Екатерина, здравствуйте
являюсь клиентом Тинькофф достаточно давно, но первый раз столкнулась с нерешаемой проблемой по вине банка и пишу негативный отзыв.
Приобрела билеты через Тинькофф путешествия и после получения кода бронирования, проверила на сайте авиакомпании.
Согласно бронированию я приобрела тариф с провозом спортинвентаря, который не был указан при бронировании.
Билета приобретено 2, значит я оплатила дважды ненужную мне услугу.
Я обратилась в поддержку, мне было отказано в возврате услуги "провоз спорт инвентаря", так как она изначально входит в состав тарифа премиум. Но я бы не выбирала премиум, а выбрала оптимум и добавила багаж вручную.
В конечном итоге из-за недостоверной информации я переплатила за ненужные мне услуги порядка 3000-4000 рублей
а за возврат и переоформление билетов будет взыматься 4000 руб + агентские сборы. То есть меня ввели в заблуждение и я еще должна оплатить издержки, конечно я не буду оформлять возврат
Первый опыт использования сервисом Тинькофф путешествия отрицателен, лучше покупать билеты на официальном сайте авиакомпании.
Вы сможете решить этот вопрос? Банк планирует исправить данную ошибку? Более того, в поддержке вообез не проверили мое бронирование и перечисл мне не верные параметры
Здравствуйте.
На первой линии правильно вам все рассказывали, ошибок не допускали. Вы купили два билета по тарифу Премиум. Правила этого тарифа устанавливает авиакомпания, мы не можем их изменить. По вашему тарифу в билет включено одно место багажа до 20кг при сумме 3-х измерений не более 203 см, ручная кладь до 10 кг размером до 55 Х 40 Х 25 см и ручная кладь до 5 кг размером до 40 Х 30 Х 20 см. Эти нормы действуют на каждого пассажира. В стоимость тарифа так же входят дополнительные услуги, за которые не нужно доплачивать дополнительно, но и вычесть их из тарифа нельзя. Бесплатный провоз спортивного инвентаря включен в тариф Премиум, но пользоваться им не обязательно. Дополнительно вы купили 1 место багажа до 20 кг при сумме 3-х измерений не более 203 см на каждого пассажира.
Уточнила все у технических специалистов, информацию о спортивном инвентаре мы не получаем от авиакомпании через систему бронирования, именно поэтому ее нет при покупке. Коллеги постараются решить вопрос с отображением правильной информации в ближайшее время.
Все это сотрудники обсудили с вами в звонке и начислили компенсацию.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
НаличнымиТ-Банк
Под залог (авто)Т-Банк
Автокредит наличнымиТ-Банк
Под залог (недвижимости)Т-Банк
На образованиеТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesЯ Пользовался картой т банка,ничего подозрительного не совершал и мне заблокировали карту согласно п.4.5 и 4.9 УКБО... Читать полностью
Добрый день.Уже полтора месяца я высылаю Вам бумаги о снятии ареста. Долг закрыт, есть документ о снятии ареста. Но... Читать полностью
Мой сын, как обычно, переводил деньги на телефон Т-мобайл со своего счета в личном кабинете по клавише "Пополнить м... Читать полностью
Льготный период не заканчивался, он до 23 ноября, это указано в выписке по счету в вашем приложении. Читать полностью
Вы проверили Екатерина? Читать полностью
Всегда любила и пользовалась с удовольствием банком,но с августа месяца мне перестали приходить уведомления о выста... Читать полностью
В конце сентября в ваш банк перешла карта из Росбанка. Я должен был погасить по ней долг до 23.11.2024. Я погасил е... Читать полностью
Заказал ультратонкий стикер Тинькофф. Мало того что не закрывается полностью чехол с ним. Так еще и не клеится. Во... Читать полностью
Добрый день! Банк очень мягко говоря достал назойливами звонками. Операторы не реагируют на просьбу убрать с прозво... Читать полностью
Вы ответили моей супруге, она приглашала подругу, а ещё она перешла по моей ссылке и тоже перешла в т мобайл со сво... Читать полностью
Вы ответили моей супруге, она приглашала подругу, а ещё она перешла по моей ссылке и тоже перешла в т мобайл со сво... Читать полностью
Мой сын Маршев Даниэль Русланович , 01.12.2009 года рождения, является клиентом банка , имеет отдельный счет,не при... Читать полностью
Акция пригласи друга , мой друг перешел по ссылке и оформил сим карту Т мобайл ,3 числа друг пополнил баланс, а 9... Читать полностью
"Нажмите на свой баланс в приложении оператора и увидите количество денег и бонусов."Открывается диалог пополнения... Читать полностью
Добрый день! ЦБ РФ многократно изменил КС. Для прогноза и оптимизации величины налога по долгосрочному вкладу необх... Читать полностью
Здравствуйте, могу ли я удаленно открыть карту в Вашем банке, если я резидент Греции? Читать полностью
Здравствуйте. Я работал в банке с мая 2024 по сентябрь 2024 на входящей линии по обслуживанию депощитных продуктов,... Читать полностью
Парфенова Екатерина, а как мне прикрепить ссылку на вопрос, я с мобильного приложения пишуЗдесь нет возможности ско... Читать полностью
Где смотреть сколько бонусов а сколько рублей на балансе?Вот наконец-то разяснение вразумительное, и почему в чате... Читать полностью
Я Пользовался картой т банка,ничего подозрительного не совершал и мне заблокировали карту согласно п.4.5 и 4.9 УКБО... Читать полностью
Как получить справку ,что кредит погашен? Читать полностью
Как получить справку о погашении кредита? Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
Здравствуйте, обменяли бонусы спасибо на промокоды столото, на сайте при покупке билетов пишет,что промокоды исполь... Читать полностью
Почему я написала отзыв, а у него стоит статус не зачтено Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали вход в онлайн банк, поэтому интересен каким алгоритмом руководствуется комплаенс. Поясн... Читать полностью
Добрый день.Уже полтора месяца я высылаю Вам бумаги о снятии ареста. Долг закрыт, есть документ о снятии ареста. Но... Читать полностью
Здравствуйте! 19 ноября после нескольких переводов на сумму 50 тысяч рублей самому себе сначала через СБП, потом ме... Читать полностью
Доброго времени суток. Я месяц назад разместила отзыв о Т банке. Он еще на проверке. Подска пож. почему так долго?... Читать полностью