13
Довожу до сведения, о полном непроффесионализме сотрудников поддержки банка в части обслуживания клиентов сегмента Премиум.
01 февраля 2024 г. была активирована карта Supreme вместе с подпиской Supreme.
Убедившись что по подписка Supreme активирована, я связался по телефону с личным помощником который был прикреплен в моей подписке с целью проконсультироваться почему в программе кешбека за февраль после включения подписки Supreme величина кешбека не изменилась на 7% и осталась по прежнему 5% как было до активации подписки (кешбек "Дом и Ремонт").
Помощник (консьерж) рекомендовал обратиться напрямую в поддержку банка и выяснить эту проблем там, так как он такими вопросами не занимается.
В 9 часов 41 мин. 02 февраля с моей стороны был звонок в банк по решению проблемы изменения кешбека.
Сотрудник поддержки (девушка) уверенным голосом сказала, что никаких проблем нет, как только я выберу кешбек за февраль, в течение нескольких часов значение кешбека автоматически изменится с 5% на 7%.
Последовав рекомендациям сотрудника банка, я установил кешбек за февраль и далее ожидал изменения ставки кешбека в течение нескольких часов.
Далее я несколько раз повторно в чате кабинета обращался с вопросами к поддержке когда изменения ставки кешбека вступят в силу. Изменений не происходило.
В течение часа со мной общалось несколько сотрудников, один обещал разобраться в течение ближайшего времени, другой в течение 3-х дней, а третий вообще сказал что ваш кешбек не изменится, изменения вступят в марте с новым мартовский кешбеком.
Личный помощник, прикрепленый в подписке не ответил на повторные обращения в чате ватсапа на момент написания этот претензии.
Вопросы:
1.У вас в банке для всех вип клиентов такое обслуживание?
2. Непонятно зачем мне теперь премиум подписка, с кучей полученных проблем, затраченного времени и нервов?
3. Зачем мне нужен персональный менеджер до которого с трудом дозвонился и который утром перевёл стрелки, отказавшись решать оперативно проблему и оставил ее решать лично мне с тупой тех.поддержкой?
Видимо я погорячился выбрав этот банк для премиум обслуживания.
Единственный плюс который я увидел из подписки Supreme, что первый месяц она бесплатна, чем я воспользуюсь, а далее перейду в другой банк, где к премиум клиентам относятся по другому и проблемы решают гораздо оперативнее.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Долго мне ждать ответ?! Или также как отделении Читать полностью
Ссылка на акцию "Получить 2000 за кредитку от banki.ru":https://rfnd.io/t/b24zc/?pid=1862&erid=2SDnjc8Ybzj Читать полностью
Я не подтверждала что имею статус самозанятого! Читать полностью
Имела неосторожнось открыть карту Альфа-банка, о чем сильно пожалела: теперь мне звонят каждый день и даже нескольк... Читать полностью
Здравствуйте, 03 февраля 2025 г. через он-лайн приложение банка подала заявку на кредит и получила одобрение. Приех... Читать полностью
Банк берет скрытые комиссии при оплате кредитной картой. Узнаешь об этом только после оплаты, когда с кредитного с... Читать полностью
Помогите пожалуйста, мой отзыв не зачли, написали что не подробно описана ситуация, а я очень подробно описала. htt... Читать полностью
ФИО написал в запросе22/10/1983 Читать полностью
Так что просьба обратить внимение что 24.11.2025 как утвержает сотрудник банка у меня был открыт льготный период, н... Читать полностью
Интересное понятие Рассрочка в банке, это комиссия 30% годовых. Закрыл на 32 день, должен оплатить всю комиссию 30... Читать полностью
Я не подтверждала что имею статус самозанятого! Читать полностью
Имела неосторожнось открыть карту Альфа-банка, о чем сильно пожалела: теперь мне звонят каждый день и даже нескольк... Читать полностью
27.01 позвонил менеджер Альфа банка, предложил открыть расчетный счет для бизнеса по спец.предложению с бесплатной... Читать полностью
Полное издевательство ! Переводили деньги по номеру телефона они зашли как потом оказалось на "задвоенный профиль"... Читать полностью
Добрый день! 16.01.2025 в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40, лит. А был... Читать полностью
Добрый день. Мне пришло смс-сообщение: дарим 5000 рублей за отметку о решении проблемы. в комментариях к отзыву я э... Читать полностью
Вчера была в аэропорту Шереметьево, терминал D, у Альфа Банка там точка, где очень назойливые сотрудники предлагаю... Читать полностью
Я уже задавала этот вопрос, но ответа не получила24 сентября 2024 года был произведен перевод задолженности (закрыл... Читать полностью
Прошу уточнить когда вы вернетесь с ответом - указано "ответ дан". По факту ответа нет никакого. Дополнение: Банкт... Читать полностью
Т.Е. покупая ювелирные изделия в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ ЮВЕЛИРНОМ МАГАЗИНЕ при подключенной категории "Ювелирные украше... Читать полностью
Мария! Может, Вы прочитаете мой вопрос. Необоснованно заблокировали доступ в онлайн, причину никто не знает, или не... Читать полностью
Я получил удостоверение ветерана боевых действий в 2006 году, удостоверение выдал мвд, могу ли я подать заявку на в... Читать полностью
Являюсь клиентом банка СберБанку уже Давно. Мой первый банк. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желан... Читать полностью
Здравствуйте. Ответ мне так и не поступил, хотя отправлял по указанной вами почте вопрос 2 раза. Читать полностью
Сейчас еще пересчитал все внимательно, получаем:1. Общая сумма по кредиту (указано в бумажном договоре) - 3000425,8... Читать полностью
Добрый вечер. Подойдёт ли для страховки полис Согаз авто 50-50? Читать полностью
Долго мне ждать ответ?! Или также как отделении Читать полностью
31.01.2025 г. обратилась в службу поддержки по телефону с просьбой выдать мне договор кредитования, который я заклю... Читать полностью