33
Хочу пожаловаться на ненавязчивый сервис Альфа-банка. Продукт - кредитная карта, которую я оформила 28.12.2023 г. Продукт включал возможность рассрочки выплаты суммы, потраченной в первый месяц обслуживания в течение года с момента оформления. Первый месяц был прекрасен, я активно пользовалась картой, получила внушительный кэшбэк, в приложении своевременно отобрадалась сумма для беспроцентного пользования. Второй месяц прошел более или менее, сумма кэшбека была уже не столь внушительна, а именно меньше в 3 раза. И анализируя свои траты я неприятно удивилась обнаружив страховку, но после общения в чате с оператором эту сумму удалось компенсировать. Но на третий месяц обслуживания меня ожидал совсем уж неприятный сюрприз, который весьма сильно повлиял на мою лояльность. В приложении, где ранее отображалась сумма минимального платежа и сумма для беспроцентного погашения долга оповестило меня, что сумма будет расчитана 28 марта, я тем не менее накануне - 27 марта еще раз проверила и не обнаружила никакого иного сообщения. 28 марта, так и не дождавшись суммы минимального платежа и суммы для беспроцентного пользования я разместила на карте 50 000 руб., сумма была зачислена, но новой информации так и не появилось. Я подошла в отделение банка у метро 1905 года, где также не получила внятного ответа, кроме того, что "ждите пока прогрузится, и уже 29 марта увидете". На утро 29 марта меня ждал неприятный сюрприз, что оказывается я должна банку 3934,54 руб. за пользование средства кредитной карты и несвоевременное пополнение кредитной карты и что "проценты начисляются на все покупки". Я позвонила на горячую линию банка, но в ответ "сильно удивились, что в приложении не было информации о сумме минимального платежа" и предложили мне оплатить начисленные проценты. Я опытный пользователь кредитными картами и это не первый продукт, которым я пользуюсь. Я чуствую себя обманутым как потребитель. Во-первых, сумма, потраченная в первый месяц мне выдана с возможностью погашения в течение года. Во-вторых, к 28 марта - 60-й день пользования мною была потрачена сумма, которая подпадает под льготный период 60 дней. И самое главное, в приложении не было предупреждения, о необходимости внесения суммы минимального платежа и суммы для беспроцентного пользования. Прошу помочь
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула проценты.
В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях.
Льготный период на покупки с 31 дня по вашей карте действовал до 28.03.2024. Так как вы не погасили долг до окончания льготного периода, мы начислили проценты.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
На ВТБ повысили процентгную ставку из-за отсутствия страхования права собственности, хотя жизнь +квартира были заст... Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
В банке имею просроченную задолженность , банк обратился в суд и в ФССП . осуществляют звонки контактам, которые не... Читать полностью
Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью