2811
Добрый день.
Начала пользоваться кредитной картой Альфа-банка, привыкнув к простому и понятному сервису Тинькофа.
На Альфа-кредитке столкнулась с большим количеством беспроцентных периодов и постоянно следила, когда нужно будет внести платеж.
Много месяцев в приложении, на страничке кредитки было прописано, что "Платеж будет расчитан 1-го числа...марта, июня, июля, августа и так далее." Мне это было непонятно и я делала запросы боту, чтобы убедиться, что ошибки нет, перед окончанием месяца платеж вносить не нужно. Не доверяя полностью боту, я стучалась к специалистам техподдержки и они подтверждали, что платеж вносить не нужно. Это происходило каждый месяц, с момента открытия мною кредитной карты у вас в банке. В приложении стабильно написано «Платеж вносить не нужно».
Несколько дней назад я закрывала накопительный счет и перевела оставшиеся копейки на кредитную карту. Сегодня зачем-то заглянула в историю и обнаружила, что эти копейки были списаны в счет погашения процентов по кредитной карте. Каких процентов?
Зашла на страничку кредитной карты, увидела привычную зеленую надпись «Платеж вносить не нужно». Зашла в раздел «задолженность» и обнаружила, что начислено 11 тысяч рублей как проценты.
Как? Ведь платеж вносить все еще никакой не нужно.
Где же надпись внесите платеж в такой-то сумме до такого-то числа?
Я написала в техподдержку и узнала, что со 2-го мая на мою карту начисляются проценты. На вопрос, почему об этом не написано и я по-прежнему вижу радостную зеленую надпись «Платеж вносить не нужно», в 10-42 оператор Александра ответила: «В рамках лояльности банк может не выставлять клиентам с хорошей кредитной историей ежемесячный платеж по кредитке. Если платеж вам не выставили – платить не нужно»
То есть, платеж вам не выставили – платить не нужно, а проценты, 11 тысяч за 8 дней, мы вам уже начислили?
Я погасила полностью задолженность, дабы не увеличивать процент и закрыла карту – мне полностью непонятна эта ситуация. Кредитка мне нужна была для выстраивания кредитной истории, а не пользования под проценты чужими деньгами.
Прошу разобраться и вернуть деньги за уплаченные проценты. Информирования о них не было. Скрины я отправляла Александре.
Что значит зеленая надпись «Платеж вносить не нужно», если насчитано уже 11 тысяч рублей процентами?
На экране просто должна была быть написана сумма к оплате и дата до которой нужно оплатить. Я бы оплатила и никакой проблемы бы не было. Скрин от сегодняшнего дня, платеж вносить не нужно.
Приветствую!
Если минимальный платёж не сформирован, вам все равно нужно следить за датой окончания льготного периода. Если не закрыть всю сумму долга до его окончания, начислим проценты за весь срок пользования картой.
В приложении показываем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК.
Более 80% наших клиентов используют именно этот способ для получения информации. Это удобно, потому всю информацию показываем сразу, и вам не нужно ждать, когда придёт пуш или смс-уведомление.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Готов принять но мне никто не звонит Читать полностью
Очень странно слышать такой ответ без решения на вопрос, который касается вашей репутации и репутации продвигаемого... Читать полностью
Добрый день. Через год после заключения договора на ипотеку оплатила новые страховки, но проценты всё равно повысил... Читать полностью
Здравствуйте! У меня уже крик души,честно, это вообще ни в какие ворота!!! Я в банке с 2018 года работала, хорошо и... Читать полностью
Здравствуйте, хотел положить на счёт денежную сумму, но банкомат "зажевал", уже написал обращение в банк, они отпис... Читать полностью
Прошу провести разъяснительную работу с менеджером банка, она не должна угрожать клиенту, пусть и в приватных сообщ... Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Отвратительное обслуживание! Заблокировали все карты из за подозрительно перевода в 50000. Перезвонила служба безоп... Читать полностью