3737
Оформила в Альфа-банке кредитную карту с акцией 365 дней беспроцентного периода. Все было прекрасно, в приложении в разделе "Информация по кредиту" по истечении первых 30 дней пользования картой появилась информация "Платеж будет рассчитан 11 декабря". По дальнейшим платежам я понимала, что будет беспроцентный период всего 60 дней, поэтому строго контролировала информацию о будущих платежах в ЛК приложения банка. В декабре 2023, я проверила информацию о задолженности и увидела формулировку "Платеж будет рассчитан 11 января". Хорошо, значит проверю 11 января, но когда я зашла в январе, в "Информации по кредиту" было указано : "Платеж будет рассчитан 11 февраля". Немного смутило, потому что я всегда плачу по кредитным картам строго в грейс-период, никогда не выходя за его срок, поэтому обратилась на горячую линию, где оператор заверил, что ничего платить не нужно, банк автоматически расчитывает платежи, теперь необходимо проверить информацию о платеже в феврале.
11 февраля, я как обычно захожу в приложение проверить, какую сумму платежа мне насчитал банк к погашению в феврале, и вижу начисленные проценты (!!!), причем в каком-то диком размере. Пытаюсь написать в поддержку, ожидая, что это очевидно ошибка, и банк сейчас все исправит, ведь никакой информации о необходимости внести платеж и завершении беспроцентного периода не было нигде: ни в Приложении, ни смс, ни пуш-уведомления, ни на почту, НИГДЕ!!
Оператор меня выслушала, составила обращение, попыталась успокоить, и заверила, что если это ошибка, банк обязательно все исправит.
В этот же день по моему обращению пришел сухой ответ от банка: проценты начислены верно согласно договору, обращение закрыто.
НО! У меня не было претензии к начислению процентов, я вообще редко интересуюсь ставкой и механизмом их расчета, потому что ВСЕГДА вношу платежи строго в грейс-период. Моя претензия в том, что Альфа-банк не просто НИКАК не уведомил меня, как клиента о завершении беспроцентного периода и сумме, необходимой к погашению, чтобы не платить проценты, более того - Альфа-банк дезинформировал меня, когда 11 января в ЛК приложения указал, что платеж еще не рассчитан и будет сформирован 11 февраля. Это же подтвердил оператор горячей линии.
Таким образом, любимой банк, на который я уже перевела всю свою семью, упал в моих глазах очень низко. Обманывать клиентов - последнее дело, и даже если это нелепая случайность, то стоило просто ее признать, исправить и настроить дальнейшую работу так, чтобы информация доходила до клиентов своевременно и корректно.
Необходимый к погашению платеж по грейс-периоду в итоге мне помогли узнать в чате, я его оплатила и эти бешеные проценты тоже, но, увы, мое доверие к банку подорвано. Сейчас я планирую перевести все свои счета в другой банк, родственникам тоже придется переходить, чтобы не попадать на проценты по уже оформленным кредитнам картам.
Приветствую!
Вернула проценты.
Хочу объяснить ситуацию.
У вас закончился льготный период 60 дней 11.01.2024. Действовал с 12.11.2023.
Поскольку вы не погасили долг за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Проверять задолженность можете в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
Хочу отметить, что в приложении в разделе «справки и выписки» вы можете сделать «выписку по кредиту». В ней указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также уточнить информацию о задолженности можно в Альфа-Онлайн или в чате, телефонном центре в любое удобное для вас время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
На прошлой неделе я полностью погасила задолженность по кредитной карте Альфа-Банка. Получила подтверждение о закры... Читать полностью
Почему вы мне даете один и тот же ответ. Я ведь вроде расписал все как есть, не могу я вам позвонить на номер телеф... Читать полностью
Прошло 8 дней, уточните, пожалуйста, когда будет предоставлен ответ? Читать полностью
Уважаемая команда Альфа-Банка!Прошу пересмотреть начисление процентов по кредитной карте «Год без процентов», так к... Читать полностью
Поступило предложение о скидке по задолжности (дисконт) кредитной карты оплатить 41 с копейками тысяч рублей. Я сог... Читать полностью
Хочу взять деньги в кредит по хорошей для меня ставки, на закрытие кредита за автомобиль, авто у банка в залоге, но... Читать полностью
Уже написал всё в заголовке Читать полностью
Добрый день! В воскресенье по техническим причинам (со стороны стороннего банка) пытался погасить задолженность по... Читать полностью
На протяжении несколько лет я снимал с кредитной карты "100 дней без процентов" ежемесячно 50000 руб. Сегодня 01.04... Читать полностью
Почему до сих пор нет ответа на мой вопрос?? Читать полностью
Поступило предложение о скидке по задолжности (дисконт) кредитной карты оплатить 41 с копейками тысяч рублей. Я сог... Читать полностью
При переводе денег мне сразу заблокировали счет и приложение Альфа Банка деньги остались на счету перевод не отправ... Читать полностью
Здравствуйте. 01.03.2025 мною в Яндекс-маркете оформлен ноутбук в рассрочку (Яндекс - сплит). Для оплаты сплита выб... Читать полностью
в связи с подозрением на мошенничество банк заблокировал все дебетовые карты, мошеннику деньги ушли, я пользоваться... Читать полностью
Добрый день! 01.04.2025 в приложении Альфа-Банка у меня появился счет на оплату на сумму 1245 рублей от компании ДО... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Вчера 31.03.2025 оплачивала за связь и заказ в аптеке. Статус обоих платежей - в обработке. Сижу без и... Читать полностью
Намудрил банк с этими доверенными Устройствами. А как, позвольте, быть если муж и жена имеют счета в вашем банке и... Читать полностью
Здравствуйте, я перевела клиенту альфа банк деньги 6650, 12.03.25 09.20 на 2200154516516514 меня обманули, заблоки... Читать полностью
От A-Business пришло такое СМС сообщение:(Уважаемый клиент! Дата оплаты комиссии за обслуживание счета вашего бизне... Читать полностью
Блокировка счетов при переводе денег себе по СПБ является постоянная правктика Альфа-Банка в отношении всех его кли... Читать полностью
Что делать если я оформил рассрочку и спустя какое то время появилась возмождность закрыть ее досрочно. В условиях... Читать полностью
как снять 50000 Читать полностью
Прошел год с момента досрочного погашения кредита, автомобиль все еще числится в залоге у совкомбанка что делать? ... Читать полностью
Добрый день! По автокредиту № 14101642574 от 11.10.2024 г. хочу сделать полное досрочное закрытие, но мне ближайшую... Читать полностью
На прошлой неделе я полностью погасила задолженность по кредитной карте Альфа-Банка. Получила подтверждение о закры... Читать полностью
Заблокировали счет с значительной суммой, и не делают возврат средств Решите проблему , не могу даже сделать возвра... Читать полностью
Здравствуйте подал заявку на автокредит через автосалон банк одобрил могу ли я поменять автосалон и оформить автомо... Читать полностью
Доброй ночи, уважаемые сотрудники сбербанка. На протяжении года мучаюсь с такой проблемой, как блокировка карты. Пе... Читать полностью
01 апреля 2025 в 22:57 совершил платеж. Деньги с карты списали, было написано ожидание подтверждения заявки. Читать полностью
Здравствуйте, я подавал заявку онлайн на оформление дебетовой карты. После того, как я ввел данные, было сказано, ч... Читать полностью