38
9 мая я листал Авито и решил приобрести себе смартфон Vivo, который стоил 2 500 рублей. Договорились, выезжаю, осматриваю, дело дошло до перевода. Переводил деньги через веб-версию Альфа-Банка с iPhone, также у меня было установлено приложение AKEY для подтверждения транзакций по Face ID. Нажимаю на ярлык "Альфа-Онлайн" на своем рабочем столе, меня перекидывает в Safari, захожу по Face ID, после этого перевожу деньги, высвечивается "подтвердите транзакцию через AKEY", нажимаю, подтверждаю все по Face ID, и написано, что деньги ушли.
Человеку же, который продавал телефон ничего не пришло. Заволновался, проверяю историю - в истории реально нет моего перевода, с баланса ничего не списалось. Перевожу деньги второй раз, подтверждаю всё по Face ID - смотрю в истории, а у меня в итоге дважды списали 2500 рублей)
Я чуть было не ушёл, благо продавец оказался нормальным и перевёл деньги назад.
Такая проблема наблюдается уже более двух недель, и проблема не только в веб-версии Альфа-Онлайн или в приложении AKEY. Проблема в самом Альфа-Банке, ведь недавно я переводил деньги со своего андроид-смартфона в приложении, и перевод не появился сразу, в истории вообще пусто, все отобразилось только через 10 минут.
Данная ситуация реально заставила меня неоднократно оказаться в неловких ситуациях и я несколько раз испытал напряжение, и все это в тот момент, когда красный банк запускает рекламу с громким слоганом "лучший мобильный банк". В связи с этим я требую решение проблемы и денежную компенсацию. И больше я пользоваться альфой наверное не буду, ведь она ничем не отличается от других банков по тому же кэшбеку. У других банков хотя бы реально нормальные банковские приложения и переводы доходят сразу, либо написано, что платеж в обработке.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо за ваше обращение. Мнение наших клиентов действительно важно для нас и помогает улучшить нашу работу и совершенствовать уровень сервиса.
Проанализируем ваше замечание и учтём его в нашей работе.
Обращаем ваше внимание, что Договор КБО не предусматривает компенсацию материального или морального вреда со стороны банка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Я перевел деньги на другой номер и не знаю как их вернуть Читать полностью
Здравствуйте я бы хотел узнать как изменить отзыв на банки.ру? Читать полностью
Интересно каким образом,? Если номер телефона для связи мой -сам с собой должен связаться? Скажите лучше что вы не... Читать полностью
Оставила отзыв для альфа банка. Приложила скрин из приложения. 7ой день отзыв проверянтся. Сколько сроки проверки о... Читать полностью
Как стать ип помогите пожалуйста поддержка Читать полностью
Добрый день!Являюсь премиальным клиентом Альфа банка уже достаточно давно и пользуюсь продуктом альфа тревел. В пре... Читать полностью
Добрый день. Я не подключала альфа чек, но 29.12.2024 обнаружила, что с моей карты было списание на сумму 99 рублей... Читать полностью
Добрый день! У меня задвоение профиля в вашем банке. В связи с этим мне недоступны денежные средства, которые лежат... Читать полностью
отправлено. Читать полностью
Здравствуйте, с 2017 года не знала что с меня списывают комиссию ежемесячно за Альфа-мобайл. Так как не пользовал... Читать полностью
отправлено. Читать полностью
30.12.24 при входе в личный кабинет Альфа онлайн происходил технический сбой.31.12.24 при входе в личный кабинет Ал... Читать полностью
Можно взять кредит иностранный гражданин таджикистана в Россию Читать полностью
Возникает ошибка: «Не удалось закрыть вклад Альфа-Вклад без пополнения и снятия ··.Операцию не удалось выполнить по... Читать полностью
как мне посмотреть зачли ли мой отзыв Читать полностью
На мой счет поступили деньги после чего Альфа банк закрыл доступ к моим средствам (дебетовому счету и вкладу). Все... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме жилого комплекса «Зелёный квартал» на Пулковск... Читать полностью
Где можно оформить кредит с плохой КИ ? Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Добрый вече, мне заблокировали дистанционное обслуживание еще в сентябрк, сейчас я наконец-то приехел в москву(учус... Читать полностью
Здравствуйте, у меня в КИ показывает что у меня фин нагрузка 770000 в месяц, но у меня нет таких кредитов, подскажи... Читать полностью
Заблокировали Дебетовую карту Тинькоф.2200 7017 1740 8022От представителя банка на вопрос о причинах блокировки кар... Читать полностью
Я перевел деньги на другой номер и не знаю как их вернуть Читать полностью
Да, я написал 28.12.2024 года по форме в офисе заявление о переводе всех моих трёх вкладов в потерей процентов я та... Читать полностью
отзыв на Дзене,рейтинг на банки ру,обращение в прокуратуру,в цб,так что воруйте дальше ВТБ банк Читать полностью
Почему не засчитался отзыв.можете объяснить? Читать полностью
Здравствуйте я бы хотел узнать как изменить отзыв на банки.ру? Читать полностью
В источниках написано, что время модерации отзыва составляет 7 дней. На деле прошло 9 дней, но отзыв так и не был п... Читать полностью