❓ Оплатила заказ в Сбермаркет, заказ не доставлен! Сбермаркет отказывается возвращать деньги или доставлять заказ!

Список вопросов

Ответ дан

Оплатила заказ в Сбермаркет, заказ не доставлен! Сбермаркет отказывается возвращать деньги или доставлять заказ!

Иные вопросы

04.02.2024 20:17

2267

Сбербанк

Автор

user-362916931575

г Санкт-Петербург

Добрый день!

Случилась ситуация:

Сегодня сделала заказ в Сбермаркет H52012432982 на сумму 1 398,97 рублей.

Заказ не был доставлен!

При этом на сайте Сбермаркета появилась информация: в 16:46 заказ доставлен и номер телефона курьера. Курьеру я звонила 2 раза - не брал трубку.

На сайте Сбермаркета есть информация:

"Мы присылаем email и СМС обо всех этапах доставки. Дополнительно за 15 минут до доставки курьер позвонит вам." Курьер мне не звонил.

Я обратилась несколько раз в Помощь-чат на сайте Сбермаркета и 4 раза на горячую линию Сбермаркета (+7 800 222-11-00) и сообщила, что заказ мне не доставлен!

Также я сообщила Сбермаркету, что в ЖК где я живу, есть видеокамеры и что я обратилась в полицию в связи с данной ситуацией, так как у меня списали деньги за заказ, а заказ не доставили. Т.е. я лишилась денег. Сотрудник сбермаркета по телефону мне ответил, что я могу предоставить записи видеокамер в доказательство, что я не получала заказ. Т.е. я должна доказать, что я не получала заказ, а не курьер - что не доставил. Насколько я знаю - запись видеокамер предоставляется полиции.

Ответы сотрудников Сбермаркета в чате и по телефону на все мои обращения одинаковые:

"Мы поговорили со всеми сотрудниками, которые участвовали в сборке и доставке вашего заказа, и выяснили, что заказ был собран и передан полностью в надлежащем качестве, к сожалению, деньги за него вернуть нельзя.😔"

Считаю, что меня обманули - забрали мои деньги и не доставили заказ. Сбермаркет отказывается разбираться в данной ситуации, доставлять заказ или возвращать деньги, и отвечает одинаковыми ответами, который выше.

После того, как я написала в чат Сбермаркета, что обратилась в полицию - телефон курьера исчез из заказа.

Прошу разобраться в данной ситуации высшее руководство Сбермаркета, доставить мне заказ или вернуть деньги. В настоящее время я испытываю сильные волнения и переживания от этой ситуации и от нежелания Сбермаркета разбираться в данной ситуации.

Здравствуйте!

Мы еще раз все тщательно проверили. Заказ был доставлен. У нас нет оснований для компенсации.