Список вопросов
Ответ дан

Некомпетентность сотрудника ДомРФ

Качество обслуживания
07.02.2024 22:05
43
Банк ДОМ.РФ
Автор
user9040045
г Москва

Добрый день, Максим!
Помогите в срочном порядке решить вопрос, касающийся неправомерных действий сотрудника ДомРФ Х*************. Ею без моего согласия была направлена заявка на переодобрение согласованной мне 02.02.2024г семейной ипотеки (на максимальную сумму 12млн руб). Мною было направлено 2 запроса (465097811 и 465115470) на прослушивание нашего тел разговора, чтобы подтвердить необоснованность действий менеджера. Так же я подавала обращение на замену персонального менеджера, но результата нет. Готова предоставить скрины отправленных писем без ответа за несколько дней, а также список звонков менеджеру (до 25 звонков в день) без ответа.

Добрый день!

Спасибо, что написали мне.

Ответ в рамках Ваших вопросов был предоставлен 08.02.2024 и 13.02.2024 на контактную электронную почту. 

Обращаю внимание, что окончательный результат рассмотрения предоставляется ответственной службой Банка после анализа всех данных клиента. 

Анализ включает в себя множество показателей, куда входит не только своевременность выплат, но и кредитная нагрузка, количество обращений с заявками на кредит, количество действующих кредитов и кредитных карт и другие параметры. 

С уважением, Максим Перелыгин

Эксперт банка

Марченко Екатерина
Марченко Екатерина
Руководитель направления подразделения «Качество сервиса» АО «Банк ДОМ.РФ»
counter

О банке

Банк ДОМ.РФ
Лицензия № 2312
ОГРН 1037739527077
Вклад года-2023
Адрес
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 775-86-86
8 800 775-86-86

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
до 21.7%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
до 20.8%
годовых
от 181 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
до 20.3%
годовых
от 367 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
до 19.9%
годовых
от 31 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Неправомерная блокировка движения денежных средств, приложения и интернет-банка
Банк ДОМ.РФ

Данные отправлены, а ответа так и нет. Читать полностью

16.04.2024 Дистанционное обслуживание
Как внести денежные средства на вклад ДомаНадежно на 181 день?
Банк ДОМ.РФ

Спасибо за ответы. Но... Вы как будто мои вопросы не видите. Или просто их не читаете Читать полностью

10.04.2024 Дистанционное обслуживание
Как внести денежные средства на вклад ДомаНадежно на 181 день?
Банк ДОМ.РФ

В продолжение нашего диалога: Как внести деньги на вклад? Можно ли принести наличные в офис банка? Читать полностью

10.04.2024 Дистанционное обслуживание
Открыть вклад ДомаНадежно на 181 день
Банк ДОМ.РФ

Спасибо! Оказывается, в ночное время этот режим не работает. С утра попытался, и все получилось. Правда... приш... Читать полностью

10.04.2024 Дистанционное обслуживание
Договор срочного вклада
Банк ДОМ.РФ

Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью

10.04.2024 Переводы и платежи
Договор срочного вклада
Банк ДОМ.РФ

Отправил на адрес otzyv@domrf.ru Читать полностью

10.04.2024 Дистанционное обслуживание
Договор срочного вклада
Банк ДОМ.РФ

Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью

10.04.2024 Дистанционное обслуживание
Открыть вклад ДомаНадежно на 181 день
Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте! Не получается дистанционно открыть указанный вклад. После ввода Фамилии, имени, отчества и Е-майл с... Читать полностью

09.04.2024 Дистанционное обслуживание
Не могу открыть вклад онлайн?
Банк ДОМ.РФ

Не могу открыть вклад онлайн Читать полностью

09.04.2024 Иные вопросы
Проценты по вкладу???
Банк ДОМ.РФ

3 ноября открыл вклад на три месяца, взял подтверждение открытия на бумаге, пришёл второго февраля за процентоми. У... Читать полностью

09.04.2024 О банке
Последние вопросы по теме
Когда откроется вклад
Банк ДОМ.РФ

Открыл по ошибке вклад, можно ли отменить его? Читать полностью

25.03.2025 Качество обслуживания
Соглашение об изменении содержания закладной
Банк ДОМ.РФ

