❓ Не дают документы по страховке

Список вопросов

Не дают документы по страховке

Качество обслуживания

23.12.2023 21:18

Альфа-Банк

Автор

user-860916450400

г Ростов-на-Дону

20 декабря в приложении банка увидела предложение на кредит наличными, просто хотела посмотреть условия, но кредит волшебным образом автоматически оформился, без возможности выбора условий. Сумма оказалась на 89 т.р. больше запрашиваемой, как выяснилось за счёт добавления страховки. Прекрасно знаю о возможности отключения программ страхования в период охлаждения, но для этого мне понадобились полисы страхования, а их в этом чудесном банке получить практически нереально, как показала практика. Чат говорит, что документы приходят на электронную почту в течение дня, но это не так. В итоге запросила повторно документы, прислали через два дня, стала распечатывать, и обнаружила, что в письме только один полис страхования на 3 тысячи, а второго просто нет. Проверяю выписку по счёту: списано 85 с копейками тысяч и три тысячи отдельными платежами. Спрашиваю в чате, почему так? Это специально сделано, чтобы про мариновать меня, чтобы я не успела уложиться в период охлаждения? Сотрудник чата обещал вчера прислать документв в течение дня, но ни вчера, ни сегодня я полис так и не получила. Отвратительно банк относится к клиентам, это настоящее хамство и обман. Это не первый кредит в этом банке, мне непонятно, почему процесс выдачи онлайн изменился таким образом, чтобы максимально развести клиентов на деньги? Честно, просто нет слов. Я не впервые оформляю кредиты, такой жести никогда и ни в одном банке её встречала: сначала припаяли лишних 89 тысяч, а теперь препятствуют отключению. Напишу ещё в Банк России по этому поводу, может попа проверить эту организацию на чистоплотность?