Обращение по программе Альфа-Премиум
В октябре сложилась проблема с доступностью привилегий программы для клиента.
Первая попытка решить вопрос предпринята с 1 по 30 октября с поддержкой банка в чате приложения - не привело к результату (зато привело к какому-то премиальному "пинг-понгу" клиента от одного оператора к другому, невнятным ответам не по существу вопроса, пр).
Вторая попытка решить вопрос - обращение по эл.почте персонального (премиального) менеджера, и по почте 3 ноября отправлено обращение/заявление клиента (согласно законодательству оформлено на имя руководителя банка с описанием сути обращения с датой и подписью клиента) - ответа на обращение на 26 декабря нет (хотя федеральным законодательством определён и срок ответа банка на официальное обращение, и штраф за невыполнение ФЗ!)
Третья попытка решить вопрос - обращение по мессенджерам к персональному менеджеру, но с 1 декабря все обращения "премиальным образом" игнорируются, ответа нет, никакого ответа нет даже банальное "ждите ответа" (конечно возможно человек на больничном/отпуске, а передавать дела другому менеджеру видимо не принято).
Тогда предпринята Четвертая попытка - утром 14 декабря сделан звонок по телефону службы поддержки банка, где снова много слов, но по традиции вопрос не решили, но клятвенно уверили, что ближайшее время с клиентом свяжется премиальный менеджер. К сожалению, сего чуда за 2 недели (с 14 по 26 декабря) также не случилось))))
И последняя Пятая попытка - продублировано обращение на эл.почту банка с описанием ситуации, где снова пришёл ответ где клиента @послали" на релевон в чат и т.д (согласно культуре работы банка с обращениями клиентов)))))))
Программа Альфа-Премиум на практике - красивый фантик с пустышкой внутри, и банальное премиальное издевательство над клиентами )))
Так что этот банк только для тех кто не ценит своё время, и любит его тратить на бесполезную коммуникацию с многочисленными людьми поддержки, кто любит разбираться по какому вопросу куда в банк обращаться, следить за сроками исполнения своих обращений и помогать следить за ними поддержке банка, кто любит когда рекламируемые перед заключением договора преференции банком не предоставляются, а вопросы где же обещанные плюшки - получать ответ что вопрос решится но ... понять что клиент банку как бы не особо интересен и никто вопрос клиента решить не будет, но будут активно заваливать вас красивыми скриптами надписанные пиарщиками
Мы успокоились, есть другие банки, а свой вопрос передали в работу юристу (ФЗ к счастью работает, как минимум штраф за просрочку ответа на официальное обращение клиента в качестве ответного презента гарантируем ))
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеЗдравствуйте! Вопрос про кешбек за тур, который я покупал в сентябре - когда он будет начислен? Тур покупался через... Читать полностью
Направила. Читать полностью
Отписался Читать полностью
Здравствуйте! 14 ноября я оплатил из приложения банка покупку в магазине Ситилинк на сумму 11120 рублей. По услови... Читать полностью
Всем здравствуйте, 07.11.2024 к огромному сожалению, по моей дебетовой карте были осуществлены транзакции которых я... Читать полностью
В течении какого времени начисляются 2000 рублей, за оформление дебетовой карты через банки ру Читать полностью
Не проходят переводы по номеру телефона. Обратился в поддержку банка, сказали у меня задвоение профиля, обратитесь... Читать полностью
Здравствуйте , у меня вопрос . Я оформил карту по ссылке акции на платформе . Которая 2000₽ за активацию , но в воз... Читать полностью
Сегодня посещала отделение банка для получения ОС. Оказывается был ответ от специалистов 13.11.24, но мне об этом н... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. В октябре я пользовалась картой Альфа банка и участвовала в акции банка совместно с предприя... Читать полностью
Расскажу о своем опыте взаимодействия с Банком.05.10.24 я узнаю о акции «Дарим до 5000 ₽ за первые инвестиции», она... Читать полностью
Был отправлен запрос от нотариуса, который был получен Альфа банком 30.09.2024. Почему уже 15 ноября, а ответ из Ал... Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал... Читать полностью
12 ноября 2024 я пыталась положить вклад 5 млн рублей на счёт в Альфа - Банке. У нас в городе нет отделения, но я п... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
Здравствуйте. Вашим банком наложен арест на карту сбербанка. 07.03.24 обязательства перед Совкомбанком выполнены и... Читать полностью
Я разочарован этим решением ..и нужнозадуматься о смене банка..я положил крупную сумму себе на счёт Тинькофф через... Читать полностью
доброго времени суток спустя 9 месяцев обжалования действий пристава наконец-то он снял с меня арествопрос когда мн... Читать полностью
Уважаемый сбербанк! Вы дали ответ на моё обращение, но не одно из перечисленных не подходит. Обращаю внимание, что... Читать полностью
Получается так, я захожу в T-банк, видимо куда-то не туда нажал и у меня подключился премиум и сняли без моего спро... Читать полностью
Получается так, я захожу в T-банк, видимо куда-то не туда нажал и у меня подключился премиум и сняли без моего спро... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста заблокировать все попытки взять кредит от моего имени с номера телефона 892510459... Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос про кешбек за тур, который я покупал в сентябре - когда он будет начислен? Тур покупался через... Читать полностью
Хорошо, буду ждать. По сути я все условия выполнил. Читать полностью
Добрый день! 14.11 обратился в офис ВТБ банка по адресу: г. Самара, проспект Кирова 391А, для получения зарплатной... Читать полностью