29
19/12/23 в мобильном приложении было предложение на предодобренный кредит, чем мы и пожелали воспользоваться.
21/12/23 обратились в ДО «Киевское шоссе» для получения кредитного договора и отказа от услуги «Выгодная ставка». Менеджер, который консультировал, сообщил о том, что кредитный договор прогрузится в течении пяти рабочих дней, что уже показалось странным. После того, как попросили руководителя, кредитный договор, был распечатан. Хочу отметить, что речь ранее шла о пяти рабочих дней. Далее мы уточнили у сотрудника какая будет процентная ставка и какой будет платеж после отказа от услуги «Выгодная ставка». Сотрудника Даниил не смог нам предоставить данную информацию (ссылался на то, что работает все лишь второй месяц). Не получил ответа на нужный нам вопрос, мы решили погасить кредит досрочно. Составили обращение на возврат услуги «Выгодная ставка». Номер обращения № A2312218558 от 21/12/23 14:44.
Сотрудник сообщил о том, что возврат по данной услуге «Выгодная ставка» будет совершен в течении трех рабочих дней. Т.к. кредит был еще и со страхованием (страхование возвращается в течении 7-ми рабочих дней), сотрудник Даниил посоветовал нам, чтобы не платить проценты, произвести полное досрочное погашение, что нами и было сделано (21/12/23 16:01).
Далее через чат мы узнаем о том, что при полном досрочном погашении кредита комиссия за услугу «Выгодная ставка» не возвращается.
По телефону мы составили обращение №А23122112839 от 21/12/23 в 19:31.
По данному обращение пришел отказ, с комментарием, что с сотрудником будет проведена беседа. Банк проведет беседу с сотрудником, а мы понесли финансовые потери в размере 29 474 рубля.
После отказа по данному обращению было составлено новое обращение в этом же формате, на которое ответ так и не поступил.
Требую целиком и полностью разобраться в данной ситуации. Вернуть комиссию за услугу «Выгодная ставка». Так же копия данного обращения будет направлена в ЦБ.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью