34
Добрый день
мой друг рассказал про альфа премиум и поделился реферальной ссылкой
ничего вроде бы не предвещало беды, быстренько прошёл по ссылке и и выбрал ближайшее отделения куда доставить карту
в вторник Вечерком пришло СМС - карта готова, можете забирать
поехал в пятницу на Грекова 3 в отделение и тут первый ляп - карты нет!! И они открыть не могут премиальный пакет!!
помучал немного оператора, но он ничего не смог сделать, даже не оставил претензию, а ничего что вы мою будущую карту где-то потеряли? При этом отправили приглашение за картой? Клиентоориентированность? Не слышали
мне там сказали позвоните на премиум линию и попробуйте онлайн подключить
вышел из отделения позвонил вам и мне сказали что в реферальной ссылке ест эт промокод и по нему могут оформить сотрудники. радостный пошёл обратно в отделение, предварительно отстояв очередь и мне говорят снова не можем ну никак. Это огроооомный ляп номер 2
позже снова звоню на горячуб линию и мне говорят что для открытия по звонку надо 1млн на счетах, немного поиграв с лимитами в другом банке перевел нужную сумму и перезвонил и оказалось что в рамках реферальной ссылки это нельзя сделать!!! Ляп номер 3
но сотрудник до последнего пытался помочь, посмотрел отделения и помог выбрать нвмболее удобный для меня офис, чтобы я в воскресение пришёл за картой
сегоежя приходу на алексеевакой в отделение - премиум менеджеров нет, ничем помочь не можем ляп номер 4
НИ один сотрудник не оставил обращение чтобы разодрались с этой ситуацией, а только гоняют туда обратно!!
у вас там все нормально с процессами?
у меня есть большой опыт работы В банках и я бы рекомандуоал вам пересмотреть эту дурацкий реферальную ссылку:
1) карта нужна клиенту? Нет, у него есть стандартная карта и он может пользуются ею. Если хочет ради Бога иди забери в отделении
2) сделать целевым действие открытие премиального пакета, не получение карты!!! Навестите потом там условия по балансу, по тратам
3) синхронизировать работу КЦ и отделений, чтобы у них был единый подобный процесс
теперь я не хочу пользоваться вашим пакетом с таким ужаснейшим обслужичанином и с нулевым желанием решить помочь проблему, на секунду их создали вы же и сами(!!!!)
прошу повысить лимит бесплатных переводов до 1 млн рублей чтобы я без комиссии вывел обратно в другой банк
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо за обратную связь и за то, что поделились ситуацией.
Изменить лимиты на проведение операций не могу.
Дополнительно проверю работу сотрудников. Если найду ошибки, приму меры, чтобы не допускать подобного в будущем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Заблокировали ~30 тр за подозрительные операции. Продал на авито личные вещи в связи с переездом. В России не трудо... Читать полностью
Хочу узнать о кредитования на открытие бизнеса. Сумма 2000000.верну через месяц два, когда придут деньги на расчётн... Читать полностью
Вот вам ТЗ, бывший сотрудник не может закрыть счет: в приложении не закрывается, через горячую линию не закрывается... Читать полностью
У меня счёт в юанях ,хочу снять всю сумму в банке..Как заказать Юань в отделение банка? Читать полностью
Я пишу на сайт банки.ру. С горячей линией банка мы уже общались. Безрезультатно. Хотите отвечайте здесь. Не хотите... Читать полностью
Уважаемый банк МТС , прошу Вас не вводить в заблуждение своих клиентов . Дело в том, что я очень дорожу своей креди... Читать полностью
Самый неприятный опыт сотрудничества с банком.Ранее получал зарплату на счет в банке, потом произошла неприятная ис... Читать полностью
Можете мне сказать в чем проблема данного вопроса Читать полностью
5.02.25. обращалась в банк по факту блокировки приложения и карт, не понимаю по какой причине меня заблокировали, н... Читать полностью
Я не подтверждала что имею статус самозанятого! Читать полностью
Имела неосторожнось открыть карту Альфа-банка, о чем сильно пожалела: теперь мне звонят каждый день и даже нескольк... Читать полностью
27.01 позвонил менеджер Альфа банка, предложил открыть расчетный счет для бизнеса по спец.предложению с бесплатной... Читать полностью
Полное издевательство ! Переводили деньги по номеру телефона они зашли как потом оказалось на "задвоенный профиль"... Читать полностью
Добрый день! 16.01.2025 в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40, лит. А был... Читать полностью
Добрый день. Мне пришло смс-сообщение: дарим 5000 рублей за отметку о решении проблемы. в комментариях к отзыву я э... Читать полностью
Вчера была в аэропорту Шереметьево, терминал D, у Альфа Банка там точка, где очень назойливые сотрудники предлагаю... Читать полностью
Я уже задавала этот вопрос, но ответа не получила24 сентября 2024 года был произведен перевод задолженности (закрыл... Читать полностью
Прошу уточнить когда вы вернетесь с ответом - указано "ответ дан". По факту ответа нет никакого. Дополнение: Банкт... Читать полностью
Т.Е. покупая ювелирные изделия в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ ЮВЕЛИРНОМ МАГАЗИНЕ при подключенной категории "Ювелирные украше... Читать полностью
здравствуйте пишет что одобрено по факту приходишь в банк говорят нету заявки Читать полностью
Спасибо за бесполезный ответ, вопрос решился без вашей помощи. Читать полностью
Некоторое время назад, к моему большему сожалению, недоразумение именуемое Т-банком, поглотило мой зарплатный банк... Читать полностью
Заблокировали ~30 тр за подозрительные операции. Продал на авито личные вещи в связи с переездом. В России не трудо... Читать полностью
В прошлом году я через сайт налоговой выяснил, что у меня есть открытый счет в вашем банке.Я удивился и позвонил на... Читать полностью
Хочу узнать о кредитования на открытие бизнеса. Сумма 2000000.верну через месяц два, когда придут деньги на расчётн... Читать полностью
Вот вам ТЗ, бывший сотрудник не может закрыть счет: в приложении не закрывается, через горячую линию не закрывается... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью