28
Такого бардака, как в Альфа-банке, ещё поискать. Специалистов с улицы что ли набирают? После такого, казалось бы, обычного обращения в организацию, страшно даже представить, как они управляют денежными средствами своих клиентов….
В связи со случившимся инцидентом финансового характера я обратился в отделение банка г. Воронеж, ул. Кирова, д.11 с письменным заполненным от руки заявлением, в котором явно прописал, что прошу предоставить ответ в письменной форме. Заявление принял сотрудник банка, оставив на копии печать банка, дату принятия заявления и подпись. Входящий номер сотрудник ставить отказался, ссылаясь на то, что в банке такие номера не проставляются!?? Ок. На следующий день в ПРИЛОЖЕНИИ банка и в СМС приходит ответ №А2404298498 в художественной форме о не возможности исполнения изложенных положений (что ожидаемо, поскольку речь шла о досудебном решении споров). Никакого документа в приложении, естественно, не было. Удивившись форме изложения ответа, я так же через приложение уточнил в чате поддержки о возможности распечатать ответ, на что те утвердительно ответили, что я могу это сделать в любом отделении банка. В тот же день я отправился в отделение банка г. Воронеж, ул. Кирова, д.11.
Каково было мое удивление, когда, придя в банк, мне отказали в предоставлении распечатки ответа, ссылаясь на то, что подготовленный другим подразделением ответ был выполнен не в виде электронного документа и не подразумевает возможности распечатки!! На замечание, что внутренние проблемы организации работы банка не должны являться проблемой клиента, сотрудники только развели руками и попросили повторно написать заявление, чтобы они «в своей системе» явно прописали, что требуется именно документ, допустимый для печати на бумаге!?! Тут же от руки написал. Спрашиваю, может, дописать, что прошу ответ выслать Почтой России? На что сотрудники тут же ответили, что нет, тот отдел точно не сможет отправить письмо и через офис будет быстрее!?!
На следующей день приходит ответ №А2404308209 в СМС, что заявление рассмотрели. И что вы думаете? Ситуация В ТОЧНОСТИ ПОВТОРЯЕТСЯ!! Опять текст в СМС и приложении!! Причем дописали, что ответ на бумажном носителе вы можете получить в любом офисе!!! Альфа-банк, вы издеваетесь??? Что за верх халатности и некомпетентности сотрудников??
И самое что интересное, даже сами сотрудники по сути признают, что процессы в банке так себе: «Надеюсь сложившаяся ситуация не повлияет на оценку моей работы, ведь вы оцениваете работу оператора, а не процессы банка».
P.S.: А как Вам такое: запрос от оператора чата "предоставьте, пожалуйста, клиенту письменнный ответ по обращениям ... на физическую почту клиента по адресу регистрации ...". Ответ: "Получить ответ вы можете в любом офисе нашего банка"!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы предоставили овтет по обращению. Получить его в распечатанном виде можно в нашем офисе. Руководителя уже предупредили об этом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте. Столкнулся с такой ситуацией. Была списана комиссия за обслуживание комбосчёта в размере 590 рублей.... Читать полностью
В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью
Добрый день! Работаю с проектом несколько месяцев, но то что происходит с проектом в связи с переездом на новую пла... Читать полностью
Доброго дня. Все смс приходят, даже от Альфы (2256), но основной номер с основными кодами — не приходит.Не смогла о... Читать полностью
В Альфа банке активно анонсируют.что за только хорошие с оценкой 4 и отличные с оценкой 5, платят 1000р, но это к с... Читать полностью
Альфа банк первоначально отказал пенсионеру в рассрочке, затем навязали кредит, хотя договор я не подписывала, при... Читать полностью
Почему не зачли отзыв по Альфа банку, который был опубликован 06.11.24 Читать полностью
Здравствуйте. Дата и время указаны в отзыве и скриншоты необходимые все прикреплены. Почему же не зачтут отзыв? Читать полностью
Вчера 21.11. заблокировали счет физ. Лица. При этом открыто ИП в этом же банке! Деньги все выводила на карту физ. Л... Читать полностью
Альфа банк первоначально отказал пенсионеру в рассрочке, затем навязали кредит, хотя договор я не подписывала, при... Читать полностью
Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью
Заблокировали онлайн банк и приложение пока я за рубежом из-за "подозрительной операции" (на самом деле - моей).... Читать полностью
20.11.24 обратилась в офис банка в г. Рязани по поводу закрытия накопительного счета. Главный вопрос к консульт... Читать полностью
Здравствуйте. Незаконный судебный приказ отменен, исполнительное производство прекращено, все остальные банки давно... Читать полностью
Так может имело смысл сразу изучить вопрос или хоия бы спросить сотрудников, которые "отлично" отработали мою пробл... Читать полностью
15.10.2024 я посетил отделение банка в Москве ул.Липовый парк дом 11, где я попросил консультацию по моей действующ... Читать полностью
Татьяна. Вы в моем отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11898223/#comments написали, что м... Читать полностью
г. Челябинск отделение по ул. Свободы 82, некомпетентные сотрудники . Пришли с сыном в отделение для открытия броке... Читать полностью
Спасибо. Вопрос решен. Читать полностью
Добрый день! Почему ваши сотрудники клиентам оформляющем кредит не говорят о страховке? Это полный развод! Я пользо... Читать полностью
Я постоянный клиент Альфа-Банка и АльфаСтрахования, и работа этих двух "органов" не перестает меня удивлять своими... Читать полностью
Это печальная история. И будет цикл вопросов.Ну чтож, слона надо есть по кусочкам.Я как индивидуальный предпринимат... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с такой ситуацией. Была списана комиссия за обслуживание комбосчёта в размере 590 рублей.... Читать полностью
В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью
Добрый день! Работаю с проектом несколько месяцев, но то что происходит с проектом в связи с переездом на новую пла... Читать полностью
Доброго дня. Все смс приходят, даже от Альфы (2256), но основной номер с основными кодами — не приходит.Не смогла о... Читать полностью
В Альфа банке активно анонсируют.что за только хорошие с оценкой 4 и отличные с оценкой 5, платят 1000р, но это к с... Читать полностью
один отзыв от 11 ноября так и находится в статусе проверки ,хотя скан ситуации приложила и ответ от самого банка то... Читать полностью
20 ноября я хотела перевести деньги со своего накопительного счёта на карту мир в личном кабинете было отказано с... Читать полностью