13
Довожу до сведения, о полном непроффесионализме сотрудников поддержки банка в части обслуживания клиентов сегмента Премиум.
01 февраля 2024 г. была активирована карта Supreme вместе с подпиской Supreme.
Убедившись что по подписка Supreme активирована, я связался по телефону с личным помощником который был прикреплен в моей подписке с целью проконсультироваться почему в программе кешбека за февраль после включения подписки Supreme величина кешбека не изменилась на 7% и осталась по прежнему 5% как было до активации подписки (кешбек "Дом и Ремонт").
Помощник (консьерж) рекомендовал обратиться напрямую в поддержку банка и выяснить эту проблем там, так как он такими вопросами не занимается.
В 9 часов 41 мин. 02 февраля с моей стороны был звонок в банк по решению проблемы изменения кешбека.
Сотрудник поддержки (девушка) уверенным голосом сказала, что никаких проблем нет, как только я выберу кешбек за февраль, в течение нескольких часов значение кешбека автоматически изменится с 5% на 7%.
Последовав рекомендациям сотрудника банка, я установил кешбек за февраль и далее ожидал изменения ставки кешбека в течение нескольких часов.
Далее я несколько раз повторно в чате кабинета обращался с вопросами к поддержке когда изменения ставки кешбека вступят в силу. Изменений не происходило.
В течение часа со мной общалось несколько сотрудников, один обещал разобраться в течение ближайшего времени, другой в течение 3-х дней, а третий вообще сказал что ваш кешбек не изменится, изменения вступят в марте с новым мартовский кешбеком.
Личный помощник, прикрепленый в подписке не ответил на повторные обращения в чате ватсапа на момент написания этот претензии.
Вопросы:
1.У вас в банке для всех вип клиентов такое обслуживание?
2. Непонятно зачем мне теперь премиум подписка, с кучей полученных проблем, затраченного времени и нервов?
3. Зачем мне нужен персональный менеджер до которого с трудом дозвонился и который утром перевёл стрелки, отказавшись решать оперативно проблему и оставил ее решать лично мне с тупой тех.поддержкой?
Видимо я погорячился выбрав этот банк для премиум обслуживания.
Единственный плюс который я увидел из подписки Supreme, что первый месяц она бесплатна, чем я воспользуюсь, а далее перейду в другой банк, где к премиум клиентам относятся по другому и проблемы решают гораздо оперативнее.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Спасибо , жду Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью
хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка Читать полностью
Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании? Читать полностью
Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью
Добрый день!07.04.2024 мой счет был заблокирован банком в соответствии с 115-ФЗ в связи с поступлением перевода, пр... Читать полностью
Отправил Вам запрашиваемую информацию Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
11 марта в магазине детский мир оформили возврат. Но деньги так и не поступили на карту. Когда они поступят ? Читать полностью
документы уже все и достаточно давно предоставлены. Потом ладно бы деньги приходили от кого-то, а то 90% всех посту... Читать полностью
Являлся много лет клиентом Alfa only. Всё хорошо, пакет интересный, бонусы хорошие для путешествий. В ноябре 2024 п... Читать полностью
В конце февраля нарисовалась очередная проблема при обслуживании в Альфа Банке, но если раньше проблеммы касались н... Читать полностью
Крайне не советую становится клиентом этого банка Пришёл клиентом. Мои данные внесли в банковскую систему Альфа-Бан... Читать полностью
В декабре 2024 года поступил от судебных приставов арест на счета физического лица. На обоих счетах денежные средст... Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
12.03 . 2025 на счет для бюджетных выплат поступила выплата пособия на ребёнка до 3 лет из средств материнского кап... Читать полностью
То есть звонки после 22:00 (последний был в 23:56) зависят от ФИО клиента и его даты рождения? Или банк считает, чт... Читать полностью
Т.е. нажатие на крестик или кнопку назад - это знак согласия и вы считаете это нормальным? Читать полностью
Здравствуйте, это обязательство я уже скидывал вам на почту. ответ от банка тишина. Читать полностью
Был взят в ВТБ автокредит, который погашен 03.03.2025, на 14.03.2025 залог не снят. В поддержке отвечают, что сами... Читать полностью
Здравствуйте,меня обманули на деньги и в этом месяце было нечем оплатить ежемесячный платеж.можно ли заплатить за д... Читать полностью
Спасибо , жду Читать полностью
Почему я пишу в чат, и никто не отвечает? Почему я звоню на горячую линию, переправляют на ваш бот который просто и... Читать полностью
ВТБ банк ведёт себя хуже, чем мошенники, 31 января был оформлен вклад на 3 месяца под 30 процентов , в феврале пров... Читать полностью
28.01.2025 оформил заказ через приложение м видео, номер заказа 2 049 069 616. В этот же день приехал забирать зака... Читать полностью
Мартиросян Гоар Петросовна. Сегодня, 13.03.2025г. В 23.20 Обратилась в онйдайн чат приложения, с вопросом о том, ка... Читать полностью
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью