❓ Круговорот проблем и нет решения

Список вопросов

Ответ дан

Круговорот проблем и нет решения

Дистанционное обслуживание

25.04.2024 21:16

Альфа-Банк

Автор

user-821817893512

г Москва

Была клиентом Альфа банка несколько лет, но стоило мне столкнуться с проблемой, из-за совершенно непонятной бюрократии, образовался клубок проблем, который просто невозможно распутать! Началось все с того, что я поменяла физическую сим-карту на есим, из за этого мобильное приложение перестало меня пускать! Появилось увеломление, что мне нужно лично с паспортом явиться в отделение банка. Мало того, банк подключил без моего ведома комиссию 149р рублей, которую я не могу отключить, из за того, что не могу попась в мобильное приложение. По телефону мне не могут помочь, потому что я не помню свое кодовое слово, ибо за 5 лет оно мне вообще ни разу не понадобилось, но у них даже наводящего вопроса нет, как в других сервисах. По некоторым обстоятельтвам лично присутствовать не могу в отделении, но у меня есть доверенное лицо, с доверенностью, где черным по белому написано, что этот человек может делать от моего имени, а сотрудники Ковровского отделения все равно отказали в предоставлении услуги. Уже 2 дня от банка ни ответа ни привета. Приходится писать на этом ресурсе, потому что с колл центром общаться вообще бесполезно, там повторяют все по скриптам, что я уже сто раз слышала

Приветствую!

Вернула комиссию на счёт.

Хочу прокомментировать подробнее. Вы заказали карту на пакете услуг Бесплатные переводы. Первые два месяца — бесплатно. Далее бесплатно, если делаете покупки на сумму от 10 000 рублей в месяц.

Если условие не выполняете, берём комиссию — 149 рублей в месяц. Пишем об этом на нашем сайте.

Касаемо смены сим-карты — такая ошибка возникает, если вы поменяли сим-карту или сотовый оператор обновил её данные. Мы временно ограничили подписание платежей и подтверждение других операций, чтобы ваши деньги были в безопасности.