❓ Сотрудник банка предоставил неверную информацию (дезинформировал).

Список вопросов

Ответ дан

Сотрудник банка предоставил неверную информацию (дезинформировал).

Качество обслуживания

12.04.2024 11:20

Альфа-Банк

Автор

user-798017699486

г Москва

Я 19 марта2024г.обратилась в чат-поддержку АО «Альфа-Банк» для уточнения информации по начислению кешбека:

цитата из обращения «так как сумма КЭШБЕКА выше 30 тыс то сколько проходит ПО КАТЕГОРИИ? Или нужно подключать какой-то ПРЕМИУМ.»оператор Камилла ответила, что кэшбек начисляют 2 платежами. Так же я уточнила есть ли максимальный кэшбек по карте, Камилла написала, что по карте кэшбек 5 тыс., но покупки по Альфа тревел не входят в лимит кэшбека.

Я задала уточняющий вопрос

цитата из обращения «То есть я вас правильно поняла у меня по билету будет 20 % кешбек? И НЕ зависит от максимальной суммы по карте 5000 рублей?»

на что Камилла ответила:

цитата из обращения «Нет, двумя суммами начисляется. И НЕ ЗАВИСИТ от максимальной суммы КЭШБЕКА ПО КАРТЕ. Кэшбэк по акции суммируется с категорийным кэшбэком, но не суммируется с другими акциями сервиса.

Например, если у вас выбрана категория Альфа Тревел в категориях кэшбэка на месяц и он покупает авиабилет в сервисе, то ему будет начислено суммарно 20% кэшбэка (10% от сервиса, 10% в рамках выбранной категории на месяц).

После этой информации я приобрела билеты 31 марта на две суммы 235 972 руб. и 156 063 руб. Но мне насчитали кешбек только 5000 руб, но теперь и с ним беда выплатили только 1965 руб. по другим операциям, а на сумму 235 972 руб. (написали по этой операции нет кешбека).

Далее я написала обращение в АО «Альфа-банк» Прошу выплатить кешбек в полном размере 10% 39 203 руб. по категории + 10% 39 203 руб. после перелета чтоб получилась общая сумма кэшбека 20% 78 406 руб. как и обещал ваш сотрудник Камилла.

Иначе мне совсем не выгодно покупать через ваш сервис и я могла бы купить билеты дешевле через другой сервис. По закону о защите прав потребителей любая компания обязана предоставлять клиенту полную и достоверную информацию о своих продуктах и услугах, чтобы человек мог сделать правильный выбор. Если финансовая организация трубит везде о выгодных условиях, а по факту человек их не получает, значит, она нарушает закон!

АО "Альфа банк" сотрудника не наказывает за неверную консультацию, а наказали клиента, Хотя по закону в этой ситуации клиент должен быть прав ведь итоговая стоимость продукта получилась дороже заявленной!

С тех пор я трачу кучу времени составляя обращение, но от меня отписываются как и от всех клиентов стандартными фразами: да, мы вас понимаем ситуация неприятная сотрудник ввела вас в заблуждение и вы не полключили Альфа-онли давайте составим обращение, и еще обращени и я уже запуталась с кучей обращений. В итоге 10 апреля я составила обрашение в Роспотребнадзор о плохом обслуживании и введении клиентов в заблуждение и если банк не одумается то планирую разбираться в суде!

Приветствую!

1 апреля провели покупки билетов.
Хочу отметить, что за апрель мы вам уже рассчитали максимальный кэшбэк за категории – 5000 баллов. Начислим его 10 мая.

Ошибок в расчёте не нашли.

Касаемо партнёрского кэшбэка, его начисляем в следующем месяце после совершения перелёта.