27
Банк не начислил проценты по накопительным счетам в соответствии с документами. При начислении процентов по накоп счетам, учитывается объем покупок.
По правилам учёта операций сумму покупок уменьшает, возврат за ранее совершенные покупки по карте банка, что логично. Но, вопреки документу, банк принял в уменьшение оборота возврат дс на карту, по покупке, которая была осуществлена изначально по карте другого банка. Тех ошибка, бывает, подумала я и составила обращение и написала в чат. Но, сотрудники банка не способны прочитать даже определение и продолжают убеждать меня, что любой возврат на карту альфа банка уменьшает оборот.
Далее моё полное обращение для проверки службы контроля качества и клиентской службы банка.
На основании правил,
покупки, которые не учитываются в обороте , те уменьшают его, это покупки по карте клиента, по которым был совершен возврат.
В первой строке чётко указано, что считается покупкой.
Это расходные операции по карте клиента - те исключительно по карте альфа- банка, которые изначально увеличивают оборот (расходы), а при возврате ранее совершенной по карте альфа банка покупки его уменьшают.
Покупки по картам другого банка не увеличивают оборот, что логично и конечно не могут его уменьшить, при зачислении денег-возврате покупки, ранее совершенной по карте ДРУГОГО БАНКА , даже если он происходит на карту альфа - банка.
Никакого документа, где указано, что возврат это возврат любой покупки, в том числе ранее совершенной по карте стороннего банка и совершенной на карту альфа - банка, тоже нет.
в правилах чётко указано, что не учитываются в обороте покупки по КАРТЕ АЛЬФА- БАНКА по которым совершен возврат.
возвратом, согласно документу банка, является ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОКУПКУ РАНЕЕ СОВЕРШЕННУЮ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА.возвратом, согласно документу банка, является ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОКУПКУ РАНЕЕ СОВЕРШЕННУЮ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА.
Все остальные зачисления дс, даже за возвраты покупок СОВЕРШЕННЫХ ПО КАРТАМ ДРУГИХ БАНКОВ , но зачисленных на карту альфа- банка фактически возвратом не ЯВЛЯЮТСЯ.
Если есть документ, в котором указано, что любое зачисление дс на карту, которое осуществляется путем возврата дс за покупку, совершенную НЕ ПО КАРТЕ АЛЬФА БАНКА, уменьшает объем покупок клиента.
Документ, правила или иное, должны быть размещены в свободном доступе.
По текущей редакции документа о ПОРЯДКЕ ОТНЕСЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ к ПОКУПКАМ
в перечень покупок не входят исключительно покупки по карте альфа- банка, по которым совершен возврат.
Таким образом, отсутствует основание для отнесения к покупкам, по которым произведён возврат, которые не входят в учёт операций для оборота или уменьшают оборот
операции возврата дс на карту альфа-банка, за покупки ранее совершенные картой другого банка.
Приветствую!
Условия начисления процентов разместили на нашем сайте: (в разделе «Тарифы и документы»).
В Договоре о комплексном банковском обслуживании. Приложение № 3 к Договору.
Также условия в мобильном приложении и на сайте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Как прикрепить скриншоты под своим отзывом , если там нет вкладки " Прикрепить документы " ? Читать полностью
"Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом."Этот ответ ч получил 25.12.2024г. После чего Лилипео... Читать полностью
27 сентября открыл дебетовую карту бесплатную. 27 декабря, почему-то прилетает списание за пакет премиальных услуг,... Читать полностью
На предложение банка, выбрать категории с повышенным кэшбеком в январе месяце, указал среди прочих "Образование"Отл... Читать полностью
добрый день! хочу решить проблему возникшную в процессе работы с банком 1.11.2024 ограничены операции в интерент ба... Читать полностью
Ответ не дан Читать полностью
Ответ так и не был получен Читать полностью
сняла деньги с альфа карты в банкомате т банка. сняли комиссию 300 р, ъхотя на бакнкомате написано - без комиссии Читать полностью
Мой квест по "спасению" собственных денег продолжается у же 2(ДВА) месяца!!!!! И на вашу шаблонную отписку типа над... Читать полностью
Получил дебетовую карту 20.12.2024 по АКЦИИ 1000Р ЗА ТРАТЫ ПО КАРТЕ СВЫШЕ 1000Р УЖЕ 13.01.2025 ДО СИХ ПОР НИ ПО... Читать полностью
Ответ так и не был получен Читать полностью
Мой квест по "спасению" собственных денег продолжается у же 2(ДВА) месяца!!!!! И на вашу шаблонную отписку типа над... Читать полностью
Заблокировали вход в личный кабинет, войти никак не могу,связаться с поддержкой тоже не могу,звоню-отвечает робот,п... Читать полностью
Какой день уже пытаюсь закрыть деньги и перевести деньги на свой счёт, получаю отказыТрудные финансовые возможности... Читать полностью
добрый день! действуют ограничения по счетам, исполнительное производство закрыто, но банк эту информацию от приста... Читать полностью
Ситуация очень не смешная произошла на днях! С месяц назад привезли мне карту, проблемы начались сразу, не могли за... Читать полностью
Как долго ещё будете изучать мой вопрос? Без малого, уже прошло почти две недели! Читать полностью
Удерживают средства без законных оснований! Заблокировали карту без объяснения причин, пришел узнать причину и снят... Читать полностью
Там отказали, желаю вам и вашему банку такой же помощи спасибоТам отказали, желаю вам и вашему банку такой же помощ... Читать полностью
Добрый день. Еще в октябре оставила отзыв, но 1000 руб так и поступила на счет. Как понимать? Читать полностью
Добрый день.В прошлом году оформляла полисы на жизнь и имущество с промокодом на бесплатное страхование на второй г... Читать полностью
Мы - ООО "ТехноВИД-Брянск" ИНН: 3250070422 - клиенты "ПАО РОСБАНК", с 2025 года после покупки нашего банка Т-Банком... Читать полностью
почему показывает 2 кредита хотя у меня один кредит, не достоверная информация. Читать полностью
Я в прошлом году делала страхование квартиры по акции-следующий год бесплатно. Не могу вспомнить подробности и пром... Читать полностью
В октябре воспользовалась сервисом "Путешествия ", из-за повышенного кешбэка (1+9%). 15.10.24 уехали из отеля. Опла... Читать полностью
Здравствуйте10.01.2025 нам привезли карту рассрочки от Т-Банка,на сайте прочитала что ни каких скрытых комиссий нет... Читать полностью
Банк отказывается принять частично досрочное погашение кредита на сумму мешише суммы ежемесячного платежа чем наруш... Читать полностью
18 октября 2024 подала заявление на получение наследства, до сих пор не вернули деньги мне 75 лет, хотеломь бы пол... Читать полностью