55
История про блок личного кабинета и всех карт, где только со вздохом говорят, что ничем не могут помочь!
13 декабря взяла кредит наличными.
для удобства съема денег хотела перевести их на счёт в другой банк. ... и тут мне прилетает блок на ВСЁ!! карты дебет и кредит + личный кабинете .
начинается свистопляска! в обращении по звонку мне помочь ничем не могут, тк кодовое слово я не помню, отправляют в отделение. "хорошо" - думаю я.
просидев в отделении около 2 часов не получаю никакого результата! Девушка говорит, что составила обращение и остаётся только ждать звонка, если нужно будет дополнить какую либо информацию со мной свяжутся. Обещают , что в течение суток вопрос решится.
Проходят сутки, со мной никто не связался, доступ в личный кабинет не восстановлен.
Звоню на горячу линию и слышу : " к сожалению вам помогут только в отделении, придётся его посетить ещё раз".
Придя в отделение (спустя сутки) узнаю, что оказывается по моей ситуации для разблокировки пришли уточняющие вопросы ( по повуду которых со мной обещали связаться!! но проигнорировали этот вопрос).
Ну и здесь история повторяется… Мы заполняем ответы на дополнительные вопросы, заявка отправляется и я жду в отделении около полутора часов ответа.. которого по итогу нет!
Наступает конец рабочего дня и меня стараются убедить, что на сей раз разблокировка точно произойдёт, тк мы ответили на доп.вопросы и нужно только подождать.
И вот идут третьи сутки блокировки всех карт, денег и личного кабинета, а конца и края не предвидится.
Что делать, не понятно. Слушать одни и те же реплики по скрипту надоело!
Единственное, что я могу сказать, партнёрство с данным банком прекращу «как только, так сразу».
Впервые сталкиваюсь с такой медлительностью и нежеланием помочь в решении проблемы. Давайте и дальше шпынять клиентов от телефонии к офисам, а от офисов к телефонии 👍🏻
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 553157) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый вечер! Сегодня техническая поддержка банки.ру прислала ответ, что бонусы начисляет банк! А в чате... Читать полностью
Попросили подробности, я написал все расписанно и понятно. Отзыв не проверили до сих Читать полностью
Добрый, мне так и не ответили на вопрос по заявке А24111820750, на основании чего привязали чужой номер к моему лич... Читать полностью
У меня списали деньги по Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD100T304, хотя я ничего не подписывала Читать полностью
А на основании чего конкретно? Нельзя имя называть или что? Мне не понятно. Читать полностью
Спасибо что занимаетесь отписками!!! В ваш банк невозможно дозвониться!!! Читать полностью
Спасибо что занимаетесь отписками! Читать полностью
Добрый вечер!Добрый вечер!По ссылке приглашению(я мама, которая рекомендовала карты) дети 12 лет-детская и 17 лет-д... Читать полностью
Добрый день. Оформил кредитную карту в Альфа-Банк. Без моего могласия подключили услуги страхования кредита. Написа... Читать полностью
Привет. Когда вернётесь то?? Читать полностью
Здравствуйте. Я, Султанов Кирилл Юрьевич, ИНН 740104049502, зарегистрирован в Альфа Бизнес как индивидуальный предп... Читать полностью
Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня мне понадобилось снять деньги с накопительного счёта и перевести себе в другой банк. Неожиданн... Читать полностью
Решила полностью досрочно погасить кредит, взятый в Альфа банке, на 23.11.2024 остаток долга составляет 372.310.82₽... Читать полностью
Есть ли возможность перевода средств в Китай? В какой валюте? Тарифы? Читать полностью
Добрый день я который день оставляю отзывы,уже около 4 - 5,а деньги так и не перечислили,подскажите пож. как их пол... Читать полностью
Добрый день! Работаю с проектом несколько месяцев, но то что происходит с проектом в связи с переездом на новую пла... Читать полностью
21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих по... Читать полностью
Не решил вопрос до сих пор. Читать полностью
20.11.2024 я перевела деньги с одной карты на другую. При переводе в графе Комиссия была указана сумма 0. Через нес... Читать полностью
Добрый вечер ! Какие банки предоставляют семейную ипотеку, без субсидий от застройщика ? Читать полностью
Добрый день! Сбербанк не раскрывает третий транш на строительство дома. Первые два раскрыли без проблем и вопросов.... Читать полностью
Здравствуйте, произошла неприятная ситуация, увидел сообщения о попытке входа в Сбербанк онлайн, после чего мою осн... Читать полностью
Добрый день заблокировали счет и карту, после того как обращение рассмотрели, просто написали откройте новый счет,... Читать полностью
Вопрос задан понятный, ответ не по вопросу. Комментарий банка на отзыв непонятен, требую чтобы компетентные службы... Читать полностью
Очень уж все сложно для зачтения благодарности. Все желание отбито!До свидания. Читать полностью
Татьяна, добрый вечер! Сегодня техническая поддержка банки.ру прислала ответ, что бонусы начисляет банк! А в чате... Читать полностью
Попросили подробности, я написал все расписанно и понятно. Отзыв не проверили до сих Читать полностью
19 ноября оформили карту UnionPay Газпромбанка для оплаты покупок за границей, 20 числа списалась комиссия за выпус... Читать полностью