24
Банк не начислил проценты по накопительным счетам в соответствии с документами. При начислении процентов по накоп счетам, учитывается объем покупок.
По правилам учёта операций сумму покупок уменьшает, возврат за ранее совершенные покупки по карте банка, что логично. Но, вопреки документу, банк принял в уменьшение оборота возврат дс на карту, по покупке, которая была осуществлена изначально по карте другого банка. Тех ошибка, бывает, подумала я и составила обращение и написала в чат. Но, сотрудники банка не способны прочитать даже определение и продолжают убеждать меня, что любой возврат на карту альфа банка уменьшает оборот.
Далее моё полное обращение для проверки службы контроля качества и клиентской службы банка.
На основании правил,
покупки, которые не учитываются в обороте , те уменьшают его, это покупки по карте клиента, по которым был совершен возврат.
В первой строке чётко указано, что считается покупкой.
Это расходные операции по карте клиента - те исключительно по карте альфа- банка, которые изначально увеличивают оборот (расходы), а при возврате ранее совершенной по карте альфа банка покупки его уменьшают.
Покупки по картам другого банка не увеличивают оборот, что логично и конечно не могут его уменьшить, при зачислении денег-возврате покупки, ранее совершенной по карте ДРУГОГО БАНКА , даже если он происходит на карту альфа - банка.
Никакого документа, где указано, что возврат это возврат любой покупки, в том числе ранее совершенной по карте стороннего банка и совершенной на карту альфа - банка, тоже нет.
в правилах чётко указано, что не учитываются в обороте покупки по КАРТЕ АЛЬФА- БАНКА по которым совершен возврат.
возвратом, согласно документу банка, является ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОКУПКУ РАНЕЕ СОВЕРШЕННУЮ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА.возвратом, согласно документу банка, является ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОКУПКУ РАНЕЕ СОВЕРШЕННУЮ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА.
Все остальные зачисления дс, даже за возвраты покупок СОВЕРШЕННЫХ ПО КАРТАМ ДРУГИХ БАНКОВ , но зачисленных на карту альфа- банка фактически возвратом не ЯВЛЯЮТСЯ.
Если есть документ, в котором указано, что любое зачисление дс на карту, которое осуществляется путем возврата дс за покупку, совершенную НЕ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА, уменьшает объем покупок клиента.
Документ, правила или иное, должны быть размещены в свободном доступе.
По текущей редакции документа о ПОРЯДКЕ ОТНЕСЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ к ПОКУПКАМ
в перечень покупок не входят исключительно покупки по карте альфа- банка, по которым совершен возврат.
Таким образом, отсутствует основание для отнесения к покупкам, по которым произведён возврат, которые не входят в учёт операций для оборота или уменьшают оборот
операции возврата дс на карту альфа-банка, за покупки ранее совершенные картой другого банка.
Приветствую!
Условия начисления процентов разместили на нашем сайте: (в разделе «Тарифы и документы»).
В Договоре о комплексном банковском обслуживании. Приложение № 3 к Договору.
Также условия в мобильном приложении и на сайте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Когда ориентировочно ждать ответ? Читать полностью
01.11.2024 Объясню ситуацию у меня много лет есть кредитная карта Альфабанка и вот увидел что сейчас у них накоп... Читать полностью
Здравствуйте, мне звать Виталий, сегодня приобретал у вас альфа карту банка, привезла девушка звать Мария, по проси... Читать полностью
Ранее обращал внимание, что после обращения за кредитом в Сбербанк, начинанаются звонки из микрофинансовых организа... Читать полностью
Здравствуйте! 20 Сентября 2024 я отправила ссылку «счет для инвестиций» своему другу. Друг открыл счет для инвестиц... Читать полностью
Статус ответ дан, не соответствует действительности. Ответа нет! Читать полностью
Сколько мне ждать ответ на мой запрос????? Вопрос был задан как в Банке, так тут??? Такое ощущение, что Вы специаль... Читать полностью
Как мне придут деньги за отзыв если у меня тинькофф Читать полностью
Была сделана ссылка для оформления карты. Прошли по ссылке, карту оформили, курьер ее привез. Но! Деньги не пришли... Читать полностью
Открыла карту альфа банка , хочу отключить комбо счет , так как не пользуюсь кредитками Читать полностью
Здравствуйте. Не имею возможности приехать в отделение банка, прошу закрыть единственный счет. Или перестать списыв... Читать полностью
У меня возникла проблема, после перевода на мой счёт Н-ной суммы. После получения денежных средств, счёт заморозили... Читать полностью
Мне Альфа-Банк не подошел. При открытии счета сообщили что бесплатный счет, и за обслуживание платить не нужно, дал... Читать полностью
Пользуюсь картой с бесплатным обслуживанием около года и всё было хорошо. В октябре без предупреждения списали 2990... Читать полностью
Альфабанк заблокировал мой зарплатный счет, приложение без объяснения причин. Требую, что бы счет был разблокирован... Читать полностью
Потребовали документы на основании 115 фз всё предоставил, сказали не могут снять ограничения без причины. Являюсь... Читать полностью
Давайте созвонимся и поговорим мою ситуацию?! Завтра, например! Читать полностью
Открыл дебетовую карту в Альфа-банке, как физическое лицо, и с меня начали взымать комиссии по итогу моя карта на д... Читать полностью
Здравствуйте. Я должен оставить отзыв о Т банке на сайте Банки ру. Не вижу как это сделать. Надо обязательно регист... Читать полностью
Номера обращений в банк: 81055958, 416469, 81759685. 1. Банк игнорирут просьбу о запросе постановления ФССП по МЭВ.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь продавцом по сделке которая заключила по системе сбр дом клик. Которая проходила в офисе в... Читать полностью
Прошу помощи. Счёт в совкомбанк является зарплатным, прошу ускорить процесс разблокировки счета, после завершения б... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста по ситуации. Вклады открыты были в банке Открытие,но в связи с объединением с ба... Читать полностью
Когда ориентировочно ждать ответ? Читать полностью
заказал на сайте парфюмерию .продавец прислал не тот товар.заказ не соответствует фотографиям на сайте . мне нужен... Читать полностью
можете сказать, почему оплата жилья, это мошенничество?? Читать полностью
30.10.2024 Банк ГПБ без моего согласия подключил подписку и списал комиссию 2990₽, что противоречит действующему за... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста по ситуации. Банк ВТБ заблокировал карту и счёт около месяца назад ссылаясь на... Читать полностью