78
По кредитной карте произошла переплата в размере пять рублей восемь копеек. Обещали закрыть счёт до 11 февраля, но передвинули срок до 11 марта. Написал в чат, спросил в чем проблема: случилась переплата - деньги надо вывести, иначе счёт закрыть не получится. ОК. Нормальная практика.
Прошу перевести чумачечие 5 рублей и 8 копеек на счёт дебетовой карты. В ответ оператор требует подтверждение личности через видеозвонок. Отказываюсь - биометрия у меня не зарегистрирована и регистрировать ее я не планирую, но готов к иной идентификации. Предлагают созвониться голосом. Соглашаюсь.
В процессе звонка оператор задаёт кучу вопросов, в том числе и по остаткам по счету, последней встречи с представителем банка (примерную дату и время), а также интересуется моим работодателем и третьими людьми (знаю ли я их, как их зовут, могу ли я предоставить их номер телефона или другие данные). Отвечаю на все по памяти, сведения о третьих лицах не разглашаю. Во-первых, у меня нет согласия на передачу персональных данных (в соответствии со 152-ФЗ). Во-вторых, я не понимаю как другие люди относятся к процессу МОЕЙ идентификации.
В итоге десятиминутного разговора оператор отказывает мне в идентификации и требует звонка по видеосвязи. Иного варианта не предоставляет. Отказываюсь. В ответ на это, мне блокируют онлайн-банк, а для входа требуют предоставить свою биометрию.
В итоге проблема не решена, вход в клиент-банк заблокирован, офисов нет, биометрию сдавать я не хочу. Как мне зайти в приложение, вывести деньги, закрыть счета и разорвать все отношения с Тинькофф банком?
Здравствуйте.
Идентификация по видеозвонку никак не связана со сбором биометрии. Согласие на обработку или отказ никак не влияют на эту процедуру.
В процессе идентификации можем задавать все необходимые вопросы, на которые клиент должен знать ответы. Делаем это исключительно в целях безопасности.
Сотрудники службы безопасности не допускали ошибок. Коллеги уточняли всю необходимую информацию и действовали в рамках должностных инструкций.
С нашей стороны ошибка в том, что изначально кредитную карту должны были закрыть 11.01, но это не произошло из-за остатка на счету. Простите за доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Добрый день . Много лет являюсь клиентом вашего "замечательного" банка. По дебетовой карте был установлен овердрафт... Читать полностью
Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью
Здравствуйтепо итогу выплатили 1500 вместо 5000 Читать полностью
с возвращением на 10.76 пока в чате тупилово Читать полностью
Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью
Прошёл почти месяц. Ответа от банка так и не поступило. В чём дело? Читать полностью
24 декабря, проблема не решена! Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
здравствуйте я подавал письменное заявление в офисе банка с просьбой о снятия укбо дистанционного обслуживания про... Читать полностью
Вы можете объяснить в чем дело ? Читать полностью
Добрый вечер,тбанк решил поиздеватьсянадо мной и ограничил доступ к банку,хотя при проверке все документы были пред... Читать полностью
Я ни коем образом не смогу приехать в офис, вы предлагаете оставить мои деньги себе ?В чем конкретное отличие людей... Читать полностью
Пришло укбо 4.5 4.9Дали два решения ехать в офис(ехать до офиса - 1000+км) Или писать нотариально заверенное заявле... Читать полностью
Добрый день! Когда вы проверете ограничения и откроете доступ Читать полностью
Здравствуйте.Вы написали, что со своей стороны предоставляли ответ на созданный запрос от ЦБ по операциям. Это знач... Читать полностью
Списали правильно? Правильно то, что подключение услуги в смс-коде указано как просто "вход в личный кабинет" вмест... Читать полностью
ну что? Читать полностью
Здравствуйте, я сегодня обращался в офис банка написал заявление о переводе средств с закрытием счета, заявление уж... Читать полностью
Имеет ли право банк отказать в использовании сертификата молодая семья в счет ипотеки. Читать полностью
Скажите пожалуйста какого числа был зачтен мой отзыв? Читать полностью
Горе банк активно предлагал воспользоваться кредитными каникулами в 3 месяца, на которые я клюнул. После за услугу... Читать полностью
Перевод собственных средств со СВОЕГО счета на СВОЙ СЧЕТ в другом банке. Альфа банк не запрашивал документы у меня,... Читать полностью
В дополнение к ранее направленному отзыву по обращению 250115-7001-165644, прошу ответить, в выписке будет операции... Читать полностью
В течении какого времени будут внесены изменения? Могло ли что-то измениться и банк изменил своё решение, после тог... Читать полностью
Когда я смогу восстановить карту Сбербанка если я ее продал Читать полностью
Я выполнил задание, оставил отзыв, а мне не начислились бонусы Читать полностью
Заблокировали карту п 115 фз из-за как показалось сотрудникам подозрительных переводовЛадно,не понравились мои отв... Читать полностью
Я ожидаю достаточно для форсирования вопроса с модерацией всех указанных мною отзывов или, хотя бы, получения конкр... Читать полностью