34
9 мая я листал Авито и решил приобрести себе смартфон Vivo, который стоил 2 500 рублей. Договорились, выезжаю, осматриваю, дело дошло до перевода. Переводил деньги через веб-версию Альфа-Банка с iPhone, также у меня было установлено приложение AKEY для подтверждения транзакций по Face ID. Нажимаю на ярлык "Альфа-Онлайн" на своем рабочем столе, меня перекидывает в Safari, захожу по Face ID, после этого перевожу деньги, высвечивается "подтвердите транзакцию через AKEY", нажимаю, подтверждаю все по Face ID, и написано, что деньги ушли.
Человеку же, который продавал телефон ничего не пришло. Заволновался, проверяю историю - в истории реально нет моего перевода, с баланса ничего не списалось. Перевожу деньги второй раз, подтверждаю всё по Face ID - смотрю в истории, а у меня в итоге дважды списали 2500 рублей)
Я чуть было не ушёл, благо продавец оказался нормальным и перевёл деньги назад.
Такая проблема наблюдается уже более двух недель, и проблема не только в веб-версии Альфа-Онлайн или в приложении AKEY. Проблема в самом Альфа-Банке, ведь недавно я переводил деньги со своего андроид-смартфона в приложении, и перевод не появился сразу, в истории вообще пусто, все отобразилось только через 10 минут.
Данная ситуация реально заставила меня неоднократно оказаться в неловких ситуациях и я несколько раз испытал напряжение, и все это в тот момент, когда красный банк запускает рекламу с громким слоганом "лучший мобильный банк". В связи с этим я требую решение проблемы и денежную компенсацию. И больше я пользоваться альфой наверное не буду, ведь она ничем не отличается от других банков по тому же кэшбеку. У других банков хотя бы реально нормальные банковские приложения и переводы доходят сразу, либо написано, что платеж в обработке.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо за ваше обращение. Мнение наших клиентов действительно важно для нас и помогает улучшить нашу работу и совершенствовать уровень сервиса.
Проанализируем ваше замечание и учтём его в нашей работе.
Обращаем ваше внимание, что Договор КБО не предусматривает компенсацию материального или морального вреда со стороны банка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэком
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью
я ещё жду ответа, мне вернут переводы? Читать полностью
1. Не присылают СМС о списании денег: 5 октября и 5 ноября списали по 99 р, СМС нет. 2. При получении карты мне гар... Читать полностью
Здр-те. Я отправила уже 5 обращений на перерасчет кешбека от вкусно и точка по детской карте. Первые 3 обращения со... Читать полностью
Я вас понял, моя ошибка. Спасибо большое!А можно, пожалуйста, мне сменить тариф на бесплатный? Я временно не планир... Читать полностью
Альфа-Банк. При входе со свежайшего мобильного приложения по зарегистрированному номеру телефона выдает каждый раз:... Читать полностью
Добрый день,я бывший сотрудник банка,уволился сам,по семейным обстоятельствам но остались знакомые которых сейчас т... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы сн... Читать полностью
Здравствуйте.Я в текущий момент нахожусь не в РФ, и у меня заблокировали онлайн банкинг из-за подозрения о мошеннич... Читать полностью
Мне одобрили автокредит или нет Читать полностью
В полиции возбуждено уголовоное дело номер 12401450158000074 от 11 ноября 2024 по данному переводу, в полиции мне с... Читать полностью
8 ноября 2024 мошенники обманным путем вынудили меня отправить им 20 тысяч рублей по системе быстрых платежей. Мною... Читать полностью
Имею потреб кредит в данном банке,плачу вовремя уже три месяца присылают письма о просрочках и задолжности,обращалс... Читать полностью
Хочу рефинансировать все в ваш банк почему отказываетесь Читать полностью
Перешли обслуживаться в альфабанк , после открытия счета улетел в отпуск, пришла необходимость получить доступ к ра... Читать полностью
Добрый день,прошу исправить логику проверки на смену сим-карты. Я ранее являлся клиентом Банка, закрыл счет в 2019... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. 12.11.24 в 9.52, я в банкомате втб, на карту сбербанк, положила сумму 5.000 Рубл... Читать полностью
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
За год я составил не менее пяти обращений в техподдержку Сбера.Скриншоты переписки могу передать, я не вижу как их... Читать полностью
По автокредиту, полученному в совкомбанке "Автокредит с Халвой" повысили ставку на 6 процентных пунктов в связи с н... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Написал по 2 отзыва для двух разных банков.Когда пройдет модерации,и проверят все отзывы,как я понимаю,модерация пр... Читать полностью
Добрый день. 14.10.2024 по специальному предложению в поддержке банка направил отзыв о работе сотрудника, который п... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью
Добрый день!13.11.2024 г. в 08:25 поступил звонок от сотрудника Банка с номера +7(991)9794318, сотрудница представи... Читать полностью
Разберайтесь сами, не будуту упрощать Вам задачу, хочу увидеть работу банка, получить наконец качественную услугу!!... Читать полностью