183
Добрый день!
Анализируя отзывы на данном портале вижу,что просрок льготного периода из-за сложности самостоятельного получения информации о нем и нормально функционирующего приложения для iOS частая проблема и меня она тоже не обошла стороной.
Информирвание сообщениями, банк производит только о необходимости внесения платежей ну и рекламные акции.
Внося оплату на счет кредитной карты 5.04 я нигде не увидела информацию об окончании льготного периода, случайно решила зайти проверить другой продукт банка и увидела, что начислены проценты и льготный период окончен.
Прошу рассмотреть возможность отмены начисления процентов, готова закрыть сумму основного долга возникшего в рамках льготного периода.
Я понимаю о том,что есть условия договора, но в сложившейся ситуации я вижу обоюдную вину и меня и банка в предоставлении не корректно отображающейся информации.
Анализируя ситуацию, когда в самой системе разные даты, при составлении обращения пишет,что льготный период закончен 4.04, в чате 5.04 уведомление о факте окончания льготного периода пришло в чат 6.04 в обед. Я была в веб версии личного кабинета 5.04 и внося оплату,я смотрела вкладку кредитного счета,там была только информация о дате формирования следующего платежа, так же ознакомившись с отзывами на сайте Банки.ру я делаю вывод,что проблема не удобно информирования есть.
Конечно клиент должен самостоятельно отслеживать период,но получается в условиях отсутствия информирования банком и удобного интерфейса это нужно делать на бумажном календарике, я обязательно схожу в ближайшее отделение альфа банка и возьму календарь, что бы в следующий льготный период отметить дату красным цветом,но когда в системе есть разные даты,то и простому пользователю можно запутаться.
К сожалению обращения в чат банка и составление претензий не получают никакого результата, кроме констатации факта ситуации и цитирования фразы об условиях договора.
Приветствую!
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период по вашей карте действовал с 5 февраля по 5 апреля. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Подробнее пишем на сайте.
Информацию о дате окончания льготного периода можете узнать в мобильном приложении и в Альфа-Онлайн — в любой момент.
Дата окончания льготного периода есть в разделе "Информация о кредите".
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Я оплатила кредитную карту другого банка и закрыла карту. Обещали вернуть кешбек 2000р., но не вернули. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Я оставил положительный отзыв на данном сайте про Альфа банк, после того, как модераторы сайта провер... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
По существу это не ответ , а отписываться в таком стиле я и сам могу ... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024 (опечатки нет, больше полугода назад) я поучаствовала в конкурсе от Альфа банка и выигра... Читать полностью
Сегодня, 21 декабря я прилетел во Вьетнам, сделал несколько переводов и мне заблокировали и карту и приложение. Поз... Читать полностью
Таня, какого, нихорощее слово, при попытке закрыть альфа-вклад со старыми процентами и открыть тотже вклад с новыми... Читать полностью
Спасибо большое! Жду! Читать полностью
Сотрудника альфа банка можно? Читать полностью
Очень сильная техническая поддержка ,умные люди . Задал вопрос которого не понимал ,все объяснили и разжевали конкр... Читать полностью
Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч... Читать полностью
Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет ник... Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Переводил деньги за бронежилет , так как нахожусь в армии и еду на сво , в итоге банк посчитал перевод подозрительн... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
здравствуйте! Я видела на просторах интернета, что у вас действует акция, если оформить дебетовую карту, то можно... Читать полностью
7 декабря банк обманул нас на деньги и уже почти целый месяц сотрудники морозят меня с возвратом денежных средств,... Читать полностью
До этого запроса -не выставлял!!!Зачем Банк это делает ?Ведь кредит -закрыт !!! Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12024238/ Когда зачтут задание за 1500 баллов на халву. Читать полностью
Я оплатила кредитную карту другого банка и закрыла карту. Обещали вернуть кешбек 2000р., но не вернули. Почему? Читать полностью
Здравствуйте. Извините пожалуйста за беспокойство, но я снова столкнулся с проблемой связи. Звонок до меня дошёл, н... Читать полностью
При звонке в контактный центр оператор успешно идентифицирует меня по паспортным данным, обращается по имени отчес... Читать полностью
Здравствуйте! Я оставил положительный отзыв на данном сайте про Альфа банк, после того, как модераторы сайта провер... Читать полностью
Григорьева Кристина Николаевна Читать полностью
Когда отобразится открытый вклад? Деньги уже отправил Читать полностью