❓ Обман и некорректно предоставленная информация

Список вопросов

Ответ дан

Обман и некорректно предоставленная информация

Дистанционное обслуживание

05.03.2024 13:29

Альфа-Банк

Автор

user-170817311759

г Москва

Добрый день!

Хочу отставить отзыв и понять, с чем связано такое отношение к клиенту.

Являюсь пользователем банка с 2018 года.

Имею отличную кредитную историю (закрыла 3 кредита общей суммой более 3 млн. рублей).

С 2018 года пользуюсь кредитной картой. В конце 2023 г. перевела зарплату с Сбера в Альфа-банк и стала зарплатным клиентом (к слову, мне никто не предлагал это делать раньше). Открыла счёт копилку.

В январе 2024 г. я заинтересовалась начислением и получение кэшбека ввиду увеличения сумм расходов по карте.

Увидев крайне маленькую сумму к начислению, обратилась в банк с вопросом о сумме начисления. Тогда сказали о каком-то сбое и начислили по итогу 1000 руб.

В начале марта я обнаружила, что к начислению за февраль у меня 0 руб.

Задала вопрос оператору в чате, составила обращение по ссылке, пояснив, что у условиях указано как минимум 1% за все покупки при условии оплатой ЛЮБОЙ картой Альфа-банка. Не говоря уже о других проведенных оплатах.

На что получила ответ, мол оплачивала не той картой. Искренне не понимая, что значит "не та карта" если указано ЛЮБОЙ, я позвонила всё же оператору.

И вот сегодня мне оператор поясняет, что у меня оказывается УСТАРЕВШАЯ кредитная карта и по ней никакие кэшбеки не начисляются. Нужно перевыпустить новую (мир) и вот тогдааа и всё будет.

Я в шоке. ПОЧЕМУ мне ни один оператор, ни в одном письме, никто и никогда не сказал и не предложил заменить карту, виду её "пенсионного возраста"??? Где написано, что владельцам карт старого образца никакие бонусы начисляется не будут??

Крайне разочарована отношение банка! Пересмотрю свое дальнейшее сотрудничество с ними.

Приветствую!

Категорийный кэшбэк начисляем по картам с преимуществами, а карта *0623 без преимуществ.
Также чтобы мы его смогли начислить, нужно выбрать категории. В феврале месяце категорию 1% на все покупки вы не выбирали.