2566
Здравствуйте. 12 дней назад (01.03.2024 г.) в Альфа-банке было совершено два международных платежа в Китай. Сегодня 12.03.2024 г. платежи так и не поступили нашим контрагентам в Китае. При уточнении китайский банк поясняет, что данные платежи не поступали. В течение нескольких дней в поддержке Альфа-банка нашей компании не могут дать никакого ответа по данным переводам. Только опять пытаются вымогать с нашей компании деньги: могут посмотреть где находится платеж только после оплаты дополнительной комиссии. Хотя мы уже заплатили комиссию за перевод. Проблемы по переводу возникли не с нашей стороны, а со стороны Альфа-банка, но по мнению банка, мы должны заплатить еще. Валютный контролер по всем вопросам «отправляет» на общую поддержку и не может дать никаких пояснений (это касается и составления п/п для отправки платежа в Китай, покупки валюты, «местонахождении» платежей в дальнейшем и т.п.). К слову говоря, ранее работали с банком Левобережный, и там валютный контролер мог проконсультировать по вопросам отправки, местонахождения платежа и т.п. В общей поддержке Альфа-банка в течение нескольких дней переключают с одного менеджера на другого и никакой информации дать не могут. Отследить данные платежи самостоятельно мы не можем, а банк помочь в этом вопросе так же не может!
Денежные средства «висят» где-то уже половину месяца и уже отчаялись получить ответ от Альфа-банка! В поддержке по срокам отвечают, что платежи могут находится в пути неограниченное количество времени. Точные или хотя-бы примерные сроки подсказать не могут. Соединить со специалистом, который мог бы помочь в решение данного вопроса, не могут. Было создано обращение в поддержке, которое так и не рассмотрели. Просим помочь в решение данного вопроса.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ваш платёж на обработке у китайского банка-корреспондента.
Сейчас платежи в юанях могут идти дольше, чем обычно.
Чтобы не увеличивать ожидание, временно не отправляем новые запросы на уточнение их статуса.
Мы на связи с банком-корреспондентом — как только появится новая информация по платежу, сразу же сообщим.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Может быть и уведомляете, но пост-фактум. Я обнаружил изменение самостоятельно, никаких уведомлений об изменении не... Читать полностью
В 2024 году Альфа банк по акции начислил мне кэшбек 1000 руб, через некоторое время счет ушел в минус 1000 руб. Т.е... Читать полностью
Квитанции от банка невозможно получить для подтверждения оплаты коммунальных услуг в пользу МособлЕИРЦ через официа... Читать полностью
Добрый день! 17.01.25г. мне заблокировали мой банковский счет и доступ в личный кабинет. Я неоднократно обращался в... Читать полностью
Здравствуйте. Для нашего ЖСК ( ЖСК -148 ИНН 2222013639) открывали расчётный счёт для ведения деятельности. Обязател... Читать полностью
Внезапно заблокировали все счета, причины не поясняют.У меня 2 задолженности по кредиткам, в пределах беспроцентног... Читать полностью
Заключила договор с Альфа-Банком, по которому банк брал обязательство на выплату вознаграждения за привлечение новы... Читать полностью
Я нахожусь за лентой, мой паспорт в РФ в части, приехать ближайшее время или сделать доверенность нет возможности.... Читать полностью
Альфа банк не решает вопрос с техническими проблемами со своей стороны. Составила обращение в чат банке, приложил... Читать полностью
Работа остановилась.Это просто невозможно в наше время в других банках. Я уже полностью уверен, что Альфа Банк это... Читать полностью
Когда ожидать ответ на ID вопроса 708448? Читать полностью
Месяц назад интересовался открытием ИП, изучал информацию о Альфа Банке, ввел номер и сразу без каких-либо галочек... Читать полностью
Здравствуйте. Есть ли какое то решение по моему обращению? Читать полностью
Здравствуйте! Постановлением администрации городского округа "Город Калининград" № 943 от 28.10.2024 МП "Муниципаль... Читать полностью
Здравствуйте! Генеральный директор ООО Земля вносил 15.01.25 г. через банкомат №210568 (г. Москва) 50.000 рублей д... Читать полностью
Вы там припухли что ли?десконечные звонки, особенно я возмущена звонками в такое позднее время. Если это не прекрат... Читать полностью
Регистрировала ИП через Альфа банк. На данный момент сталкиваюсь постоянно с неразрешимыми проблемами, взаимодейств... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать в сдаче POS терминала. Почти год назад закрыл расчётный счёт в Альфа Банке, по... Читать полностью
Мне нужно было закрыть счет карты, потому что я даже банком уже не хочу пользоваться, я по телефону попросила это... Читать полностью
Добрый день. На счете имеется ограничение(взыскание), все оплачено, почему до сих пор не сняли ограничение. Тех. По... Читать полностью
Может быть и уведомляете, но пост-фактум. Я обнаружил изменение самостоятельно, никаких уведомлений об изменении не... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 16.02.2025 года с моего счета были списаны денежные средства за услугу vk music в размере 169... Читать полностью
Добрый день. Оформила кредит наличными, приехал представитель, все сфотографировал, подписали. Так же выдали кредит... Читать полностью
Как часто обновляется кредитный рейтинг Читать полностью
Очень хочется ругаться и матом. Особенно в адрес того, кто придумал и внедрил новую и крайне нелепую систему входа... Читать полностью
Вчера перевела через СБП на мультикарту деньги, до сих пор на карте 0! Читать полностью
У меня сегодня было два списания по 199 рублей за одну подписку сберпрайм, когда должно быть одно списание, почему?... Читать полностью