❓ Блокировка Мобильного банка и Онлайн-Банка

Список вопросов

Блокировка Мобильного банка и Онлайн-Банка

Качество обслуживания

23.12.2023 15:36

110

Альфа-Банк

Автор

user-158916285384

г Екатеринбург

Ваш ответ Татьяна Лилипео от 11.12.2023 (на мое обращение, которое дублирую ниже):

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом

Сегодня 23.12.2023 и ответа я от вас не получил! Вопрос банком не решен!

Качество и оперативность работы АЛЬФА БАНКА и ваша лично твердая 1 (единица).

Первое обращение от 10.12.2023

Не могу зайти в мобильное приложение Альфа-Банка и Онлайн-Банк пишет - некорректные данные. Являюсь клиентом банка много лет.

7 декабря 2023 вышел из приложения банка и обратно зайти не смог. По тел. горячей линии сказали, что стоит блокировка, причина им не видна и нужно посетить отделение банка.

8 декабря сходил в банк с паспортом в отделении сказали, что тоже ничего не знают, ничем помочь не могут, и нужно звонить на горячую линию. В итоге только приняли заявление. и обещали решение вопроса за 30 мин.

До этого с тем же вопросом ходил в отделение банка с мамой у нее, та же проблема. Поэтому и вышел из своего приложения, чтобы зайти под маминой учетной записью. Сотрудник 30 мин. что то делал в ноутбуке, присылал смс - ничего не помогло. Написали заявление, сказали решат за 24 часа.

Сегодня 10 декабря ничего не решено ни у меня ни у мамы. Звонил на горячую линию, описал ситуацию, сказали нужно идти в отделение банка... и видимо далее так по кругу. На вопрос куда можно еще обратиться сказали, что можно написать в обратную связ на сайте, но там можно оставить обращение только войдя в приложение или Онлай-Банк!

Недоумению и возмущения работой банка, который пускает свою рекламу из каждого утюга и позиционирут себя как лидер банковских технологий нет предела. А сравнить поверте есть с чем, работал гл.бухгалтером и занимаюсь бизнесом более 20 лет и работал или работаю не с одним десятком банков и как физ.лицо и как ООО, ИП такое отношение и непрофессионализм к своим клиентам вижу впервые.

Регулярно получаю предложения открыть р/сч в Альфа Банке. Вот только 5 декабря получил выгодное предложение по интернет-эквайрингу 1,29% с моменталным зачислением на р/счет, но НЕТ, СПАСИБО не надо, для меня главное помимо удобства и выгодности важна надежность партнера и скорость решения проблем - а это не про Альфа Банк.

Альфа Банк никому не порекомендую и вы потеряли 4 клиентов из моей семьи.

Да и отписываюсь от вашего телеграмм канала.

Р.S.

С учетными данными жены вхожу в мобильный банк, так что дело ни в моем телефоне или старой версии приложения.

И еще часто бываю за границей, если там случится такая ситуация? Полный тупик.