❓ Меня признали умершей и списали деньги со счета

Список вопросов

Ответ дан

Меня признали умершей и списали деньги со счета

Иные вопросы

07.02.2024 17:13

145

Сбербанк

Автор

user5878504

г Москва

Столкнулась с вопиющей ситуацией: явдяюсь долгие годы активным клиентом Сбербанка и ситуация которая со мной возникла вызвала шок. 5 февраля при перечислении мне заработной платы на работе не прошло зачисление, высветилась что счет клиента закрыт, когда мне сообщили это, я попыталась зайти в сбер, данное действие мне не удалось сделать, с сообщением, что данный клиент не найден. Когда я обратилась в отделение банка, мне сообщили, что у меня стоит статус, что клиент УМЕР! ("это как?") Оставив заявление на подтверждении статуса что я жива, меня уверили, что с моими счетами во любом случае ничего не случится и что видимо возникла какая-то ошибка. Проверив по всем базам МФЦ, что направляния из органов такой чудовищной инфрмации не поступало, я принялась ждать (для того чтоб мне смогли перечислить заработную плату, так как я являюсь клиентом зарплатного проекта) и дождалась разблокировки спустя час, НО какой я испытала ШОК, со счета были списаны мои средства и даже больше так как дебетовая карта ушла в отрицательный остаток (КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? я еще и должна осталась). Побежав опять в отделение я узанал, что произошла выплата с моих счетов (предположительно на достойные похроны) Написав заявление на проверку ситуации я ушла ни с чем, оставшись в этот день без средств и без заработной платы! Дальше больше, нет бы банку нацелиться на решение моей проблемы, они оставили заявку на расмотрении в срок до 10 числа (не забываем на секундочку что я так и не получила зп и списали мои деньги), мне начали блокировать счета, я заказала перевыпуск карты (за которую заплатила!) и когда пришла получать в банк мне ее опять заблокировали! Когда у сотрудников банка спросила, что мне делать и как быть без средств, они мне не долго думая предложили оформить кредитную карту (ВЫ СЕРЬЕЗНО?), это просто издевательство над личностью, мне создали проблему сотрудники банка, они же в свою очередь пытаются впихнуть свой продукт, у вас что такой маркетин? красть сперва деньги чужие, потом предлагать кредит? На сегодняшний день что имеем, при формировании выписки на даты когда происходило движение по счету (когда я сама производила покупки) в выписки стоят только нули, деньги мне так и не вернули, объявили меня умершей и создали отвратительно жизненое неудобство так как получив зп я должна была расплачиваться к приуроченным датам по своим обязательствам, которые я не могу совершить (на секундочку у меня двое малышей! и я не являюсь богатым человеком). Вы создали огромные трудности в моей жизни и утратили все доверие в банковскую систему в целом! А про ваш банк я вообще даже подобрать слов не могу, чтобы описать отношение к этой ситуации!

Служба безопасности Решите СРОЧНО вопрос заявка№240205-7001-683557 и возместите мне все и дайте подробный ответ как такое возможно!

Добрый день!

Я проверила, сотрудник ошибочно заблокировал карту и оформил выдачу суммы с карты.

Деньги на счёт вернули, также мы отменили комиссию за уведомления за январь и зачислили неустойку.

Извините, пожалуйста, за ситуацию. Мы учли ваши замечания и провели работу, чтобы ситуация не повторилась😔

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк