❓ Отвратительная работа менеджеров банка в Домклик

Список вопросов

Ответ принят

Отвратительная работа менеджеров банка в Домклик

Дистанционное обслуживание

19.02.2024 20:10

170

Сбербанк

Автор

user-231617143171

г Москва

Здравствуйте.

После установки фундамента, обратился в чат Домклик по обслуживанию ипотеки для получения сдачи строительства и получению следующего транша. В чате получил ответ:

"Добрый день!

@Антон Валерьевич

. Вам необходимо войти в раздел Услуги-Подтверждение строительства и завести данную услугу, все фото и документы прикрепляются туда. Затем данная услуга передаётся на рассмотрение в профильное подразделение для принятия решения."

Создал заявку 10.02.2024, приложил нужные документы и неделю не получал по ней никакого ответа. 18.02.2024 заявку банк сам же и закрыл.

В чате выяснил, что:

"@Антон Валерьевич

, добрый день! Необходимо произвести осмотр с помощью Приложения ViewApp"

Скачал приложение, все фотографии, документы подгрузил. Создал заявку на транш и прикрепил номер id из приложения ViewApp.

Получил ответ:

Комментарий Банка

Неполный пакет документов.

Так вот никто в чате не может объяснить, что не так с заявкой и каких документов не хватает!

Почему такие некомпетентные люди вообще допускаются до рассмотрения таких заявок и обслуживанию ипотеки?

Что значит ответ: "Неполный пакет документов."? Где конкретика, где развернутый ответ? Где информация по дальнейшему плану действий?

Я чтоли должен догадаться что вы от меня хотите?

Это полный непрофессионализм от сотрудников банка. Работают, практически посылая на 3 буквы своего клиента.

Разберитесь что у вас творится в Домклик! За 3 месяца обслуживания ипотеки каждый менеджер работает как хочет. Одни говорят одно, другие - другое. Нет никаких единых ответов и нужных мне ответов!

Добрый день!

Я проверила, с 05.02.2024 внесли изменения условий предоставления услуги «Подтверждение строительства» для получения следующей части кредита. В процессе изменений могут возникать сложности, но мы стараемся своевременно их устранять.

Заявку на получение второго транша одобрена, кредит зачислили вам на счёт.

Извините за неудобства🙏