181
Добрый день!
Анализируя отзывы на данном портале вижу,что просрок льготного периода из-за сложности самостоятельного получения информации о нем и нормально функционирующего приложения для iOS частая проблема и меня она тоже не обошла стороной.
Информирвание сообщениями, банк производит только о необходимости внесения платежей ну и рекламные акции.
Внося оплату на счет кредитной карты 5.04 я нигде не увидела информацию об окончании льготного периода, случайно решила зайти проверить другой продукт банка и увидела, что начислены проценты и льготный период окончен.
Прошу рассмотреть возможность отмены начисления процентов, готова закрыть сумму основного долга возникшего в рамках льготного периода.
Я понимаю о том,что есть условия договора, но в сложившейся ситуации я вижу обоюдную вину и меня и банка в предоставлении не корректно отображающейся информации.
Анализируя ситуацию, когда в самой системе разные даты, при составлении обращения пишет,что льготный период закончен 4.04, в чате 5.04 уведомление о факте окончания льготного периода пришло в чат 6.04 в обед. Я была в веб версии личного кабинета 5.04 и внося оплату,я смотрела вкладку кредитного счета,там была только информация о дате формирования следующего платежа, так же ознакомившись с отзывами на сайте Банки.ру я делаю вывод,что проблема не удобно информирования есть.
Конечно клиент должен самостоятельно отслеживать период,но получается в условиях отсутствия информирования банком и удобного интерфейса это нужно делать на бумажном календарике, я обязательно схожу в ближайшее отделение альфа банка и возьму календарь, что бы в следующий льготный период отметить дату красным цветом,но когда в системе есть разные даты,то и простому пользователю можно запутаться.
К сожалению обращения в чат банка и составление претензий не получают никакого результата, кроме констатации факта ситуации и цитирования фразы об условиях договора.
Приветствую!
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период по вашей карте действовал с 5 февраля по 5 апреля. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Подробнее пишем на сайте.
Информацию о дате окончания льготного периода можете узнать в мобильном приложении и в Альфа-Онлайн — в любой момент.
Дата окончания льготного периода есть в разделе "Информация о кредите".
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью
Пытаюсь позвонить через свой номер телефона на горячую линию, но бот говорит, что нужно позвонить через приложение... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы сн... Читать полностью
Здравствуйте.Я в текущий момент нахожусь не в РФ, и у меня заблокировали онлайн банкинг из-за подозрения о мошеннич... Читать полностью
Мне одобрили автокредит или нет Читать полностью
В полиции возбуждено уголовоное дело номер 12401450158000074 от 11 ноября 2024 по данному переводу, в полиции мне с... Читать полностью
8 ноября 2024 мошенники обманным путем вынудили меня отправить им 20 тысяч рублей по системе быстрых платежей. Мною... Читать полностью
Имею потреб кредит в данном банке,плачу вовремя уже три месяца присылают письма о просрочках и задолжности,обращалс... Читать полностью
Хочу рефинансировать все в ваш банк почему отказываетесь Читать полностью
Перешли обслуживаться в альфабанк , после открытия счета улетел в отпуск, пришла необходимость получить доступ к ра... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание заблокировали 33000 рублей подержка не может помочь руководитель отела поддер... Читать полностью
Здравствуйте. Мой сын студент. Получал стипендию на карту ВТБ. Летом, в июле его счет и личный кабинет заблокировал... Читать полностью
Добрый день. Без моего согласия Посбанк передал мою иаотеку в Т Банк, причем в тот день, когда я ее начала гасить.... Читать полностью
С марта 2024 года я не могу оформить детское пособие. Так как в выписке ФНС у меня отображались банковские счета, к... Читать полностью
С марта 2024 года я не могу оформить детское пособие. Так как в выписке ФНС у меня отображались банковские счета, к... Читать полностью
Не могу войти в т-банк, сменила номер, что можно сделать? Читать полностью
На ВТБ повысили процентгную ставку из-за отсутствия страхования права собственности, хотя жизнь +квартира были заст... Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
В банке имею просроченную задолженность , банк обратился в суд и в ФССП . осуществляют звонки контактам, которые не... Читать полностью
Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью