85
21.02.24г. я обратился в офис Балайн и установил в купленный телефон новую СИМ карту с прежним номером и оператором. Без проблем установил около 8 Приложений крупных банков, клиентом которых являюсь.Трудности возникли только с Альфа-Банком (пришло сообщение, что обнаружили замену СИМ карты и чтобы обезопасить МОИ деньги вход в Альфа банк временно заблокирован и необходимо связаться с банком). По телефону сотрудник горячей линии уточнил проблему и попросил назвать кодовое слово. К сожалению кодовое слово не совпало с тем, что я назвал. Я попытался объяснить, что кодовое слово в базу данных вносил сотрудник в офисе Билайн, где я получал карту Альфа-Банка с моих слов, и возможно что-то неправильно записал. Мне никто не показывал данные перед внесением и я их не видел. Попросил задать мне любые другие вопросы, чтобы убедиться, что я не мошенник, т.к. в отделение банка мне попасть сложновато, ближайший в 300 км от меня. С учетом, что у меня запланирована командировка сотрудник согласилась составить обращение с просьбой рассмотреть вопрос в сжатые сроки.
22.02.2024г. в 07.14 мне пришло на почту письмо с предложением, что могут ПОПРОБОВАТЬ согласовать с СЭБ вопрос дистанционно. Для этого необходимо сделать селфи с паспортом у телевизора на фоне новостного канала. Фото должно быть отправлено в течение 10 минут с момента съемки. Также необходимо выслать ссылки на мои соцсети. Страница должна быть открыта, пока идет согласование вопроса.
Я объяснил по гор.линии, что телевизора у меня нет. В соцсетях я не зарегистрирован. Еще раз попросил связать с сотрудниками службы безопасности, чтобы подтвердить свою личность другим способом без шоу с фотографиями. Мне ответили, что есть только три варинта решения проблемы:
1. Назвать правильное кодовое слово.
2. Купить телевизор, зарегистрироваться в соцсетях и выслать селфи с паспортом.
3. Посетить офис банка с паспортом, хоть для этого и надо проехать 300 км.
Выслать распечатку моих счетов на эл. почту отказались.
Я точно знаю, что ПРИ ЖЕЛАНИИ сотруднику СЭБ нет никаких проблем в собеседовании выяснить мошенник перед тобой или реальный клиент банка. Здесь же получается кодовое слово важней всех остальных данных. Мне выдали карту Альфа-Банка без всякого селфи в отделении Билайн, а теперь замена СИМ карты в этом же отделении, партнере Альфа-Банка вызвала калапс.
Таким образом Альфа-Банк прикрываясь борьбой с мошенниками практически борется с клиентами. Служба безопасности банка не предпринимает НИКАКИХ действия для того чтобы связаться с клиентом, помочь ему и наладить взаимовыгодные отношения.
Даже страшно представить как поведет себя банк в более сложном вопросе. Явно, что о помощи и взаимопонимании речи быть не может.
Я не виню сотрудников горячей линии, они действуют по инструкции. А вот кто принимает решения явно не заинтересованы в клиентах. Никогда не думал, что простая операция замены СИМ карты вынудит разорвать отношения с банком
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 576385) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: В целях безопасности мы можем наложить ограничение на проведение операций через мобильное приложение и личный кабинет.
Без прохождения идентификации не можем его снять. Инструкцию направили на вашу эл.почту ранее.
Если не получится сделать фото на фоне новостей, рекомендую обратиться в офис Билайн и запросить копию договора, где будет указано кодовое слово, или обратиться в ближайшее отделение банка. По-другому не сможем снять ограничение.
Этими правилами не преследуем цели создать какие-либо неудобства. Мы нацелены в первую очередь на безопасность.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Претензия к Альфа-БанкуГород: МурманскДата происшествия: июль 2024 г.Сумма ущерба: 24 567 рублей В конце июля 202... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня знакомый попросил купить ему криптовалюту в виде USDT с помощью моей карты, я не в чем не под... Читать полностью
25.03.25 на карту Альфа-Банка было перечислено 20 000 через СБП. Деньги на счет карты зачислены не были. Несколько... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Здравствуйте. Банк самовольно установил на 24 часа лимит на 15 тысяч на переводы и снятия якобы в целях безопасност... Читать полностью
Здравствуйте. Сбой приложения, не было опции зайти по секретному коду. Пришлось заходить по телефону и номеру карты... Читать полностью
…….. Читать полностью
Добрый день! Как долго ждать ответа? Читать полностью
3.01.2025 я писала в поддержку о том чтобы прекратить премиальное обслуживание, мне ответили следующее (скриншот от... Читать полностью
На данный момент вы заблокировали мне банк. Нет паспорта, так как по достижению 45 лет я отправила его на замену.... Читать полностью
Добрый день, хочу оставить жалобу на банк, потому что я оставляла обращение, а они его автоматически закрывают с о... Читать полностью
Как поменять данные в личном кабинете? Была смена паспорта и номера телефона. Теперь не могу получить новую карту.... Читать полностью
Лилипео Татьяна , хорошо щас пришлюОтправилаЛилипео Татьяна , добрый вечер ))) Читать полностью
Здрасвуйте,я перевела сегодня в приложении альфа-банк 12000 и 1000р днем на альфа-банк другого счета по ошибке,полу... Читать полностью
Можно получить карту без посещения офиса? Читать полностью
Здравствуйте. Прошу оказать содействие https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12206837/Представитель... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью