Список вопросов
Ответ дан

Тинькофф путешествие. Тарифы отображены неверно

01.05.2024 11:10
44
Т-Банк

Екатерина, здравствуйте 

являюсь клиентом Тинькофф достаточно давно, но первый раз столкнулась с нерешаемой проблемой по вине банка и пишу негативный отзыв.

Приобрела билеты через Тинькофф путешествия и после получения кода бронирования, проверила на сайте авиакомпании.
Согласно бронированию я приобрела тариф с провозом спортинвентаря, который не был указан при бронировании.

Билета приобретено 2, значит я оплатила дважды ненужную мне услугу.

Я обратилась в поддержку, мне было отказано в возврате услуги "провоз спорт инвентаря", так как она изначально входит в состав тарифа премиум. Но я бы не выбирала премиум, а выбрала оптимум и добавила багаж вручную. 

В конечном итоге из-за недостоверной информации я переплатила за ненужные мне услуги порядка 3000-4000 рублей 

а за возврат и переоформление билетов будет взыматься 4000 руб + агентские сборы. То есть меня ввели в заблуждение и я еще должна оплатить издержки, конечно я не буду оформлять возврат

Первый опыт использования сервисом Тинькофф путешествия отрицателен, лучше покупать билеты на официальном сайте авиакомпании.

Вы сможете решить этот вопрос? Банк планирует исправить данную ошибку? Более того, в поддержке вообез не проверили мое бронирование и перечисл мне не верные параметры 

Здравствуйте.

На первой линии правильно вам все рассказывали, ошибок не допускали. Вы купили два билета по тарифу Премиум. Правила этого тарифа устанавливает авиакомпания, мы не можем их изменить. По вашему тарифу в билет включено одно место багажа до 20кг при сумме 3-х измерений не более 203 см, ручная кладь до 10 кг размером до 55 Х 40 Х 25 см и ручная кладь до 5 кг размером до 40 Х 30 Х 20 см. Эти нормы действуют на каждого пассажира. В стоимость тарифа так же входят дополнительные услуги, за которые не нужно доплачивать дополнительно, но и вычесть их из тарифа нельзя. Бесплатный провоз спортивного инвентаря включен в тариф Премиум, но пользоваться им не обязательно. Дополнительно вы купили 1 место багажа до 20 кг при сумме 3-х измерений не более 203 см на каждого пассажира.

Уточнила все у технических специалистов, информацию о спортивном инвентаре мы не получаем от авиакомпании через систему бронирования, именно поэтому ее нет при покупке. Коллеги постараются решить вопрос с отображением правильной информации в ближайшее время.

Все это сотрудники обсудили с вами в звонке и начислили компенсацию.

counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Блокировка по 161ФЗ и инвестиции
Т-Банк

Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью

Как заставить банк поменять условия акции Приведи друга?
Т-Банк

Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью

Как продать ипотечную долю в квартире?
Т-Банк

Ответ не получен Читать полностью

21.12.2024 Другое
Работа
Т-Банк

Здравствуйте, если вы нашли ошибку, почему доступ до сих пор заблокирован? Я не могла так и до сих пор зайти, неспр... Читать полностью

Лишение программы лояльности клиенту Премиум
Т-Банк

Интересно, в каком месте Вы ответили 4 декабря... Без комментариев лишить клиента премиум лояльности!!! Ваш уровень... Читать полностью

Лишение программы лояльности клиенту Премиум
Т-Банк

Сколько ждать ещё, год?  Читать полностью

Почему отказывают в выпуске дебетовой карты?
Т-Банк

На календаре 16 декабря, а мой вопрос так и не решен. Естественно никто не звонил, никакого смс не приходило, в при... Читать полностью

Прошу помочь в решении вопроса по моему обращению 438873583 от 08.11.24.
Т-Банк

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, как долго ещё необходимо банку для исправления ситуации и возврата прежних про... Читать полностью

