46
Хочу предупредить клиентов Совкомбанка -при оплате счетов ЖКХ организации не получают информацию об оплате, и следовательно увеличивают сумму оплаты своих услуг и начисляют пени в следующем месяце. Банк вопрос не решил.
Всегда оплачивала квитанции ЖКХ в приложении Совкомбанка QRКОДОМ. До какого то момента все было нормально, пока не случился сбой оплаты. Специалист на ГЛ после выяснения ситуации и помощи очень сильно рекомендовала новую возможность в МП: через Госуслуги и ГИС ЖКХ привязать Единый Лицевой Счет квартиры и оплачивать счета всех поставщиков автоматически. Т.к. я оплачиваю счета ЖКХ 3ёх квартир, то это мне показалось очень удобным решением. Как же я ошибалась! Продукт банка оказался сырым! И я теперь пожинаю все прелести этого решения. И помощи в решении этой проблемы от сотрудников банка я не получила.
Потратив много времени на то чтобы узнать и привязать ЕЛС в МП, я надеялась что теперь я не буду тратить время на сканирование и оплату каждого счета. Но все вышло наоборот. Да, счета появились в МП, я их оплатила, но не все. Счета 2ух поставщиков не оплачивались- неизвестная ошибка, которую не смогли помочь решить на ГЛ и в чате. На составленное обращение пришла отписка через пару недель: Здравствуйте, Н. Благодарим Вас за обращение № 61820883. Просьба повторить операцию и по результату написать в чат Мобильного приложения http://scb.im/hva С уважением, ИТ поддержка.
Молодцы! Действуют по схеме: решайте свои вопросы сами- а мы будем наблюдать.
Дальше- еще хуже: вернулись деньги на карту, т.е. оплата не прошла. Пришлось опять сканировать и оплачивать QRКОДОМ.
В следующем месяце квитанции на оплату Межрегионгаз и ТГК1 пришли с указанием задолженности. Я оплатила опять. В этот раз деньги не вернулись, появилась надежда на произведенную оплату. И что в итоге? А в итоге Межрегионгаз и ТГК 1 так и не получили оплату- деньги до них не дошли. Теперь я считаюсь должником за 2 месяца и мне начислены пени. И самое неприятное в этой ситуации следующее: чтобы доказать оплату мне нужно взять квитанцию о платеже в отделении банка личным визитом и потом ехать в клиентский сервис с доказательствами оплаты. И все это в рабочее время до 18 часов.
На ГЛ банка специалист записал мою претензию и составил обращение, попросив отправить в чате скрины оплаты и квитанцию с обозначением долга. Я уже не надеюсь что моя проблема будет решена...
Остаются вопросы:
Как теперь доказать факт оплаты?
для чего рекламировать сырую услугу?
почему на ГЛ специалисты с большим трудом понимают в чем суть обращения?
Добрый день!
Благодарим за обратную связь!
Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные и удобные продукты и услуги и мы уделяем повышенное внимание для совершенствования наших дистанционных сервисов, в том числе при оплате услуг.
При возникновении вопросов и конкретных ситуаций, мы круглосуточно на связи с каждым Клиентом в чате, на горячей линии Банка.
По результатам проведенной проверки установлено, что платежи по которым Вы обращались от 21.02.2024 на сумму 3175,1 рублей, от 22.02.2024 на сумму 477,14 рублей, от 20.03.2024 на сумму 3157,89 рублей и от 20.03.2024 на сумму 954,28 рублей, проведены успешно.
Денежные средства были были списаны со счета и направлены Поставщикам услуг.
При необходимости копии платежных поручений Вы можете получить в офисе, назвав номер Вашего обращения.
Хотим обратить Ваше внимание, что в назначении платежа указан именно номер единого лицевого счета, по которому Поставщики услуг могут однозначно идентифицировать Плательщика.
Со своей стороны, информацию в рамках данного отзыва также направили ответственным руководителям для анализа и возможности добавления в назначение платежа и номера лицевой счета.
