Добрый день!
Помогите пожалуйста в сложившейся ситуации
11 мая 2010 мной был взят автокредит в вашем банке, по договору № 1877\10\02129 с аннуитетным графиком платежей. я выплачивала всегда суммы в размере чуть больше положенных. Необходимо было 14764,98 рублей, я выплачивала 14800 рублей на счет сберегательной книжки. Даты платежа у меня варьируются каждый месяц (11,12, либо 13 число месяца). В августе мне никак не найти было свой график платежей, я обратилась в представительство банка,для того, чтобы узнать дату погашения.Мне было сообщено, что в этом месяце мне необходимо платить 12 августа. 12 августа в 10.00 утра в отделение фрунзенского района на ул. Белы Куна мной была внесена сумма ежемесячного платежа в размере 14800 рублей и вписана в сберкнижку. Через несколько дней мне из Москвы поступил звонок о том, что сумма не прошла на кредитный счет и что мне необходимо внести платеж снова.Я сообщила, что внесла 12 августа и попросила сотрудника банка списать эту сумму на авто кредит, как обычно. Звонившим сотрудником было сообщено, что сумма не списана и что мне необходимо обратиться в кредитное управление.На вопросы, по какой причине подобное могло произойти,внятного ответа я не получила, а было сказано, что якобы после каждого платежа я обязана ездить в кредитное управление и показывать, что оплатила ежемесячный платеж.На следующий день я обратилась в представительство Сбербанка в отдел автокредитования, по адресу Московский проспект 133, для выяснения обстоятельств по кредиту. Кредитный инспектор Маркелов Дмитрий, у которого я изначально оформляла документы на кредит, сообщил, что что-то произошло с моим графиком платежей и вместо аннуитетного графика, мне сделали другой. Из-за этого у меня произошла просрочки по кредиту и подпортилась кредитная история. На мои возмущения было сказано, им не известно, кто мог влезть в программу и что-то исправить. Также Маркелов Д. А. сообщил, что д\с списались с моей сберкнижки 12.08.10. и заверил, что волноваться нет смысла. Затем я обратилась к соседнему сотруднику Кекконен Наталье Леоновне, чтобы мне подтвердили, что у меня действительно нет перед банком задолженности. Сотрудник Кекконен Н. Л. сообщила, что сумма действительно списалась 12.08.10 Также, в отличие от Дмитрия, сообщила, что по графику мне необходимо было заплатить не 12 августа, а 11. И за это время мне начислена Банком пеня в размере 6 рублей 97 копеек. Был показан пункт договора 4.5 о том, что с меня «будет списана неустойка в размере двукратной процентной ставки по Договору,действующей на дату возникновения просроченной задолженности с суммы просроченного платежа за период просрочки с даты, следующей за датой наступления исполнения обязательства», с которым я согласилась. Затем по совету Кекконен Н. Л. я повторно обратилась к сотруднику Маркелову Д. А., который принял у меня заявление о том, чтобы мне исправили график и пересмотрели кредитную историю и мои платежи. Обещали разобраться с ситуацией и позвонить в течение недели.На вопросы, что мне говорить сотрудникам из Москвы, если они позвонят, Дмитрие было сказано, что они увидят уже график и что кредитное управление уже разбирается с моим запросом.В течение недели звонков от сотрудника Маркелова не поступало, зато опять звонили из Москвы, я объснила ситуацию, попросила посодействовать в решение вопроса, так как я ответственный клиент и мне не очень приятно, когда тратят попусту мое время и нервы. Также попросила объяснить ситуацию, что вообще с моим кредитом происходит, на что мне опять не смогли дать ответ, а посоветовали обратиться в мой уже ставшим «любимым» отдел кредитования на московском проспекте. 25 августа я обратилась опять к Маркелову Дмитрию, он очень долго что то выяснял в компьютере, затем ушел консультироваться с более опытными специалистами.Через довольно продолжительное время пребывания в офисе Маркелов Д. А. сообщил, что якобы мое заявление рассмотрено. На вопрос что же все таки произошло и почему мне не отзвонились, он не смог ответить. Зато сообщил, что необходимо написать еще одно заявление, подобное тому, что я писала.Спросив его, для чего это нужно, мне было сообщено, что часть моего графика исправили, а часть нет. Откровенно говоря, такая некомпетентность и полное непонимание происходящей ситуации очень портит отношение к Банку, также мне кажется, что данное заявление не было рассмотрено сотрудниками. Я пошла на уступки и стала заполнять заявление заново, по ходу начала интересоваться, как подобное могло произойти и почему мне приходится тратить на такие вопросы столько времени и сил. Также уточнила про пени и суммы оплаты, сотрудник сказал, что все суммы списаны, а на счет пеней он еще раз пойдет с кем-то проконсультируется.Отобрав у меня заявление, Дмитрий опять испарился и придя через какое-то время сообщил, что раз я оплатила только на следующий день, то мне начислили еще штраф в размере около 2000 рублей, когда я попросила его объснить за что, то мне было сказано, что такой порядок.
