72
Я 19 марта2024г.обратилась в чат-поддержку АО «Альфа-Банк» для уточнения информации по начислению кешбека:
цитата из обращения «так как сумма КЭШБЕКА выше 30 тыс то сколько проходит ПО КАТЕГОРИИ? Или нужно подключать какой-то ПРЕМИУМ.»оператор Камилла ответила, что кэшбек начисляют 2 платежами. Так же я уточнила есть ли максимальный кэшбек по карте, Камилла написала, что по карте кэшбек 5 тыс., но покупки по Альфа тревел не входят в лимит кэшбека.
Я задала уточняющий вопрос
цитата из обращения «То есть я вас правильно поняла у меня по билету будет 20 % кешбек? И НЕ зависит от максимальной суммы по карте 5000 рублей?»
на что Камилла ответила:
цитата из обращения «Нет, двумя суммами начисляется. И НЕ ЗАВИСИТ от максимальной суммы КЭШБЕКА ПО КАРТЕ. Кэшбэк по акции суммируется с категорийным кэшбэком, но не суммируется с другими акциями сервиса.
Например, если у вас выбрана категория Альфа Тревел в категориях кэшбэка на месяц и он покупает авиабилет в сервисе, то ему будет начислено суммарно 20% кэшбэка (10% от сервиса, 10% в рамках выбранной категории на месяц).
После этой информации я приобрела билеты 31 марта на две суммы 235 972 руб. и 156 063 руб. Но мне насчитали кешбек только 5000 руб, но теперь и с ним беда выплатили только 1965 руб. по другим операциям, а на сумму 235 972 руб. (написали по этой операции нет кешбека).
Далее я написала обращение в АО «Альфа-банк» Прошу выплатить кешбек в полном размере 10% 39 203 руб. по категории + 10% 39 203 руб. после перелета чтоб получилась общая сумма кэшбека 20% 78 406 руб. как и обещал ваш сотрудник Камилла.
Иначе мне совсем не выгодно покупать через ваш сервис и я могла бы купить билеты дешевле через другой сервис. По закону о защите прав потребителей любая компания обязана предоставлять клиенту полную и достоверную информацию о своих продуктах и услугах, чтобы человек мог сделать правильный выбор. Если финансовая организация трубит везде о выгодных условиях, а по факту человек их не получает, значит, она нарушает закон!
АО "Альфа банк" сотрудника не наказывает за неверную консультацию, а наказали клиента, Хотя по закону в этой ситуации клиент должен быть прав ведь итоговая стоимость продукта получилась дороже заявленной!
С тех пор я трачу кучу времени составляя обращение, но от меня отписываются как и от всех клиентов стандартными фразами: да, мы вас понимаем ситуация неприятная сотрудник ввела вас в заблуждение и вы не полключили Альфа-онли давайте составим обращение, и еще обращени и я уже запуталась с кучей обращений. В итоге 10 апреля я составила обрашение в Роспотребнадзор о плохом обслуживании и введении клиентов в заблуждение и если банк не одумается то планирую разбираться в суде!
Приветствую!
1 апреля провели покупки билетов.
Хочу отметить, что за апрель мы вам уже рассчитали максимальный кэшбэк за категории – 5000 баллов. Начислим его 10 мая.
Ошибок в расчёте не нашли.
Касаемо партнёрского кэшбэка, его начисляем в следующем месяце после совершения перелёта.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Как обратиться в Службу заботы о клиентах? Как разместить жалобу? Читать полностью
Очень огорчён тем фактом, что Совкомбанк, отменил начисление процента на остаток собственных средств, отменили 12... Читать полностью
Ещё раз спрашиваю, какой статьей или нормой закона это регламентируется? Банк не выполняет требования пристава, пря... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такая ситуация - по своей глупости и невнимательности я подключила премиум подписку.Я хотела о... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью