❓ Претензия по программе Альфа-Премиум от клиента этого «Премиума»)

Список вопросов

Ответ дан

Претензия по программе Альфа-Премиум от клиента этого «Премиума»)

Качество обслуживания

26.12.2023 17:14

Альфа-Банк

Автор

user-814816483364

г Санкт-Петербург

Обращение по программе Альфа-Премиум

В октябре сложилась проблема с доступностью привилегий программы для клиента.

Первая попытка решить вопрос предпринята с 1 по 30 октября с поддержкой банка в чате приложения - не привело к результату (зато привело к какому-то премиальному "пинг-понгу" клиента от одного оператора к другому, невнятным ответам не по существу вопроса, пр).

Вторая попытка решить вопрос - обращение по эл.почте персонального (премиального) менеджера, и по почте 3 ноября отправлено обращение/заявление клиента (согласно законодательству оформлено на имя руководителя банка с описанием сути обращения с датой и подписью клиента) - ответа на обращение на 26 декабря нет (хотя федеральным законодательством определён и срок ответа банка на официальное обращение, и штраф за невыполнение ФЗ!)

Третья попытка решить вопрос - обращение по мессенджерам к персональному менеджеру, но с 1 декабря все обращения "премиальным образом" игнорируются, ответа нет, никакого ответа нет даже банальное "ждите ответа" (конечно возможно человек на больничном/отпуске, а передавать дела другому менеджеру видимо не принято).

Тогда предпринята Четвертая попытка - утром 14 декабря сделан звонок по телефону службы поддержки банка, где снова много слов, но по традиции вопрос не решили, но клятвенно уверили, что ближайшее время с клиентом свяжется премиальный менеджер. К сожалению, сего чуда за 2 недели (с 14 по 26 декабря) также не случилось))))

И последняя Пятая попытка - продублировано обращение на эл.почту банка с описанием ситуации, где снова пришёл ответ где клиента @послали" на релевон в чат и т.д (согласно культуре работы банка с обращениями клиентов)))))))

Программа Альфа-Премиум на практике - красивый фантик с пустышкой внутри, и банальное премиальное издевательство над клиентами )))

Так что этот банк только для тех кто не ценит своё время, и любит его тратить на бесполезную коммуникацию с многочисленными людьми поддержки, кто любит разбираться по какому вопросу куда в банк обращаться, следить за сроками исполнения своих обращений и помогать следить за ними поддержке банка, кто любит когда рекламируемые перед заключением договора преференции банком не предоставляются, а вопросы где же обещанные плюшки - получать ответ что вопрос решится но ... понять что клиент банку как бы не особо интересен и никто вопрос клиента решить не будет, но будут активно заваливать вас красивыми скриптами надписанные пиарщиками

Мы успокоились, есть другие банки, а свой вопрос передали в работу юристу (ФЗ к счастью работает, как минимум штраф за просрочку ответа на официальное обращение клиента в качестве ответного презента гарантируем ))

Приветствую!

Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.