❓ Безобразное отношение к клиенту

Список вопросов

Ответ дан

Безобразное отношение к клиенту

Качество обслуживания

14.05.2024 09:54

Альфа-Банк

Автор

user-173512316809

г Москва

Добрый день. 24 апреля я заменила физическую сим карту на есим, с сохранением номера телефона. Все, что требовалось от банка, это просто обновить информацию. Как это и сделали в других банках, где я являюсь клиентом.

Сегодня уже 14 мая, мне составили уже семь обращений на видеозвонок от банка, но по каждому приходит автоматический отказ в удаленном решении моего вопроса. При этом, со мной никто не пробовал связаться. В обращении я каждый раз указываю, что проживаю в другой стране. Каждый новый оператор задает новые уточняющие вопросы, пишет о других вариантах решения. И ни одно не работает! Нет никакой клиентоориентированности, никто не вникает в ситуацию и не предлагает реальные варианты решения в сложившейся ситуации.

Мне говорили, что можно организовать видеозвонок, я получала запрос несколько дней назад по электронной почте, отправила все необходимые документы и со мной никто не связался.

Если мой вопрос не будет решен положительным образом, я буду вынуждена оставить свои кредитные обязательства и отказаться от услуг вашего банка. Просто потому, что прийти в отделение для обновления информации, я не смогу. Я не могу позвонить, т.к. нахожусь в роуминге и мой номер может отобразиться у вас некорректно (такое уже было 1,5 года назад), кодовое слово я не помню. Поэтому, звонок в банк не имеет никакого смысла. По видеозвонку я могу предоставить все документы, но мне никто не звонит и даже не отрабатывает по этим заявкам.

Банк должен быть заинтересован в клиенте, тем более, если у меня есть кредит и я его исправно оплачивала все это время. Я сразу вышла на связь и сообщила, что из-за смены сим-карты (с сохранением номера), появились частичные ограничения. Я всегда на связи, но никто не готов решать этот вопрос.

Приветствую!

Данные сим-карты обновили, на сегодняшний день ограничения отсутствуют. Извините за эту ситуацию.