❓ Неправомерное списание комиссии balance trsansfer

Список вопросов

Требуется уточнение

Неправомерное списание комиссии balance trsansfer

Качество обслуживания

14.12.2023 23:52

Альфа-Банк

Автор

user-403316344845

г Москва

30 ноября я обнаружила непонятное для меня списание Альфа-банком в размере 8 тыс 555 рублей. Потратив кучу времени на общение с ботом, мне наконец, удалось пообщаться с оператором и выяснить, что с моего счета была списана комиссия за перевод денежных средств для погашения кредитной карты другого банка.
Обязательство по закрытию кредитной карты другого банка было выполнено мною в срок, установленный Альфа-банком. Однако, как сообщил мне оператор чата, Альфа-банку не удалось по каким-то причинам (? по каким?) получить информацию о закрытии карты, поэтому Альфа-банк отправил мне смс, ответа не получил, а значит можно списывать комиссию. При этом, сотрудники Альфа-банка регулярно названивают мне в рабочее время по любым другим вопросам: новые кредитные карты, ипотека, кредиты, но позвонить по действительно важному вопросу или доролнительно направить уведомление в чат почему-то не могут! Отмечу, что детализация поступивших мне смс от оператора связи НЕ содержит информации про собщение, якобы отправленнок Альфа банком. Отдельное неуважение к клиенту - после направления развернутой претензии (добавляем время к ранее потраченному на общение с ботами и меняющимися операторами, каждый из которых заново знакомится с перепиской) с приложением документов (добавляем еще дополнительные потраченные часы на поездку в банк для получения заверенной справки) спустя три дня получить ответ: "Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа.". Вот и поговорили, называется.
Хотелось бы, чтобы Альфа-банк снизошел до своих клиентов и увидеть содержательный ответ на свою претензию!

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.