26
Банк не начислил проценты по накопительным счетам в соответствии с документами. При начислении процентов по накоп счетам, учитывается объем покупок.
По правилам учёта операций сумму покупок уменьшает, возврат за ранее совершенные покупки по карте банка, что логично. Но, вопреки документу, банк принял в уменьшение оборота возврат дс на карту, по покупке, которая была осуществлена изначально по карте другого банка. Тех ошибка, бывает, подумала я и составила обращение и написала в чат. Но, сотрудники банка не способны прочитать даже определение и продолжают убеждать меня, что любой возврат на карту альфа банка уменьшает оборот.
Далее моё полное обращение для проверки службы контроля качества и клиентской службы банка.
На основании правил,
покупки, которые не учитываются в обороте , те уменьшают его, это покупки по карте клиента, по которым был совершен возврат.
В первой строке чётко указано, что считается покупкой.
Это расходные операции по карте клиента - те исключительно по карте альфа- банка, которые изначально увеличивают оборот (расходы), а при возврате ранее совершенной по карте альфа банка покупки его уменьшают.
Покупки по картам другого банка не увеличивают оборот, что логично и конечно не могут его уменьшить, при зачислении денег-возврате покупки, ранее совершенной по карте ДРУГОГО БАНКА , даже если он происходит на карту альфа - банка.
Никакого документа, где указано, что возврат это возврат любой покупки, в том числе ранее совершенной по карте стороннего банка и совершенной на карту альфа - банка, тоже нет.
в правилах чётко указано, что не учитываются в обороте покупки по КАРТЕ АЛЬФА- БАНКА по которым совершен возврат.
возвратом, согласно документу банка, является ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОКУПКУ РАНЕЕ СОВЕРШЕННУЮ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА.возвратом, согласно документу банка, является ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОКУПКУ РАНЕЕ СОВЕРШЕННУЮ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА.
Все остальные зачисления дс, даже за возвраты покупок СОВЕРШЕННЫХ ПО КАРТАМ ДРУГИХ БАНКОВ , но зачисленных на карту альфа- банка фактически возвратом не ЯВЛЯЮТСЯ.
Если есть документ, в котором указано, что любое зачисление дс на карту, которое осуществляется путем возврата дс за покупку, совершенную НЕ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА, уменьшает объем покупок клиента.
Документ, правила или иное, должны быть размещены в свободном доступе.
По текущей редакции документа о ПОРЯДКЕ ОТНЕСЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ к ПОКУПКАМ
в перечень покупок не входят исключительно покупки по карте альфа- банка, по которым совершен возврат.
Таким образом, отсутствует основание для отнесения к покупкам, по которым произведён возврат, которые не входят в учёт операций для оборота или уменьшают оборот
операции возврата дс на карту альфа-банка, за покупки ранее совершенные картой другого банка.
Приветствую!
Условия начисления процентов разместили на нашем сайте: (в разделе «Тарифы и документы»).
В Договоре о комплексном банковском обслуживании. Приложение № 3 к Договору.
Также условия в мобильном приложении и на сайте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Ожидаю скорешего положительного решения данного вопроса.Ситуация неприятная получилась. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, на днях для меня стало новостью, что мне оказывается подклю... Читать полностью
Коллеги, здравствуйте! Весь день паникую и плачу из-за своей ошибки. Случайно перевела не с дебетового счета, а с к... Читать полностью
Добрый день 18 ноября 2024 года заключил договор на поставку пиломатериалов с ИП Кольтябина Анастасия Андреевна ИНН... Читать полностью
Здравствуйте!Я ошибочно перевел денежные средства на другой номер, ошибившись одной цифрой. Я написал в техническую... Читать полностью
Как поменять дату начала действия договора Читать полностью
здравствуйте 21.05.24 уже месяц как приобрел карту Альфа-банк хорошее обслуживания и удивление кешбеками лучший бан... Читать полностью
Оформила зарплатную карту через организацию, привезли домой карту подписали анкету, сказали активировать карту чере... Читать полностью
Здравствуйте. Зачем писать такой комментарий к отзыву, чтобы его не засчитали ?https://www.banki.ru/services/respon... Читать полностью
Здравствуйте! Мой отзыв администраторы не засчитали, ссылаясь на недостаточную информацию о ситуации с тем, как мне... Читать полностью
Карту заблокировали по 115 ФЗ Писал заявление с просьбой на разблокировку-не помоглоПытался сделать перевод в отдел... Читать полностью
Доброго дня. На днях заблокировали карту, возможно много переводов, но это не страшно. Страшнее то, что придя в отд... Читать полностью
14.11.2024 мои счета в банке были заблокированы (подозрительные операции с 16.08.24 по 13.11.24). 15.11.2024 я обра... Читать полностью
Ранее я пользовался картой Альфа, потом уехал в другую страну, соответственно поменял номер телефона. Сейчас у меня... Читать полностью
В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью
ДУБЛИРУЮДобрый день, 14.11.2024. подходила в офис банка проверить закрыли ли счет, НО так странно он был не закрыт!... Читать полностью
Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью
Здравствуйте.Был долг по кредитной карте, банк предложил прощение долга с условием оплаты его половины. Я доехала д... Читать полностью
альфа -это самый худший банк , до сих пор не может вернуть мне деньги 2159 руб за заправку , которая была 25 октябр... Читать полностью
Добрый деньПросьба разобраться когда изменится ставка по кредиту 623.2000-0005719Полис страхования был направлен на... Читать полностью
Как долго будет проверяться отзыв? Читать полностью
Добрый день.Мне позвонили с номера +79031168078 представились службой безопасности банки ру,сбросила звонок,так как... Читать полностью
12.11 был наложен арест по постановлению пристава на счёт в Т-Банке, по двум исполнительным документами. Долг был п... Читать полностью
Ожидаю скорешего положительного решения данного вопроса.Ситуация неприятная получилась. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, на днях для меня стало новостью, что мне оказывается подклю... Читать полностью
Коллеги, здравствуйте! Весь день паникую и плачу из-за своей ошибки. Случайно перевела не с дебетового счета, а с к... Читать полностью
По просьбе банка я написал благодарность Совкомбанку ориентировочно 13.11.24 с надеждой получить 500 баллов. В от... Читать полностью
В двух акциях "Установка приложения и оформление продукта" и "Оформление любой карты". Читать полностью
Хочу оформить карту халва рефинансирования, при оформлении пишет другая заявка одобрена, как аннулировать другую за... Читать полностью