Список вопросов
Ответ дан

Переводы в CNY. Есть ли хоть один клиент которому удалось это сделать без проблем?

04.04.2024 05:01
349
ВТБ

Что я хочу:

1. Прошу вернуть комиссию за отмененный перевод в юанях в размере примерно 620 CNY

2. Прошу аннулировать статус промокода KITAY на переводы, тк он одноразовый.

Обоснование:

В основе моя история похожа на случай по ссылке: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/586647/

Некоторые отдельные подробности очень коротко:

Сначала попробуем сделать перевод в юанях в физическом отделении банка. В банке оператор сказала что переводов в Китай вообще нет. Интересно.

Далее. Форма переводов в андроид приложении в CNY просто не работала. (25-26 марта). Скриншот в поддержке.

В процессе, параллельно, проведена серия звонков и чатов с поддержкой с моими настойчивыми попытками обойти многочисленные ошибки форм, приложений, систем банка, с такими же настойчивыми попытками выяснить ИСЧЕРПЫВАЮЩИЙ список требований к реквизитам перевода.

И, наконец, спустя несколько часов удалось через online.vtb отправить перевод.

Проходим валютный контроль.

Платеж встаёт в статус "исполнено" но..

"ВОЗВРАТ ПЕРЕВОДА ПП N 240326 ОТ 2024-03-26 00:00:00 ПРИЧИНА ВОЗВРАТА: НЕ УКАЗА CNAPS КОД"

орфография сохранена.

Никто.

ни поддержка в звонках.

ни поддержка в чатах.

ни форма в приложении или на сайте.

ни валютный контроль.

Никто не говорит, до этого момента, что CNAPS код обязателен.

И даже на последующие звонки в поддержку в ответ получаю противоречивую информацию о форматах CNAPS, его обязательности и его наличии на форме (на самом деле на форме нет поля под кнапс). Какие-то поля "50", которых конечно не может быть на формах онлайн ВТБ.

Ничего не работает.

И никто ничего не знает.

Комиссия списалась и не вернулась.

Теперь мне известно, что в других банках CNAPS код точно не нужен, все работает и без CNAPS. Значит и у ВТБ может работать без знания клиентом CNAPS.

За этот прекрасный опыт можно отдать однократную комиссию, но не двукратную.

Добрый день!

В настоящее время Ваше обращение CR-12138939 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Претензия  Читать полностью

Страхование Ипотека ВТБ
ВТБ

Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью

Блокировка карты без возможности разблокировки
ВТБ

Сегодня наконец-то спустя два месяца мной был получен ответ от банка о блокировке мобильного банка.Оказыыается разб... Читать полностью

Рефинансирование. ..
ВТБ

Подскажите, что нужно, чтобы получить рефинансирование? Помогите. Сил нет..  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Я по ошибке сделала перевод со своего кредитного счета на дебетовый 182 рубля списали комиссию 600 рублей. Оператор не отвечает в чате не отвечают. Прошу отменить операцию
ВТБ

Я по ошибке сделала перевод со своего кредитного счета на дебетовый 182 рубля списали комиссию 600 рублей. Оператор... Читать полностью

Обработка платежа втб
ВТБ

Человек мне скинул деньги на втб банк, уже второй день они в обработке, когда мне придут деньги, мне они нужны в да... Читать полностью

Отсутствие RRN кода по СБП платежу
ВТБ

Здравствуйте, столкнулся точно с такой же проблемой, как в этом отзыве:https://www.banki.ru/services/responses/bank... Читать полностью

Блокировка за границей
ВТБ

Да как не могут дозвониться , все дозваниваются , Тинькофф звонит по страховке,все звонят, я звоню вам. все дозвани... Читать полностью

Отключить СБП в банке ВТБ
ВТБ

Здравствуйте. Я закрыла свой вопрос об отключении СБП по телефону в ВТБ, т.к вы мне ответили, что обращение зарегис... Читать полностью

вернулся платеж физическому лицу (перевод зарплаты) с формулировкой : не соот-т внутренней политике ьанка ВТБ
ВТБ

Банк организации пропустил платеж. Вернул Банк получателя физического лица, банк ВТБ. по какой причине? Читать полностью

Необоснованное списание денежных средств.
ВТБ

Добрый день. С кредитной карты ВТБ происходит необоснованное списание денежных средств. В истории операций, выписке... Читать полностью

банкомат забрал купюры хотя была надпись введен неверный пин-код.
ВТБ

30.10.2024 г в 10 час.21 мин. в операционном офисе "Богородский" филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО) в г. Самаре, располо... Читать полностью

Втб онлайн приложение
ВТБ

Выкидывает из приложения после того как пытаешься открыть что то Читать полностью

Здравствуйте, можно как-то узнать RRN или ARN перевода?
ВТБ

Здравствуйте, можно как-то узнать RRN или ARN перевода?  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ненадлежащее информирование об условиях договора
Альфа-Банк

Я взяла потребительский кредит в Альфа банке в размере 946 200 рублей В кредит входило страхование жизни от компан... Читать полностью

02.11.2024 ДМС
В оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживании дебетовых карт ПАО Сбербанк
Сбербанк

Почему вы не можете снять ограничения!? Я нормальный клиент, ничем не промышлял, а куда мне зарплату получать!?!! М... Читать полностью

Сколько карт альфа банка я могу оформить?
Альфа-Банк

могу ли я оформить несколько карт альфа банка? Читать полностью

Отзыв об оказании помощи банком
Т-Банк

Здравствуйте. Я должен оставить отзыв о Т банке на сайте Банки ру. Не вижу как это сделать. Надо обязательно регист... Читать полностью

Обслуживание. Отказы.
Совкомбанк

Номера обращений в банк: 81055958, 416469, 81759685. 1. Банк игнорирут просьбу о запросе постановления ФССП по МЭВ.... Читать полностью

Какой смысл заказывать на определенный день?
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь продавцом по сделке которая заключила по системе сбр дом клик. Которая проходила в офисе в... Читать полностью

Совкомбанк. Разблокировка счета после завершения процедуры банкротства

Прошу помощи. Счёт в совкомбанк является зарплатным, прошу ускорить процесс разблокировки счета, после завершения б... Читать полностью

Вернуть деньги с ВТБ
ВТБ

Здравствуйте подскажите пожалуйста по ситуации. Вклады открыты были в банке Открытие,но в связи с объединением с ба... Читать полностью

Почему в приложении не отображается реальная сумма задолженности? Это целенаправленный ход, чтобы слупить проценты?
Альфа-Банк

Когда ориентировочно ждать ответ? Читать полностью

На сайте мегамаркета находятся мошенники и отправляют не тот товар!!! а мегамаркет их покрывает.!
Сбербанк

заказал на сайте парфюмерию .продавец прислал не тот товар.заказ не соответствует фотографиям на сайте . мне нужен... Читать полностью