41
Хочу пожаловаться на ненавязчивый сервис Альфа-банка. Продукт - кредитная карта, которую я оформила 28.12.2023 г. Продукт включал возможность рассрочки выплаты суммы, потраченной в первый месяц обслуживания в течение года с момента оформления. Первый месяц был прекрасен, я активно пользовалась картой, получила внушительный кэшбэк, в приложении своевременно отобрадалась сумма для беспроцентного пользования. Второй месяц прошел более или менее, сумма кэшбека была уже не столь внушительна, а именно меньше в 3 раза. И анализируя свои траты я неприятно удивилась обнаружив страховку, но после общения в чате с оператором эту сумму удалось компенсировать. Но на третий месяц обслуживания меня ожидал совсем уж неприятный сюрприз, который весьма сильно повлиял на мою лояльность. В приложении, где ранее отображалась сумма минимального платежа и сумма для беспроцентного погашения долга оповестило меня, что сумма будет расчитана 28 марта, я тем не менее накануне - 27 марта еще раз проверила и не обнаружила никакого иного сообщения. 28 марта, так и не дождавшись суммы минимального платежа и суммы для беспроцентного пользования я разместила на карте 50 000 руб., сумма была зачислена, но новой информации так и не появилось. Я подошла в отделение банка у метро 1905 года, где также не получила внятного ответа, кроме того, что "ждите пока прогрузится, и уже 29 марта увидете". На утро 29 марта меня ждал неприятный сюрприз, что оказывается я должна банку 3934,54 руб. за пользование средства кредитной карты и несвоевременное пополнение кредитной карты и что "проценты начисляются на все покупки". Я позвонила на горячую линию банка, но в ответ "сильно удивились, что в приложении не было информации о сумме минимального платежа" и предложили мне оплатить начисленные проценты. Я опытный пользователь кредитными картами и это не первый продукт, которым я пользуюсь. Я чуствую себя обманутым как потребитель. Во-первых, сумма, потраченная в первый месяц мне выдана с возможностью погашения в течение года. Во-вторых, к 28 марта - 60-й день пользования мною была потрачена сумма, которая подпадает под льготный период 60 дней. И самое главное, в приложении не было предупреждения, о необходимости внесения суммы минимального платежа и суммы для беспроцентного пользования. Прошу помочь
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула проценты.
В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях.
Льготный период на покупки с 31 дня по вашей карте действовал до 28.03.2024. Так как вы не погасили долг до окончания льготного периода, мы начислили проценты.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2018 года. За 6 лет сотрудничества все кредитные обязательства исполняла в срок, б... Читать полностью
Заблокировали доступ к онлайн банку. Пользуюсь картой не так давно , осуществлялись переводы с кредитных карт , нуж... Читать полностью
Здравствуйте! Я стала жертвой мошенников, на мое имя оформили кредит в мфо, 10.03.2025 мною было подано заявление в... Читать полностью
Вопрос изучается более двух месяцев, сколько ещё необходимо времени? Ссылка ниже, в дополнительной информации. Читать полностью
Уважаемая поддержка альфа банка, я нахожусь в очень плачевной ситуации . Я сейчас находусь в Египте , и не могу зай... Читать полностью
Увидел акцию "оформи карту, потрать 3т.р. с карты и получи кэшбэк 1т.р.". Я выполнил все условия, но деньги не приш... Читать полностью
Добрый деньНачну издалека, уже много лет являюсь клиентом Альфа банка.Да, полюбил его за обсуживание и продукты. На... Читать полностью
Анищенко Наталья Владимировна 8917128940540817810005612141035 Читать полностью
1.02 оплатила учёбу по кьюар коду через несколько дней увидела ,что кешбек не начислен, обратилась в службу поддерж... Читать полностью
Заблокировали счет 24 февраля , все документы на проверку предоставлены 26 , сегодня 11.03.25 ответа нет на счету п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2018 года. За 6 лет сотрудничества все кредитные обязательства исполняла в срок, б... Читать полностью
У него какие-то особые привилегии? Где тогда с этими привилегия и есть возможность ознакомиться? Читать полностью
Хотела выпустить именную карту, но молодой человек сказал, что без кредитного лимита это сделать нельзя. Если хотит... Читать полностью
Что Вы решили , зачем Вы пишете такой комментарий???? ваш банк ничего не решил Я больной с температурой 39 поехал... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом альфа-банка. по ссылке направила ссылку другу. Друг оформил карту для себя и для ребё... Читать полностью
Здравствуйт. Был оформлен займ, при выдача которого в отношении меня была проведена проверка на мошеннические дейст... Читать полностью
Обращение A2503092465 было рассмотрено и закрыли не ответив на вопрос. Я не спрашивала, как формируется ежемесячный... Читать полностью
Заблокирован личный кабинет ,слышал , разблокировка с недавних пор только с родителями , а они в разводе и возможно... Читать полностью
1. Кредитный счет с льготным периодом 365 дней открывал с заверением "Никаких абонентских плат и других платежей".... Читать полностью
Отвратительный банк!!!!!! Ни кому не по рекомендую!!! Операторы не компетентны, сколько операторов, столько и мнени... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2018 года. За 6 лет сотрудничества все кредитные обязательства исполняла в срок, б... Читать полностью
Как погасить полученный займ Читать полностью
Здравствуйте Возможно ли оформить дистанционно и как это работает? Читать полностью
здравствуйте, я прошла процедуру банкротства, есть определение суда. куда мне его направить, чтобы исправить вашу н... Читать полностью
Заблокировали доступ к онлайн банку. Пользуюсь картой не так давно , осуществлялись переводы с кредитных карт , нуж... Читать полностью
Здравствуйте я Касимов Динис Тимурович отправил вам документы по закрытию счета и перевода моих денег на мой счет в... Читать полностью
: просили предоставить документацию по платежам прежде чем выдать деньги, предоставили документацию, просят тоже са... Читать полностью
Здравствуйте! Я стала жертвой мошенников, на мое имя оформили кредит в мфо, 10.03.2025 мною было подано заявление в... Читать полностью
где личный кабинет? Читать полностью
Вопрос изучается более двух месяцев, сколько ещё необходимо времени? Ссылка ниже, в дополнительной информации. Читать полностью