90
Здравствуйте Ольга!
Я подала заявку на ипотеку в марте 2024 года. Я заключила договор с застройщиком о бронировании квартиры для меня, с хорошей скидкой. С условием, что сделка произойдет 21го марта. С менеджером ВТБ мы зафиксировали дату сделки на 21.03. Когда наступила эта дата - я позвонила назначенному менеджеру Подругину Ивану Алексеевичу, в районе 10-00. Он ответил, что сделка будет во второй половине дня. Он добавил, что для проведения сделки мне необходимо оформить кредитную карту ВТБ и заявление о переводе ЗП в ВТБ. На вопрос "обязательно ли это?" - он ответил, что в ином случае кредитный договор нужно будет пересогласовывать с руководством. Я задала этот вопрос на линию поддержки ВТБ, и там мне сказали, что это требование не может быть обязательным. Сообщив об этом Ивану, я услышала: "Жаль. В этом случае я должен согласовывать это с руководством". В конце концов, вечером, после 18-00 деньги для ипотеки были переведены на мой счет и отправлены мной застройщику. Иван, зная, что в договоре с застройщиком стоит обязательная дата 21.03 решил провести сделку в самом конце рабочего дня. Я считаю, что это для навязыввания услуг.
Я бы очень хотела, чтобы на этом всё закончилось, но, к сожалению, нет.
На следующий день Иван сообщил, что в договоре ошибка с датами, и его не может зарегистрировать РОСРЕЕСТР. Поэтому нужно переподписать договор кредита. Хотя по старому договору уже произошло первое списание по ипотеке. Он прислал ТРИ (!) новых кредитных договора, в двух из которых были ошибки. Я позвонила на линию поддержки ВТБ, где мне сказали, что подписывать новые кредитные договоры ни в коем случае нельзя. Этот вопрос решается дополнительным соглашением. Я попросила поменять мне менеджера, поскольку потеряла доверие к Подругину.
После этого, из данного филиала, мне отправили дополнительное соглашение для подписания. С ошибками. Такими же ошибками, как и в кредитном договоре!
Сразу после этого мне позвонила "Юлия, руководитель Ивана". На вопос "проверила ли она дополнительное соглашение?" она клятвенно уверяла, что она посмотрела всё. После указания на ошибки, Юлия согласилась, что ошибка допущена, сказала, что она "пробежалась глазами" и "у нас сегодня много сделок" и сказала что перезвонит. С момента этого общения прошло более часа.
По состоянию на 14-38 22 марта 2024 года проблема не решена. Линия поддержки спускает всё на филиал. В филиале не могут или не хотят провести эту сделку. Я теряю скидку от застройщика в сумме чуть менее 2 млн. руб.
Ольга, что мне делать? Как можно решить этот вопрос в ситуации, когда менеджер и его руководитель делают всё, чтобы я не получила ипотеку?
Добрый день!
По итогам проведенной проверки установлено, что в кредитно-обеспечительную документацию была внесена дата ДДУ 16.02.2024 (с такой датой направил застройщик, иной информации в Банке не было), сделку провели 21.03.2024, кредит выдан.
22.03.2024 Банк получил информацию от застройщика, о том что необходимо поменять дату ДДУ в кредитно-обеспечительной документации на 21.03.2024 (застройщик поменял дату). 22.03.2024 Банком было предложено два варианта решения вопроса:
1) переподписать кредитно-обеспечительную документацию (с измененной датой ДДУ);
2) после Вашего отказа был предложен вариант с дополнительным соглашением.
Дополнительное соглашение было согласовано. Сделка завершена.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте!Почему вы принудительно ввели вход в личный кабинет на компьютере через четырехзначный код вместо паро... Читать полностью
Добрый день, обратилась в банк ВТБ по поводу рефинансирования действующего кредита и снижения кредитной нагрузки. С... Читать полностью
У меня есть письмо от банка, в котором указано, что все арестованные счета разбокированы, но по факту счетами до си... Читать полностью
почему Банк нарушает правила собственной программы лояльности? почему не выплачен до 20.02 кэшбэк за январь, а чат... Читать полностью
13 января я погасила ипотеку в банке ВТБ, а 23 января эту квартиру продала. Покупатели были в курсе того, что кварт... Читать полностью
Добрый день.При входе на онлайн банк через номер телефона пишется ошибка вход невозможен.Это уже 10 дней. Что дела... Читать полностью
Не начислены ПАИ фонда Золото за вклад открытый 28.01.25. Читать полностью
Добрый вечер. Я до сих пор не получила ответ на мой вопрос! Я прислала на электронную почту ФИО, дату рождения, а т... Читать полностью
Кристина, добрый день!Подскажите, пожалуйста, почему такая плохая и дежурная обратная связь по обращению? - https:/... Читать полностью
Уточните где посмотреть рубрику "Народный рейтинг"? Читать полностью
И по номеру карты и по счету тоже не получается Читать полностью
Я устала ждать пока банк решит вопрос, с января месяца поддержка футболит, вам написала в начале февраля, тоже тяне... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Мне ещё не ясно одно ...в феврале я получила второй транш , перевели застройщику.Менеджер заверила ,что оплата тепе... Читать полностью
Ответа нет до сих порядка Читать полностью