253
Альфа-Банк, добрый день!
Решила попробовать добиться ответа с помощью ресурса Банки.ру, т.к. через прямые каналы коммуникации с банком внятного ответа на вопрос получить не удалось.
Итак, ситуация.
Являюсь клиентом банка с 2009 года, и за 15 лет не было ни одной спорной\конфликтной\непрофессиональной ситуации, горячо рекомендовала банк всегда всем и везде.
В марте 2024 года решилась взять ипотеку в Альфа-Банке. Сумма кредита – 10 000 000 руб, 30 лет.
На сделке получаю кредитный договор, где срок кредита – 362 (??) месяца. Допустим, ок, не стала акцентироваться. Но в графике платежей, приложенном к кредитному договору, платежей 317, а не 362. Менеджер извиняется, говорит, что сбой в программе, и после первого платежа график придет в «норму». При этом, в графике размер платежа достаточно ощутимо меняется, если дата платежа выпадает на выходной день. И в этот же месяц, когда дата платежа выпала на выходной, вся сумма платежа идет ТОЛЬКО на погашение процентов по кредиту. Вся эта ситуация менеджером банка была объяснена «сбоем», и что реальный график я увижу в личном кабинете после погашения первого платежа. Также менеджер мне порекомендовал в первый платеж сделать частичное досрочное погашение, «чтобы наверняка график рассчитался». Все это мне не очень понравилось на этапе оформления, но за 15 лет абсолютно «бескосячной» истории жизни с банком меня сделали немного беспечной и доверчивой.
Как вы понимаете, после списания платежа за первый месяц ничего не поменялось. Обращения в колл-центр, чат с банком, соцсети, на эл.почту внятного ответа не дали. Я получила ответ, что график корректен (и ни слова о том, почему в куче месяцев нет погашения основного долга), что 317 платежей – это лучше, чем 362, т.к. будет меньше переплата. Странно, что я не получила ответ, что переплата будет меньше, если ипотеку не брать совсем))). Так же в чате сотрудник пытался увести разговор в сторону (на мой вопрос – почему при аннуитетном режиме платежей платеж не аннуитетен, и почему нет погашения ОД). В итоге я получила от сотрудницы Евгении следующий комментарий «Просто пыталась объяснить я и коллега, но бывает так, что объяснения не доходят». Альфа, это корректный ответ, да?)
Еще одна версия уже другого сотрудника из чата: «Нулевые платежи обусловлены: 1) Высокой ставкой (определяется наличием платежных периодов, в которых гасятся только проценты; 2) Длительным сроком договора.» Оставлю это без комментариев.
Итак, Альфа-Банк, у меня к вам вопрос: какой же все-таки должен быть платеж по ипотеке при сумме кредита в 10 млн руб и сроке 362 мес? Правомерно ли отсутствие гашения ОД, т.к. дата платежа выпала на выходной день? Почему у меня 317 платежей, что соответствует сроку в 26 лет и 5 месяцев?
Надеюсь получить внятный ответ хотя бы тут.
Оставляю отзыв пока без оценки, дождемся комментариев банка.
Приветствую!
Всё проверила — график платежей сформировали корректно.
С кредитным договором и условиями вы ознакомились до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэком
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью
я ещё жду ответа, мне вернут переводы? Читать полностью
1. Не присылают СМС о списании денег: 5 октября и 5 ноября списали по 99 р, СМС нет. 2. При получении карты мне гар... Читать полностью
Здр-те. Я отправила уже 5 обращений на перерасчет кешбека от вкусно и точка по детской карте. Первые 3 обращения со... Читать полностью
Я вас понял, моя ошибка. Спасибо большое!А можно, пожалуйста, мне сменить тариф на бесплатный? Я временно не планир... Читать полностью
Альфа-Банк. При входе со свежайшего мобильного приложения по зарегистрированному номеру телефона выдает каждый раз:... Читать полностью
Добрый день,я бывший сотрудник банка,уволился сам,по семейным обстоятельствам но остались знакомые которых сейчас т... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Добрый день. Оформила карту в Альфа-банк месяц назад. Сегодня увидела в личном кабинете 2 карту, которую я не оформ... Читать полностью
Обещанное вознаграждение по акции 1000 Альфа-баллов за покупки более 1000 рублей не выплачено. Покупки сделаны в о... Читать полностью
каждое 10 число месяца моя мать, клиент вашего банка выносит мне мозг "а почему мне не начислили кэшбек за такую-то... Читать полностью
Вот я про то и говорю. Прикрываясь некими правилами, блокируете средства ваших клиентов. Вопрос простой - выяснили... Читать полностью
Все отправила. Жду ответ. Читать полностью
Добрый день! В очередной раз вынужден обратиться к поддержке, на сей раз по причине того, что в приложении нет вкла... Читать полностью
Добрый день! Елена, дайте мне телефон руководителя отдела ипотеки. Я хочу понять, что именно за месяц с момента обр... Читать полностью
10 ноября написал в чат, чтоб меня подключили к акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи», ответ... Читать полностью
Видимо что-то все-таки работает неправильно.По итогам общения с менеджером и заполнения анкеты получил сообщение с... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. 12.11.24 в 9.52, я в банкомате втб, на карту сбербанк, положила сумму 5.000 Рубл... Читать полностью
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
За год я составил не менее пяти обращений в техподдержку Сбера.Скриншоты переписки могу передать, я не вижу как их... Читать полностью
По автокредиту, полученному в совкомбанке "Автокредит с Халвой" повысили ставку на 6 процентных пунктов в связи с н... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Написал по 2 отзыва для двух разных банков.Когда пройдет модерации,и проверят все отзывы,как я понимаю,модерация пр... Читать полностью