❓ Досудебная претензия к ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" Мегамаркет

Список вопросов

Ответ дан

Досудебная претензия к ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" Мегамаркет

Иные вопросы

07.02.2024 12:04

Сбербанк

Автор

user-236116528004

Московская обл, г Раменское

Генеральному директору ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» Малышеву Сергею Константиновичу

05.01.2024 мной был оформлен заказ №9238857344194 на покупку Бытовой приточной вентиляционной установки Tion Бризер O2 Standart от продавца Tion – производитель (Акционерное общество "ТИОН УМНЫЙ МИКРОКЛИМАТ")

Данный заказ мной оплачен полностью, а именно 23 346.00 (Двадцать три тысячи триста сорок шесть рублей ноль копеек) с банковской карты и 13 056 бонусов СберСпасибо. 14.01 мой супруг приехал в пункт выдачи Заказов, так как пришло уведомление о том, что заказ доставлен и готов к выдаче. Получив заказ вышел с ним из пункта выдачи, затем позвонил мне уточнить – почему вместо приточной установки ему выдали увлажняющий фильтр Tion Iris – нет ли в этом ошибки. Затем он вернулся в пункт выдачи, чтобы оформить возврат товара, так как он не соответствовал заказанному. Сотрудница пункта выдачи товаров Boxberry, расположенного по адресу - МО,г.Раменское, улица Крымская, дом 1, не приняла возврат, так как прошло 15 минут с моменты выдачи заказа. Сотрудница пункты выдачи составила электронное обращение о несоответствии товара и отправила его в адрес маркетплейса, так – в этот же день – мне было составлено обращение в Поддержку ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» № CCS-5521566 с просьбой об обмене товара на заказанный или возврате денег.

Изначальный ответ сотрудника Мегамаркета по данному обращению был: «Здравствуйте! Обращение взяли в работу, ответим до 16/01/2024 включительно». На текущий момент 07.02.2024–решение по моему обращению не принято. 22.01.2024 продавец Tion–производитель (Акционерное общество "ТИОН УМНЫЙ МИКРОКЛИМАТ") дал ответ по обращению: «Сотрудники МегаМаркета, прошу ускорить возврат денежных средств Клиенту»

За указанный период–с 14.01.2024 по 07.02.2024–моё обращение трижды закрывали с комментарием, что вопрос решен. При этом–решения о возврате денежных средств и бонусов принято не было, в связи с чем я продлевала работу по обращению.

Помимо электронных обращений (20.01.2024, 22.01.2024, 24.01.2024, 25.01.2024, 29.01.2024, 31.01.2024, 05.02.2024) я неоднократно звонила на горячую линию ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», где мне говорили, что заявка стоит в приоритетном статусе, на контроле ответственного подразделения.

Прошу вернуть мои средства в размере 23 346.00 (Двадцать три тысячи триста сорок шесть рублей ноль копеек) с банковской карты и 13 056 бонусов СберСпасибо, штраф 0,5% за каждый день просрочки возврата, начиная с 22 января 2024 года( в этот день было сообщение от продавца с одобрением возврата денежных средств,также -по правилам маркетплейса - рассмотрение обращений составляет 7 дней), на 07.02.2024 это сумма 2 912,16 рублейь(Две тысячи девятьсот двенадцать рублей шестнадцать копеек). В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд с заявлением о защите прав потребителей, уплате штрафови вовзрате средств. Дать ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня поступления претензии.

Здравствуйте!
Продавец одобрил возврат и отправил деньги. Простите за неудобства😔

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк