Добрый день!
1.04.24г. заказал карту банка именно 365 дней без % банка Альфа Банк, связался по сотовому телефону с нашим куратором крупной IT компании в г. Волгоград, сотрудником банка "Альфа банк" Региной, обсудили с ней кредитную карту 365 дней без %( тк мне нужна была именно она, а не 60 дней и ни какая другая), она сообщила что карту данную мне одобрили (именно 365 дней без %, озвучила ее условия и я могу ее получить 1.04.24г курьером банка вечером, я несколько раз именно уточнил что это карта именно 365 дней, Регина подтвердила. Далее вечером 1.04.24г курьер девушка, имени не знаю на авто Ваз 2112 черного цвета, встретилась со мной и провела удостоверение личности и предоставила мне две карты *1706 кредитная карта и 2я дебетовая. У курьера девушки перед подписанием документов я несколько раз уточнил условия карты, она сказала что это именно та карта, что днем мне одобрили, те 365 дней без % от Альфа Банк, другой информации от курьера не было.
На следующий день 2.04.24г, зная что карта 365 без % работает только первые 30 дней для без % на 1 год, я провел операцию по покупке. Операция была в обработке, я вечером написал в чат Альфа Банка, тк у меня был в ЛК мобильного банка расчетный период 60 дней, что меня насторожило, мне два оператора ответили что после обработки операции, расчетный период станет 365 дней, я на всякий случай уточнил информацию стоит мне переживать из-за информации в мобильном банке, меня оператор удостоверил что нет, диалог был окончен.
3.04.24 г операция утром прошла, но расчетный период остался 60 дней, написав снова в чат мне дали ответ что мне выдали кредитную карту 60 дней без %, а не 365 , позвонив на горячую линию банка оператор банка Константин сказал мне тоже самое, и что карта 60 дней без % не может никак стать 365 дней без % и мне выдали все таки другую карту. При обращении к куратору Регине она сказала что как операция пройдет, то расчетный период станет 365 дней, те говорила обратное что писали мне 3.04.24 в чате и на горячей линии Альфа Банка, далее Регина не отвечала мне пол дня, и 4.04.24г ответила что да действительно выдали мне другую карту 60 дней по ошибке, якобы иза какого то скоринга, те согласилась что меня ввели в заблуждение она как куратор, курьер кто привозил карту и оператор в чате. И что теперь мне только погашать данную задолженность переделать мне врят ли кто сможет эту карту 60 дней на 365 дней без %.
Прошу разобраться в данной ситуации, прошу Альфа Банка, скорректировать мою задолженность на расчетный период 365 дней вместо, тех 60 дней что мне навязали 4 сотрудника банка, и уверяли меня вводя в заблуждение из-за технической или человеческой ошибки. Тк я именно изначально как и писал выше обсуждал неоднократно с сотрудниками банка что карта у меня и мне нужна именно 365 дней без %. Но меня вводили неоднократно по ней в заблуждение, и в последствии согласились что они ошиблись. Соотвествующее обращение оставил и в банке путем онлайн и в ЦБ.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 589256) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответ предоставлю в народном рейтинге.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotЗдравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
Прошу решить данный вопрос - 16.01 сделали заказ в КУПЕРЕ более 2600 р период доставки с 19.00-21.00заказ курьер та... Читать полностью
Незаконное повышение ставки: банк поднял проценты без согласия клиентов В последние недели среди айтишников разгор... Читать полностью
с вид на жительство можно забрать кредит Читать полностью