❓ Отсутствие помощи в чате и офисе банка

Список вопросов

Ответ дан

Отсутствие помощи в чате и офисе банка

Качество обслуживания

13.05.2024 17:46

Альфа-Банк

Автор

user-539918096594

г Калининград

Коллега уговорила открыть в вашем банке кредитную карту. Прислала мне ссылку. Я заполнила все данные. Курьер привез мне карту. Карта, находящаяся в конверте не была привязана к курьеру и мне выдали другую. Одновременно заказывала дебетовую. В процессе выдачи выяснилось, что у меня задвоился личный кабинет. Курьер писал оператору и тот ответил, что я должна лично обратиться в банк для ОБЪЕДИНЕНИЯ аккаунтов.

29 апреля я приехала сначала в одно отделение банка, но там было закрыто и шел ремонт. Никакой информации об этом нигде не было. Позже выяснилось, в другом отделении, что офис переехал, но никаких объявлений для клиентов не было. Они должны это как-то угадывать, похоже. Поехала в офис на другой конец города. Потратила кучу времени, чтобы в офисе мне сообщили о том, что я "совершила большую ошибку" - это цитата. Оказывается, услуга доставки карты курьером - это большая ошибка клиента. Зачем вы тогда ее оказываете?

Если ваша программа дает задвоить аккаунты с одинаковыми персональными данными, то это не ошибка курьера и уж точно не ошибка пока еще вашего клиента.

Помочь в отделении ничем не смогли. Позвонила в поддержку. Помочь не смогли. Кодовое слово, которое я точно знаю, увы не подошло. Как так?

Вернулась в банк. Попросила удалить номер телефона, т.к. из-за дубля не могу пользоваться переводами по СБП. Аккаунты оказывается объединить нельзя. Закрыла кредитку, которую только получила. Со слов сотрудников это единственный способ.

По факту сотрудники сделали это из моего аккаунта. Я и сама могла это сделать. Зачем было говорить , что мне нужно лично приехать в банк?

30 апреля пришло СМС о том, что через 4 часа задублированный номер будет удален. Прошло 14 ДНЕЙ, а не часов. Номер не удален.

Обращалась несколько раз в чат банка. Отвечают шаблонно и некомпетентно. Предлагают опять лично обратиться в банк.

Сколько раз необходимо лично посетить отделение банка, послушать глупости и хамство от некомпетентных сотрудников чтобы удалить из аккаунта с кредиткой дублирующийся телефонный номер?

Мало того, что вы создаете проблемы клиентам, так и не можете решить элементарных вещей.

Ну, и услугу из-за которой и возникли все проблемы по факту я не получила.

Зато сразу позвонили из Совкомбанка с предложением кредита, а я никогда не имела к нему никакого отношения и согласие на обработку персональных данных не давала. Т.е. это сделали вы.

Приветствую!

Изучила ваш случай, начну с главного: профиль, где была кредитная карта закрыла. Инфомрацию по номеру телефона скорректировала.

Понимаем ваше огорчение и полностью согласны, что так быть не должно. Случилась разовая техническая ошибка. Простите нас за это случай.
Касаемо персональных данных. Мы не передаём их третьим лицам. Активности клиента передают также операторы связи. То есть, когда вы подаёте заявку со своего телефона на кредитные продукты, оператор может расценить это как заинтересованность в кредитах и передать информацию в другие организации.