Список вопросов
Ответ дан

Как бороться с ужасным отношением к клиенту?

21.12.2023 20:52
24
Сбербанк

Доброго дня!
Объясню ситуацию. Мой вопрос очень прост. Когда закончиться бесконечное самоуправство банка по отношению к клиенту.

Мой клиент Бабаян Геворг Ромикович был выведен на сделку 21 декабря. 21 декабря также мы получили слот записи на выдачу.
Программа господдержка (строительсво дома через подрядную организацию) а такде покупка участка. Все выдачи должны будут завершены 22 декабря по постановлению правительсва.
Мы с клиентом и продавцом участка пришли на сделку, предварительно подготовив сумму первоначального взноса, и подтверждение передачи средств по расписке девелоперу (Индивидуальный предприниматель Тоцкойнов Николай Александрович). По регламенту аккредитованной организации мы можем таким образом организовать взаимодействие с застройщиком. В ходе подписания кредитной документации менеджер банка менеджер ФОКИНА Е.А. (отделение на Расплетина 10к1 г/ Москва), самовольно, не опираясь на регламенты заявила, что не принимает наш первоначальный взнос, причем часть средств у нас были размещены на счете Сбера.
На просьбу об аргументации отказа менеджер ссылалась на руководителя Ефимова Дмитрия Александровича. На просьбу пригласить руководителя, менеджер сообщила, что руководства на месте нет. После подписания кредитного договора менеджер выпроводил нас из переговорной и ссылалась на "отмашку руководителя" не стала продолжать сделку. Во вложении прикрепляю договор с руководителем, который так и не подтвердил свои слова ссылками на регламент и самоваольно решил поставить крест на нашей сделке и направить ее на дополнительную проверку СБ. По итогу инициированной проверки при уже подписанном кредитном и заявлении о выдаче кредита заявка ушла в отказ в последний день выдачи Господдержки по старым условиям. Сотрудники банка отказались идти на контакт и пояснять свой отказ принимать наш первый взнос.
Теперь вопрос, как бороться с самоуправством менеджера и руководителя? Все действия, которые они совершили были направлены на отказ выхода на сделку. Фото и аудиозапись общения с менеджером прикрепляю. Просьба разобраться.

Здравствуйте! 

Заявка на кредит рассмотрена корректно, нарушений не нашла.

Банк имеет право отказать в выдаче кредита на любом этапе.

Повторно подать заявку с полным пакетом документов можно через 30 дней после отказа. 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Внесение наличных на карту Альфа-Банка через мир пэй в банкомат сбербанка.
Сбербанк

Добрый день! У меня такой вопрос: до 15 декабря 2024 г, я вносила денежные средства через мир пэй в банкоматах сбер... Читать полностью

у меня заблокировали карту
Сбербанк

можно спросить когда придет ответ примерно  Читать полностью

Все врачи онлайн отказаться
Сбербанк

Добрый день. Был оформлена программа "все врачи онлайн" № 14101935429 есть желание отказаться, но в личном кабинете... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Авто приняли в залог ставку не понизили
Сбербанк

Авто в залоге ставку не понизили  Читать полностью

Авто приняли в залог ставку не понизили
Сбербанк

Авто в залоге ставку не понизили  Читать полностью

Сроки выдачи наследственных денежных средств
Сбербанк

Здравствуйте. 17.12.2024 я обратился в отделение Сбербанка за получением наследства в виде денежных средств. Мне за... Читать полностью

Заблокировали карту сбер по 115фз
Сбербанк

Заблокировали карту сбер по 115фз летом, осень вышло обновление в центробанке и мне начали блокировать все карты др... Читать полностью

Произошло списание средств с карты сбербанка за оплату товаров и услуг
Сбербанк

Здравствуйте. Произошло списание средств с карты сбербанка за оплату товаров и услуг 22.12.2024 13:00 по мск на YM*... Читать полностью

Пересчет уплаченных процентов при досрочном погашении ипотеки.
Сбербанк

Какой график пересчитывается, если ипотеку закрыли полностью, пересчитывать нечего. Уплатили ежемесячные платеж и о... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Перевод отклонен, заблокировался Сбербанк онлайн по договору
Сбербанк

