Список вопросов
Ответ дан

Досудебная претензия к маркетплейсу «мегамаркет» сервису пао Сбербанк

21.01.2024 01:25
77
Сбербанк

12.12.2023 были случайно оформлены 3 идентичных заказа в вашем замечательном маркетплейсе - Мегамаркет:

-9804203830924 на сумму 2622 р., оплачен бонусами «спасибо» 2594;

-9847968646408 на сумму 2622 р., оплачен бонусами «спасибо» 2594;

-9859774289776, на сумму 2622 р., оплачен бонусами «спасибо» 2594.

Как только поняла,что по ошибке сделала 3 одинаковых заказа,отменила их через приложение, но они не отменялись.13.12.2023 позвонила в службу поддержки,где мне сказали, что заказы отменены,в подтверждение чего мне пришли 3 смс с текстом: «Заказ … отменен,так как не был оплачен. 2594 бонусов от СберСпасибо вернутся в течение суток».ПРИМЕЧАНИЕ: СЕЙЧАС 21.01.2024 – БОНУСЫ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИСЬ))

Согласно вашему положению при полной отмене заказа бонусы возвращаются в течение суток после перехода заказа в статус «Отменен».

ПРИМЕЧАНИЕ: вплоть до 29.12.2023 статус трех заказов был «Создается»,то есть заказы не отменялись,несмотря на созданные вашей поддержкой обращения.

17.12.2023 при моем очередном звонке в службу поддержки было создано обращение CCS-5026550,в описании которого было указано следующее: «Просьба скорректировать статус заказа для возврата бонусов».

Далее в комментариях к указанному выше обращению мне ответили о том,что проблемный товар будет отменен,что весь процесс возврата бонусов занимает от 3 до 7 рабочих дней. ЭТОТ КОММЕНТАРИЙ БЫЛ 19.12.2023.Конечно же,бонусы мне не вернулись, и я в сотый раз позвонила в поддержку мегамаркета,где сотрудник создал 3 обращения CCS-5286117,CCS-5286164, CCS-5286200 с комментарием «просьба клиента как можно быстрее скорректировать статус заказа на отменен для возврата бонусов».

ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО ВСЕ 3 МОИХ ЗАКАЗА БЫЛИ ПЕРЕВЕДЕНЫ В СТАТУС «ОТМЕНЕН».

09.01.2024 я проверяла баланс бонусов,и – не поверите! – не обнаружила своих бонусов на карте! Снова,представляете?! L Вы удивитесь, но я вновь позвонила в службу поддержки,где девушка создала новое обращение - GDS-2755355.Данное обращение не отражается в приложении,я позвонила узнать,почему, мне сказали, что так надо и что я могу все необходимые комментарии направлять в ответ на письмо,которое пришло мне на эл.почту при регистрации этого обращения.

Ну я и отправляла)) раз 5,однако ответа не получила.

ПРИМЕЧАНИЕ: СЕЙЧАС 21.01.2024 – БОНУСЫ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИСЬ,РЕБЯТ))

Таким образом,помимо возврата бонусов «спасибо»,жду еще возмещение понесенных мною убытков либо выплаты неустойки – как хотите,как вам больше нравится.

Если моя претензия не будет рассмотрена,и в ближайшее время не будет возврата средств в размере 7782 бонусов «Спасибо» (то есть 7782 рубля),я с радостью обращусь в Роспотребнадзор,а также в суд с заявлением о защите прав потребителя, возмещении морального вреда,причиненного нарушением прав потребителя на основании статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». 

С неуважением, в прошлом ваш пользователь)

Здравствуйте!

Коллеги вернули вам бонусы, простите за ожидание

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Добрый день Подскажите пожалуйста

Если продал машину с действующей страховкой, как вернуть деньги Читать полностью

если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток

если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью

Изменение сроков рассмотрения обрашения
Сбербанк

Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью

купер не заплатил за реферальную программу
Сбербанк

тогда жду звонка  Читать полностью

Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат
Сбербанк

Верните пожалуйста деньги я вас  Читать полностью

Почему в течение45 дней ждать?
Сбербанк

С Читать полностью

23.12.2024 Другое
заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

Поступление денежных средств
Сбербанк

Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

Как отменить подписку?
Сбербанк

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

Не отменяют заказ в Мегамаркет
Сбербанк

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета
Сбербанк

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

Дальневосточная ипотека
Сбербанк

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как получить оценку отзыву!
Альфа-Банк

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью

23.12.2024 Другое
отзыв
Альфа-Банк

почему отзыв не засчитали ? Читать полностью

23.12.2024 Другое
Как оплачивать ЖКХ услуги
Альфа-Банк

Как оплачивать ЖКХ услуги в Альфа банке Читать полностью

Добрый день Подскажите пожалуйста

Если продал машину с действующей страховкой, как вернуть деньги Читать полностью

Хамское отношение к премиум клиентам
Т-Банк

Добрый день, хочу поделиться своим опытом работы с данным банком. Я облсуживаюсь в Т-банке на протяжении 10 лет. +-... Читать полностью

Отзыв ииитииииииииии

Почему не зачли отзыв все описал ? Читать полностью

Полис ОСАГО не могу распечатать в приложении

ММожно ли повторно прислать на электронную почту бланк с полисом ОСАГО ожно ли повторно прислать на электронную поч... Читать полностью

Квитанции об оплате

Добрый день. Оплатил вчера 2 полиса. Но квитанции так и не получил Где я могу их получить, скачать? Читать полностью

если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток

если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью

Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ?
ВТБ

Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ? Читать полностью

23.12.2024 Другое