не пришло вознаграждение за отзыв
Т-Банк

почему не отправили приглашение? Читать полностью

14.12.2024 О банке
Увеличение суммы ипотечного кредита при переходе из Росбанка
Т-Банк

Прошел практически месяц, но имправления ситуации так и нет!это похоже на обман со стороны банка своих клиентов! Читать полностью

14.12.2024 Другое
Последние вопросы по теме
Предоставление сведений об окончании льготного периода по кредитной карте
Т-Банк

В связи с жизненными обстоятельствами (друг попал в кому) неоднократно обращался в банк для получения сведений об о... Читать полностью

Не делают разблокировки карты на которой мои финансы
Т-Банк

Уже 4 день не могут решить мою проблему , заблокировали перевод 19.12.2024 , через пару дней приехал агент все пров... Читать полностью

Мошенничество с акцией 20% за ЖКУ за оплату сотовой связи
Т-Банк

Ваше утверждение о том, что авансирование не является "оплатой" чушь полная. В пункте 3 ваших же правил сказано "оп... Читать полностью

Вопрос по исполнительному листу
Т-Банк

Данные прислал. А когда появится информация по листу? Читать полностью

Обман с кредитом под залог недвижимости!
Т-Банк

Прислали одобрение на кредит под залог недвижимости, приехал специалис, подписали документы и банк выдал 1.3млн до... Читать полностью

напоминание о внесение очередного платежа по кредиту
Т-Банк

Год назад взял кредит под 30%, срочно нужны были деньги. Сумма небольшая, оформили быстро, все хорошо. За все время... Читать полностью

Банк удержал пособие на ребенка в счет погашения кредита
Т-Банк

Здравствуйте! У меня банк удержал детское пособие в счёт долга, согласно закону РФ считаю это не правомерно и прош... Читать полностью

Блокировка по 161ФЗ и инвестиции
Т-Банк

Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью

Видеозвонок/личность
Т-Банк

22.12.2024 заблокировали две карты (кредитную и дебетовую) при платеже в 2 000 рублей за услуги Игровой комнаты. Пр... Читать полностью

Отзыв на проверке долго
Т-Банк

Здравствуйте, почему так долго отзыв находится на проверке?  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Дурдом творится у вас
Сбербанк

Я вам пишу уже 3-4 раз , мне звонит щас 900 говорит предоставить документы о 115 фз , как мне предоставить их если... Читать полностью

Как вернуть деньги за по кредитке за непонятную комиссию
Альфа-Банк

21.12.2024 совершил покупку по кредитной карте, в ломбарде золотой стандарт, купил золотую цепочку, по документам (... Читать полностью

Альфа-Банк отказывет в предоставлении справки о дисконте
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я оплатила задолженность по кредиту в размере 50% от общей суммы. Мне предложили оплатить долг с диск... Читать полностью

Двойное списание кредита
Сбербанк

Добрый день, сегодня 23.12.2024 г. я обнаружила двойное списание кредита и в результате этого т.к. денежные средств... Читать полностью

не выплатили зарплату уборщикам за ноябрь
Сбербанк

клининг компания не выплатила зар плату уборщикам за ноябрь доп офис 0397 и другим. куда обращаться?  Читать полностью

Претензия. Возрат денежных средств

В какие сроки мне ждать ответ? Читать полностью

Очередной обман от Г*НО-банка
Т-Банк

"Повезло" стать участником акции 20% кэш бек по оплате ЖКУ за оплату мобильной связи. Все условия акции я выполнил.... Читать полностью

Открыл счёт.когда будет отображаться в моих продуктах?

Сегодня открыл и пополнил через сбп вклад,но до сих пор не отображается что я его открыл , когда и куда придет дого... Читать полностью

Страхование автомобиля по Осаго

Здраствуйте хочу застраховать автомобиль в Сбер Страховании. В интернете указано что средняя ставка сбаер страхован... Читать полностью

Претензия.Недоплатили за расторжение страховки

15.12.2024 в салоне МТС мне обманым путем подключили-навязали Комплексную защиту от альфастрахование.При звонке на... Читать полностью