❓ Ограничение ДБО без причин, и их объяснения.

Список вопросов

Ответ дан

Ограничение ДБО без причин, и их объяснения.

Дистанционное обслуживание

10.02.2024 03:39

308

Т-Банк

Автор

user-682914663230

г Москва

09.02.24 в 18:12 мне пришло уведомление, об ограничении операций по моим счетам.

Когда я написал в чат поддержки, мне сказали что это из-за 115фз, я сразу изъявил желание, обосновать экономическую цель своих операций, и указать источники происхождения средств.

Мне сказали, что передадут информацию в профильный отдел, ответа ждать в течение 2 дней. Но спустя 20 минут мне на почту приходит письмо, в котором указано о прекращении ДБО без объяснения причин и решение не может быть пересмотрено.

Когда я уточнил по этому поводу в чате, мне ответили что специалисты из профильного отдела проверили документы, правда вопрос какие, я ведь ещё даже ничего предоставить не успел.

По результатам их проверки, банк не заинтересован в дальнейшем сотрудничестве со мной, опять же без объяснения причин. Так же сказали что по 115ФЗ ко мне вопросов нет, предложили закрыть счета с переводом средств в другой банк.

Хотел бы комментариев по ситуации, готов к сотрудничеству.

Здравствуйте.

Ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Мы должны обращать внимание на методические рекомендации ЦБ в соответствии со 115-ФЗ.

По итогу проверки — приняли решение об ограничении дистанционного обслуживания и использования карты в соответствии с условиями договора, на основании пунктов 4.5 общих положений и 7.3.9 общих условий обслуживания расчетных карт. Это решение пересмотреть не сможем.

При ответе по почте, коллега ошибся, когда сказал, что решение приняли из-за проверенных документов. Извините нас. Проведем с ним работу, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем. Решение об ограничениях приняли на основании внутренней проверки.