46
Пишу данный отзыв с огромным сожалением о взаимодействии с Совкомбанком. Теперь обо всем по порядку.
1) 15.04.2022 года мной была оформлена Авторассрочка, которая по условиям предусматривала не менее 5 покупок от 10 тысяч рублей каждый месяц. Данные условия я каждый месяц соблюдал, об их выполнении знал
2) 12 января у меня перестала читаться карта, платеж не проходил. 14-го числа я в край пытался совершить платеж, чтобы дополнить сумму покупок до 10 тысяч (не хватало докупить на сумму 1509 рублей в общем)
3) 15-го января у меня снова не читалась карта, прям на заправке... В этот же день мне пришло сообщение о комиссии. Я поехал разбираться в офис. Сотрудник банка Михеева И.С сказала, что такие ситуации бывают и комиссию отменяют, она составит обращение, мне поступит СМС, в достаточной степени она меня не выслушала, только про то, что 15-го я не мог оплатить по карте бензин на заправке, проблему с картой она не решила, постоянно меня торопила, потому что по записи много клиентов. Документ на руки мне не выдала о принятии обращения, я ничего сам не писал и не подписывал, все только с ее слов, даже с чем мне сказали я не могу ознакомиться??
4) Мне пришло сообщение об отказе только с описанием условий. Я позвонил на горячую линию, решил в итоге съездить в другой офис и написать обращение письменно, о возможности которой я узнал
5) Написал обращение с указанием причин невыполнения мной условий. Ориентировался в первую очередь на то, что сотрудница не выслушала меня и составила обращение неверно. Банк также отказал. Сотрудник предложил решить проблему с картой на днях, когда у них будет пластик, а я могу пока совершить покупку онлайн в их партнере озон.
6) В итоге я снова приехал, чтобы перевыпустить карту, другой сотрудник убедился что она не читается около терминала. Сотрудник Максим объяснил, что по обращению поступил отказ, пояснив, что я делал покупку на заправке 15-го числа, когда период закончился. Но я же пытался оплатить и 13-го и 14-го! Карту мне перевыпустили, обращение я дополнил снова, что покупку пытался совершить
7) Итог. Банк даже не ознакомился с моим обращением, а просто прислал что я не могу к ним обращаться. Вот так вот лояльному клиенту, который постоянно пользовался картой и был доволен всеми условиями, банк начислил мне комиссию 172404 рубля. За несовершенную покупку на 1509 рублей. При этом банк же должен видеть непроведенные транзакции из-за того, что карта не читалась или предупредить, что могу оплатить онлайн. Это отвратительный сервис.
Прошу детальнее разобраться в ситуации.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Как отменить заявку на ипотеку ? Читать полностью
? Почему курьер, 24.12.2024. не обговорив со со мной, вопрос, и во сколько и как мне было бы удобнее передать зарп... Читать полностью
Вклад заканчивается 24.01.2025, но я не смогла его закрыть через личный кабинет, через оператора, через чат, и чере... Читать полностью
я хороший человек и я уверен в себе Читать полностью
Добрый вечер, ранее направляла множество обращений по поводу работы и обслуживания Вашего банка. Написала заявление... Читать полностью
23.01.2025 в банк было передано пп о переводе зарплаты. Банк в нарушение ст 855 ГК РФ исполнил его не в полном объё... Читать полностью
Через СБП была перевена сумма из другого банка (Сбер) на счет в Совкомбанке, данный счет кредитный, пришло оповещен... Читать полностью
23.01.2025 17.53 направлена претензия в онлайн чате Халва-Совкомбанк. Банк злоупотребления положением навязывает с... Читать полностью
Уважаемая, Маргарита (Извините отчества не знаю),Вы очевидно не поняли вопроса.Условия для возврата средств за подп... Читать полностью
Здравствуйте, уже который раз пытаюсь закрыть счёт, и вывести средства через кассу, банк отказывает мне в этом, ссы... Читать полностью
17.03.2024 взял автокредит в Совкомбанке. На сделке менеджер устно рассказал об условиях по договогу, вся сделка пр... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
Заканчивается срок КАСКО оформил новый, предоставил в банк 3.04.2024. До сих пор запрос не обработан. Приходит опов... Читать полностью
Я, Т-ва Наталья Андреевна, ****1984 г.р., уроженка ****. Паспорт ****. Зарегистрирована и факт.прож. по адресу: ***... Читать полностью
Вопрос решили оперативно в положительную сторону. Спасибо Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Ситуация сюрреалестичная. Я написала письмо на этот адрес, но мне пришел ответ от робота, что письмо не доставлено... Читать полностью
Спасибо вам за уделенное время! Ожидаю. Очень хотелось бы и дальше сотрудничать с вашим банком и условия все готов... Читать полностью
Добрый день!Меня зовут Иванов Арсений Сергеевич. Я приобрёл на торгах по банкротству имущество должника Лежнин Серг... Читать полностью
Мной был оформлен "авто в рассрочку" в ПАО Совкомбанк. При подписании договора специалистом банка выданы документы... Читать полностью
Какие документы нужно предоставить для оформления автокредита? Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас обратить внимание и пересмотреть мою ситуацию.Имелись задолжености в банке, по кредитам и к... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить, будет ли начислен бонус другу, если я перешел по его ссылке, далее зашел в раздел... Читать полностью