Дополнительно, в качестве бонуса от Банка, Вам активирован промокод по карте "Халва".
Подробная информация будет отражена в мобильном приложении (раздел "промокоды").
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Оставляла отзыв о банке, пришло уведомление, что за отзыв начислены бонусы, но в приложении банка, так и не отразил... Читать полностью
Добрый день. Оставлял отзыв на Банки Ру. Дату и время не помню когда я это делал. Отзыв мой зачли или нет? Читать полностью
Здравствуйте.19.10.2023 в отношении меня была завершена процедура банкротства, меня официально признали банкротом... Читать полностью
Добрый вечер. в перечисление средств с ЗАКРЫТОГО мною счета дебетовой карты Совкомбанком отказано. Полная некомпете... Читать полностью
До сих пор я не получила никакого официального ответа от банка. Мое заявление принято и не рассмотрено, главное что... Читать полностью
Вот уже 1,5 месяца исполнительный лист ФС N 037362308 находится на сиполнении банка. По нему никаких платежей не пр... Читать полностью
В условиях акции вы написали, что дарите бесплатный месяц подписки при первом подключении (точный тест ниже). Про т... Читать полностью
Прошла неделя! Результата ноль. Ваш банк специально тормозит процесс. Поддержка шлет какой-то бред, что якобы есть... Читать полностью
Здравствуйте, 8 ноября закрыл счет в банке и попросил вывести наличные через кассу в совкомбанке, прилетела 115 фз.... Читать полностью
Хочу обратиться ко всем пользователям совкомбанка и тем, кто хотел бы испытать пользование этого банка на себе. На ... Читать полностью
Отправлял деньги по спб в совкомбанк и по итогу ничего не пришло , отправлял 43000 и 6700 , поддержка молчит, в ист... Читать полностью
Добрый день!Мои кредитные и дебетовые карты были переведены из Хоум Кредит банка в Совкомбанк без заключения какого... Читать полностью
Друзья, как узнать об ответе на мою претензию от 21.11.2024 года? Вопрос-то на самом деле простой. Читать полностью
Добрый день. 27.09.24 взял в рассрочку на три месяца сумму в 105000р. 19.10.24 был внесен платеж в размере 20000 да... Читать полностью
А вы будете мне возмещать мою упущенную выгоду (ст.15 п.2 Гражданский Кодекс РФ)? Сколько я еще могу ждать свои ден... Читать полностью
Пользуюсь картой Халва достаточно длительное время. Обычно возврат денежных средств происходит мгновенно, деньги пр... Читать полностью
Добрый день , я совершила покупку на сайте озон и мой платеж по рассрочки был увеличен, так как продавец изменил ср... Читать полностью
Уважаемая Маргарита! Я обратился к вам на сайте Банки ру потому, что ждал ответ на поставленный вопрос. Его не полу... Читать полностью
Так в офисе не говорят в чем и почему ограничкния без обьяснения причин Читать полностью
Уже третья неделя пошла, как банк не может даже найти ранее закрытый счет моего ребенка в банке, не говоря уже о пр... Читать полностью
Почему я не могу пополнить кошелёк! Читать полностью
Здравствуйте, написал второй отзыв, его зачли. Когда будет за него вознаграждение? Читать полностью
Александр, здравствуйте. Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9. Общих условий проводить операции и получать информа... Читать полностью
Здравствуйте, 8 ноября закрыл счет в банке и попросил вывести наличные через кассу в совкомбанке, прилетела 115 фз.... Читать полностью
Как производится назначение финансового менеджера клиенту банка?С уважением, Падеров... Читать полностью
Здравствуйте, Екатерина.Банк заблокировал ДБО после вывода средств по окончанию срока вклада. Вывод денежных средст... Читать полностью
Организация зарегистрирована 16.05.2024г. Хотим взять оборотный кредит. На что мы можем рассчитывать вообще? Читать полностью
Добрый день. Мой ИНН 270326351822 Читать полностью