20.07.2010 г. я обратилась в ЗАО КБ «Ситибанк» в отделение «На Пресненской набережной» с заявлением об открытии счета и выпуске карты Mastercard с пакетом банковских услуг CityOne с основным счетом в евро. Карта нужна была мне для поездки в трудовой лагерь в Германии. Я впервые выезжала за границу одна и обратилась в Ситибанк, как в кредитное учреждение с солидной, вековой репутацией.
Мне пообещали, что через неделю карта будет готова и доставлена в отделение «Кутузовское». За картой я поехала 3 августа (через 2 недели), в отделении «Кутузовское» карты не оказалось. Сотрудники отделения посоветовали перевыпустить карту за мой счет! Я поехала в отделение «На Пресненской набережной», отстояла очередь (из-за чего опоздала на другие запланированные мероприятия), получила карту и спросила у консультанта, могу ли я в отделении активировать карту и внести деньги на счет. Консультант сказала, что в отделении они карты не активируют! Про внесение денег не сказала ничего. Я поехала домой, активировала по телефону карту и затем обратно в отделение «Кутузовское», чтобы внести деньги. Деньги внесла через кассу, отстояв очередь. При попытке проверить баланс в банкоматах, установленных при входе, два банкомата карту не прочитали. Позвали консультанта, в ее присутствии третий банкомат карту прочитал, баланс проверили.
Отлет в Германию был 5 августа рано утром. 4 августа вечером я решила, на всякий случай, проверить карту в банкомате другого банка. Два сторонних банкомата, установленных в магазине «Ашан» рядом с м. Молодежная, карту не приняли и посоветовали обратиться в свой банк. Я поехала в отделение «Кутузовское», чтобы отдать карту, снять деньги и ехать просто с наличными.
Консультант Оксана в отделении «Кутузовское» сказала, что проблем нет, карту сейчас перевыпустят за счет банка (впоследствии выяснилось, что деньги за перевыпуск были списаны с моего счета). Карту перевыпустили (№ 5275********2121), я проверила ее в шести сторонних банкоматах, она читалась.
05.08.2010г днем я прилетела в Мюнхен. Программа поездки была составлена так, что у меня было 1,5 дня на осмотр Мюнхена, дальше собственно сам лагерь в лесу вдали от цивилизации, затем 3 дня в Амстердаме перед отлетом в Москву. Деньги, в основном, были внесены на карту, наличными была совсем небольшая сумма. При попытке оплатить ж/д билеты, снять наличные я получала отказ «на счете нет запрашиваемой суммы». В результате, вместо осмотра достопримечательностей, я потратила время на выяснение ситуации с картой. В процесс была вовлечена вся семья — но все же выяснилось, что мне необходимо лично звонить в банк. Т. к. в Ситибанке нет бесплатного номера для связи с клиентами, мне пришлось звонить из Мюнхена на прямой московский номер Call-центра. Время было потрачено также на поиски отделения Ситибанка в Мюнхене (сайт www.citibank.de не открывается), связь по Интернету с родителями.
Не прошло и дня, как выяснилось, что основной счет был назначен рублевый, вместо счета в евро, как я указывала в заявлении. После этого я смогла снять наличные. За все время пребывания в Германии (24 дня) я несколько раз пыталась воспользоваться картой для оплаты железнодорожных билетов через автоматы, установленные на станциях. На автоматах было отмечено, что карты Mastercard принимаются, однако произвести оплату ни разу не удалось. Я была вынуждена снимать наличные в сторонних банкоматах, оплачивая комиссию.
За все время поездки я смогла воспользоваться картой для оплаты покупок всего два раза: в магазине на территории Голландии и в самолете на рейсе Стокгольм-Москва.

Прошу:
1.Разобраться в каждом случае вопиющего непрофессионализма, невнимательности, небрежности, проявленных сотрудниками Ситибанка.
2.Выплатить 300руб., потраченных по вине сотрудников банка на поездки на общественном транспорте для неоднократных посещений отделений Ситибанка при получении карты (3 и 4 августа 2010 г., когда Москва была окутана смогом).
3.Выплатить 7,65 EUR, списанные в качестве комиссии за снятие наличных в сторонних банкоматах;
4.Выплатить 30.000 рублей в качестве компенсации морального и материального ущерба, а именно:
— испорченной программы поездки;
— невозможности пользоваться картой в целях, для которых она и открывалась (для оплаты услуг);
— неоднократного нервного стресса, пережитого мной и моей семьей из-за ситуации с картой.