Сообщу, что этот сотрудник, при оформление 11 мая 2010 года мне документов, уточнил, что в случае просрочки у меня будет действовать пункт договора 4.5, на что я ему указала 25 августа. Посмотрев договор, как будто он его видит в первый раз, он стал сразу кому-то звонить и выяснять этот вопрос, после долгих выяснений мне было сообщено, что оказывается теперь с меня банк списал разницу между процентной ставкой банка и ставкой по государственной программе.Дмитрий долго опять искал, где же в договоре это может быть написано, в итоге мне была показана строчка, где написано, что просроченные проценты подлежат погашению за счет собственных средств заемщика. За какой срок с меня берутся эти проценты мне сообщено не было, также сотрудник не смог подсчитать, с какой суммы и каким образом сформировалась такая сумма процентов.Повторюсь, что ранее, при оформление договора и при нескольких обращениях в представительство ни одним сотрудником не было сообщено, что будут списывать такие огромные проценты за 1 день просрочки и это, по моему мнению, стало большим откровением для сотрудника Маркелова Д. А и меня в том числе. С подобными пунктами я не была ознакомлена, считаю, что такая сумма процентов за 1 день просрочки не по моей вине не обоснована и подобный штраф нигде не прописан. Также не понятно, что произошло с моим графиков, на основание чего он был самовольно изменен и что происходит с моей кредитной историей.Также по вине некомпетентности сотрудников мне начислялись все это время неустойки по якобы образовавшийся задолженности. Также хотелось бы отметить полную непрофессиональность и неграмотность сотрудников, которые не могли изначально понять в чем дело. Неужели подобные ситуации в таком банке происходят первый раз? Прошу разобраться с этой ситуацией и сообщить на электронный адрес, а также на мобильный телефон +7951 677-57-18 begin_of_the_skype_highlighting +7951 677-57-18 end_of_the_skype_highlighting begin_of_the_skype_highlighting +7951 677-57-18 end_of_the_skype_highlighting begin_of_the_skype_highlighting +7951 677-57-18 end_of_the_skype_highlighting begin_of_the_skype_highlighting +7951 677-57-18 end_of_the_skype_highlighting begin_of_the_skype_highlighting +7951 677-57-18 end_of_the_skype_highlighting begin_of_the_skype_highlighting +7951 677-57-18 end_of_the_skype_highlighting
В любом случае, чтобы не портить свою кредитную историю, я решила внести д. с на счет кредита через сберкнижку, спустившись вниз в офис, и предоставив кассиру д. с, договор и сберкнижку, я попросила внести сумму и списать ее по 187 форме. Сотрудник сначала сказал, что вручную не списывают, а только в дату платежа, затем после препинание «согласилась сделать мне одолжение» и попросила паспорт, но так как мой паспорт был уже в машине, то 3 лицо с паспортов решило внести д. с за меня. Кассир отказалась принимать д\с, аргументируя тем, что вносить на автокредит и списывать она может только по паспорту клиента, и принимать платеж от 3 лица она не имеет права. После потраченных нервов и времени я обратилась к девушке на входе, которая сообщила, что отказывать в внесение 3 лицу с паспортом, сберкнижкой и договором, кассир не имел права.При повторном обращение кассир с препинаниями и недовольством все-таки принял деньги на счет. Объясните, пожалуйста,почему такое отношение к Клиентам показывает ваш Банк.
С уважением, Лосева Светлана Александровна