17.03.25 мне в приложение пришло доп. соглашение к кредитному договору, которое вносит изменения в один пункт догов... Читать полностью

24.03.2025 Качество обслуживания
Замена владельца счёта эскроу
Банк ДОМ.РФ

Ваши требования не соответствуют действующему законодательству, если Вам необходима копия договора, то запрашивайте... Читать полностью

21.03.2025 Качество обслуживания
Подтверждение ит-ипотеки
Банк ДОМ.РФ

Сегодня пришел ответ с it-ipoteka@domrf.ru о том, что копия трудовой (которую я высылал еще 29 января) на текущую д... Читать полностью

13.03.2025 Качество обслуживания
Мне не отвечают 2 недели.
Банк ДОМ.РФ

Какие документы? Вы о чем говорите? Я вам на почту все, что вы просили, предоставил две недели назад.Ответьте мне н... Читать полностью

12.03.2025 Качество обслуживания
Подтверждение ит-ипотеки
Банк ДОМ.РФ

29 января 2025г отправил копию трудовой на адрес ipoteka_doc@domrf.ru, мне пришла отписка о том что документы на ит... Читать полностью

12.03.2025 Качество обслуживания
Мне не отвечают 2 недели.
Банк ДОМ.РФ

Я уже писал отзыв об обслуживании в вашем банке. Вы мне заблокировали счет вместе с моими деньгами. Все документы я... Читать полностью

11.03.2025 Качество обслуживания
Выписка движения денежных средств по уже закрытому счету.
Банк ДОМ.РФ

Сделал запрос в чате на получение выписки по движению средств по уже закрытому накопительному счету, так как через... Читать полностью

11.03.2025 Качество обслуживания
Умышленное затягивания внесение паспортных данных
Банк ДОМ.РФ

Добрый день, я клиент банка,хотела чтобы вы приняли меры дисциплиного воздействия записи имеются с моего разговора... Читать полностью

28.02.2025 Качество обслуживания
перевёл деньги на новый вклад, а где мои деньги и вклад?
Банк ДОМ.РФ

гле ответ? Читать полностью

19.02.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Инвестор из Узбекистана

Здравствуйте. Я живу в Узбекистане. Как мне можно приобрести акции у вас? Читать полностью

26.03.2025 Эксперты Банки.ру
Не начислили бонусы по осаго

Оплатил полис. Написано бонусы 500. Должен быть промокод, а ничего не пришло Читать полностью

26.03.2025 Эксперты Банки.ру
Отзыв не зачтён, чего не хватает.

Почему не зачтён отзыв, что не так? Читать полностью

26.03.2025 Эксперты Банки.ру
Отказывают в предоставлении кредитных каникул, хотя документы предоставлены.
Т-Банк

19.03.2025 г. направила в онлайн чат заявление о предоставлении кредитных каникул. Ответили сразу же, заявление при... Читать полностью

26.03.2025 Иные вопросы
Отказ на требование закрыть счет
Совкомбанк

сколько мне ждать ответа? Читать полностью

26.03.2025 Текущий счет
Сняли деньги за страхование, на которое был дан отказ
Альфа-Банк

Вчера пришла карта альфа-банка, сегодня в 4 утра обнаружили списание в 2000р за "Оплата страхового продукта по Дог... Читать полностью

26.03.2025 О банке
Повысили ставку об ИТ ипотеке до 17%, обещали снизить обратно до 5% но не отвечают о сроке
Сбербанк

Здравствуйте, все что вы сделали это просто создали ещё одно обращение по поводу рассмотрения первого обращения, ко... Читать полностью

26.03.2025 Качество обслуживания
Как снизить %ставку по программе 5*10
Совкомбанк

добрый день, в сентябре оформил автокредит в Совкомбанке, за использование карты халва (5х10) сделали ставку ниже.... Читать полностью

26.03.2025 Текущий счет
Почему затягивают и мотают нервы после одобрения кредита?
Т-Банк

24 марта был одобрен кредит под залог недвижимости. Специалист по телефону поздравила со скорым приобретением дачи,... Читать полностью

26.03.2025 Качество обслуживания
Отзыв на банк, отредактирован , проверить статус.

Кнопка , которая как комментарий , не нажимается.  Читать полностью

26.03.2025 Эксперты Банки.ру