13
Забавная ситуация, являюсь клиентом банка и у меня давно была карта Билайн (в электронном виде). Захотел я карту пластиковую(именную) к действующей электронной, потому что не во всех местах принимают оплату по телефону.
Сначала я зашел в ЛК банка и мобильное приложение, а там карту эту не выпустить.
Пишу оператору, ну во-первых они ни в какую не хотят выпустить мне дистанционно пластик (Приходится перебирать операторов чтобы произвели выпуск/перевыпуск) а во-вторых придя в отделение мне и там вместо выпуска/перевыпуска карты (чтобы пришел пластик) взяли и просто электронную перевыпустили сам пластик не заказали хотя сказали что ваша карта придет. По сути, клиент по консультации из чата обратился в отделение Банка чтобы выпустить Именную карту Билайн, или ее перевыпустить. А его вводят в заблуждение. Уже несколько месяцев я пытаюсь заказать именную карту, и ваши коллеги то сначала дистанционно писали, что карта заказана, а по факту ее не было. То получается, когда я прихожу (я был несколько раз сначала мне там пообещали выпустить карту) в отделение банка чтобы выпустить карту мне говорят вы сначала сходите в Билайн выпустите неименную карту а потом приходите к нам чтобы выпустить именную. Просто Каламбур. Эмитент Карты Альфа-Банк. И Еще у вас колл центр клиента игнорит , мало того что я 30 минут висел на линии чтобы оставить обращение , так еще положили трубку потом , а при перезвоне робот меня мягко посылал.
И что мне ответил сотрудник отделения «Знаете честно мне все равно».
Вот после этих слов у меня прям зажглось оставить отзыв тут. Потому что Альфа Банк катиться на дно по обслуживанию клиентов.
p.s
Куда катиться банк?Отношение к клиентам стало очень плохое (даже хуже). Мало того что в самом банке правление сделало такую мотивацию сотрудникам что им приходится обманывать клиентов лишь бы не заходить в сессию клиента или посылать клиента через 5 кругов ада чтобы отключить страховку ( пока ждал в очереди слышал как менеджер вешают лапшу на уши клиенту что мол страховку нельзя отключить в банке) и т п. Так само правление не слушает клиентов и сотрудников потому что им важна только прибыль . И от части винить сотрудника за то что он меня настойчиво пытался отправить из отделения от части не верно. И тут обращение в том числе к правлению Банка " Пересмотрите мотивацию сотрудников банка, ибо вы делаете обслуживание очень плохое(донное). Дайте сотрудникам банка без КОКов обслуживать клиентов и отключать страховки, входить в программу к клиентам для решения вопросов здесь и сейчас и не депремировать сотрудника за то, что он зашел в сессию к клиенту и не было продажи. Потому что сотрудники делают все возможное чтобы не заходить в клиентскую сессию, и я их понимаю, потому что за это будет КОК и они будут лишены премии" Возможно правление и увидит данный пост. Но шанс что что-то измениться в этом банке равен 1 %.Но попробовать стоит.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 557415) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день!Обнаружил в истории расходов списание денег за страховку (12 ноября 1105,61 р). 1. Никаких документов о... Читать полностью
Добрый вечер, перевела деньги мошенникам по номеру телефона. Как оформить возврат денежных средств? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня, 15.11.2024 в магазине Красочный внес предоплату за керамическую плитку с дебетовой карты Аль... Читать полностью
15.11 через сбп было пополнение лс озон банка. Получение денег со стороны озона успешно проведено. Однако Альфа бан... Читать полностью
На каком основании не засчитываеься мой отзыв? Ситуация описана более чем подробно.В сравнении с другими отзывами с... Читать полностью
15.11.24 я не смогла войти в мобильный банк фл. При звонке на горячую линию в 9-30 мск мне был дан ответ, что для р... Читать полностью
Добрый день. Являюсь партнером вашего банка по привлечению юр лиц на обслуживание в банк. За сентябрь было привлече... Читать полностью
Помогите вернуть деньги Читать полностью
Открыл ип счет 11.11 в вашем банке и сразу начались проблемы: то лоин не пришлете, то о пароль забудете. Попросили... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня, около 13 часов 15.11.2024 обратился в отделение Альфа-Банка, Москва, Новослободская 23 с це... Читать полностью
Расскажу о своем опыте взаимодействия с Банком.05.10.24 я узнаю о акции «Дарим до 5000 ₽ за первые инвестиции», она... Читать полностью
Был отправлен запрос от нотариуса, который был получен Альфа банком 30.09.2024. Почему уже 15 ноября, а ответ из Ал... Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал... Читать полностью
12 ноября 2024 я пыталась положить вклад 5 млн рублей на счёт в Альфа - Банке. У нас в городе нет отделения, но я п... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
Добрый день! 10 ноября 2024 подключилась к услуге 20% за ЖКХ. Выполнила все условия и ожидала добавление к этой про... Читать полностью
Оплатил ОСАГО через личный кабинет "банки ру". Обещали промокод на 500р. на заправку Газпром. Не могу найти. Во вкл... Читать полностью
Заблокировали карту после того, как МКК корона и Мани Мен перевели деньги, не хотят решить проблему, оставили меня... Читать полностью
Добрый день!Обнаружил в истории расходов списание денег за страховку (12 ноября 1105,61 р). 1. Никаких документов о... Читать полностью
Добрый вечер, перевела деньги мошенникам по номеру телефона. Как оформить возврат денежных средств? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня, 15.11.2024 в магазине Красочный внес предоплату за керамическую плитку с дебетовой карты Аль... Читать полностью
Была оформлена карта Тинькофф Платинум. Консультант по телефону, а затем и курьер, доставлявший карту, сказали что... Читать полностью
15.11 через сбп было пополнение лс озон банка. Получение денег со стороны озона успешно проведено. Однако Альфа бан... Читать полностью
Здравствуйте, не могу не как закрыть счет в хоум кредит банке. На горячую линию звонил, в чат писал. Не кто не мо... Читать полностью
На каком основании не засчитываеься мой отзыв? Ситуация описана более чем подробно.В сравнении с другими отзывами с... Читать полностью