Добрый день! Я нахожусь на данный момент за рубежом. Сегодня, 23.12.2024, хотела перевести деньги на счет в банке А... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Получил 115 ФЗ и 161 ФЗ на все банки
Сбербанк

Жду Читать полностью

23.12.2024 О банке
Получил 115 ФЗ и 161 ФЗ на все банки
Сбербанк

Где-то в ноябре Читать полностью

22.12.2024 О банке
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка. Не даёт сделать новую карту. Что сделать?
Сбербанк

. Читать полностью

22.12.2024 О банке
Получил 115 ФЗ и 161 ФЗ на все банки
Сбербанк

Отправил, но зачем? Читать полностью

22.12.2024 О банке
Получил 115 ФЗ и 161 ФЗ на все банки
Сбербанк

Хотел бы снять 115 ФЗ со сбербанка так как я продал карту по своей глупости, изинился я перед банком что так сделал... Читать полностью

22.12.2024 О банке
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка
Сбербанк

Здравствуйте, хотел оплатить подписку картой Сбера на кинотеатре Start, нажимаю оплатить, мне приходит уведомление... Читать полностью

21.12.2024 О банке
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка. Не даёт сделать новую карту. Что сделать?
Сбербанк

Не даёт сделать новую карту. Читать полностью

21.12.2024 О банке
Нарушение ФЗ об электронной подписи
Сбербанк

Здравствуйте, подскажите на каком основании банк не принимает определение судебного приказа подписанный электронной... Читать полностью

21.12.2024 О банке
Разблокируйте банк
Сбербанк

Заблокировали Сбербанк Читать полностью

20.12.2024 О банке
Сегодня мой онлайн-банк Сбербанка был заблокирован из-за статьи 115. Я хотела бы узнать, как её снять.
Сбербанк

Сегодня мой онлайн-банк Сбербанка был заблокирован из-за статьи 115. Я хотела бы узнать, как её снять.ответьте что... Читать полностью

20.12.2024 О банке
Последние вопросы организациям
Можно ли забрать карту у Куръера с временному паспорту?
Т-Банк

Я потеряла паспорт, сейчас востанавливаю его, на руках есть временный, и мне сейчас очень нудна новая карта, хочу о... Читать полностью

Поступление денежных средств
Т-Банк

Отправила Читать полностью

Оставляла отзыв 1.5 месяца назад,до сих пор на проверке
Совкомбанк

Добрый день,обращаюсь к вам очередной раз,уже не знаю у кого ответ найти на свой вопрос.Задавала вам вопрос по пово... Читать полностью

Почему стали обманывать с акцией "Приведи друга"?
Т-Банк

В уведомлениях банка достают пушами "До 5000 тысяч за друга" и т.п. Так настойчиво. Раньше просто игнорировал. Тепе... Читать полностью

обновить кредитный рейтинг

обновить профиль закрытых кредитов Читать полностью

Как задать вопрос специалисту Почта Банка

Не нашёл специалиста Почта Банка, чтобы задать вопрос. Могут ли эксперты сайта помочь с вопросом к Почта Банку? В б... Читать полностью

Могу ли я забрать свою карту у курьера показав водительские права ?
Т-Банк

Сделала себе виртуальную карту через гос услуг, хочу заказать пластиковуб карту курьером, но нахожусь в другом горо... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Совкомбанк не отдает деньги, будем судиться
Совкомбанк

Если сотрудник не компетентен, а так же ссылаться на закон, не зная о том как он трактуется со стороны клиента.Несм... Читать полностью

выплата купонов на накопительный счет
ВТБ

Добрый вечер. Банк ВТБ перестал принимать выплаты с брокерского счета на накопительный счет, требует указывать рекв... Читать полностью

Не отображается вклад.

Не отображается вклад, открытый ч/з Банки.ру в "Моих продуктах", в то же время имеется "картинка" вклада в "Заявках... Читать полностью