Список вопросов
Ответ дан

НЕОБОСНОВАННОЕ Исключение из программы лояльности

Качество обслуживания
15.05.2024 21:33
309
Т-Банк
Автор
user-84259189473
г Москва

Вдруг меня исключили из программы лояльности. Я заметила отсутствие раздела «кэшбек у партнеров»

При этом, я оставила обращение, потому что мне было не понятно, в связи с чем это связано.

7 Мая пришел ответ

Когда работали с вашим обращением, заметили злоупотребления привилегиями по карте.

Мы не готовы пойти навстречу и больше не будем начислять кэшбэк и бонусы по спецпредложениям.

Подробнее в условиях:

— программы Tinkoff Black, пункт 7.4: HTTPS: //ACDN. TINKOFF. RU/STATIC/DOCUMENTS/LOYALTY-PROGRAM-BLACK. PDF;

— Спецпредложений, пункт 5.7: https: //acdn. tinkoff. ru/static/documents/loyalty-program-target_rules. pdf.

Я звонила, много раз, просила проверить действия по моему аккаунту, так как кэшбеком активно я не пользуюсь, для справки: 8 февраля- 7 марта 333 рубля кэш, 8 марта — 7 апреля 309 р, 8 апреля — 7 мая 730 р из которых 661 за обычные покупки.

Создали обращение, повторно

13 мая ответ

Проверили ситуацию. Вы не исключены из программ лояльности Банка. Кэшбэк будет рассчитываться и выплачиваться штатно.

Пишу в банк, что у меня раздел не появился, оператор делает обращение, приходит ответ сегодня, через 30 мин

Мы заметили, совокупность ваших трат по дебетовой карте имеет признаки «гейминга» — злоупотребления нашими привилегиями в целях получения бонусов. Это послужило поводом для комплексной проверки, по итогам которой наши подозрения подтвердились.

Согласно п. 7.4 И 7.5. Программы лояльности Tinkoff Black и п. 5.7 Программы лояльности Tinkoff Target мы вынуждены перестать начислять вам повышенный кэшбэк в выбранных категориях, 1% за остальные покупки и бонусы по спецпредложениям Tinkoff Target.

Подробнее о программе лояльности: https: //acdn. tinkoff. ru/static/documents/loyalty-program-black. pdf

https: //acdn. tinkoff. ru/static/documents/loyalty-program-target_rules. pdf

Какие у меня злоупотребления — не понятно, обращений было раз 10, некоторые закрыты с комментом: мы исключили вас из акции приведи друга, потом про инвестиции что-то, хотя вопрос про совершенно другой было

Сотрудникам наплевать, закрывают обращение с отписками, за что я плачу за подписку- тоже не понятно.

Являюсь давнишним клиентом, пользовалась только этим банком и являюсь зарплатных клиентом, буду переходить в другой банк, такое наплевательское отношение неприемлемо

Здравствуйте.

Банк корректно ограничил начисление кэшбэка, точные причины решения не называем. Когда работали с вашим обращением, допустили ошибку, сказав, что ограничения сняли. Простите нас за это.

В рамках лояльности ограничения на получение кэшбэка убрали.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
19.15%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 19.15%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Не могу оплатить овердрафт!!!
Т-Банк

Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью

20.04.2025 Переводы и платежи
Не одобряют дебетовую карту около 3 лет !

Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью

17.03.2025 Текущий счет
История развития банка

Парфенова Екатерина, вопрос Читать полностью

12.03.2025 О банке
Т-банк закрыл мою кредитку
Т-Банк

Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью

05.03.2025 Обслуживание
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью

21.02.2025 Качество обслуживания
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Вопрос о снятии ФЗ 115 Читать полностью

16.02.2025 Качество обслуживания
Как сделать перевод баланса и заплатить 13 688 заместо 180 дней без процентов
Т-Банк

Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание
Не могу получить ответ от банка на свой вопрос. Ежедневно только получаю продление сроков ответа.
Т-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью

06.02.2025 Иные вопросы
Заблокировали личный кабинет по ФЗ 161
Т-Банк

Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью

04.02.2025 Дистанционное обслуживание
Не дают работать ИП.
Т-Банк

Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание ЮЛ
Последние вопросы по теме
Не оформить дебетовую карту
Т-Банк

Здравствуйте,23.04.2025 оформил карту т-банк,при оформлении все было хорошо,назначили встречу.Помле подписания дого... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания
Заблокировали счет и оставили без денег
Т-Банк

Ко мне отправляли сотрудника для проверки на антифрод чтобы убедиться что доступ к банку только у меня.Никаким моше... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания
Заблокировали счет и оставили без денег
Т-Банк

Здравствуйте! При переводе себе в другой банк мне заблокировали карту и обвинили якобы я мошенникам деньги перевожу... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания
Сказали будут обрабатывать запрос месяц
Т-Банк

Добрый день. Оставил обращение 527894449. Мне пришло непонятное смс от банка: Уведомление: право требования долга п... Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
Прошу срочно передать информацию о закрытии моего карточного счета в ИФНС по исполнение ст. 86 Налогового Кодекса РФ
Т-Банк

Требуемую Вами информацию отправила на указанный адрес Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
Прошу срочно передать информацию о закрытии моего карточного счета в ИФНС по исполнение ст. 86 Налогового Кодекса РФ
Т-Банк

13.03.2025 года я обратилась в Т-банк с требованием закрыть мой карточный счет и затем расторгнуть договор банковск... Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
Подскажите как мне восстановиться в качестве клиента вашего банка?
Т-Банк

Желаю пользоваться вашими услугами но мне постоянно приходит отказ о выпуске дебетовой карты, я много раз предостав... Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
Заблокировали карту
Т-Банк

Заблокировали карту со всеми деньгами на ней. Из-за того что в спешке ввела не тот пароль в приложении. Второй день... Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
Согласовали кредитные каникулы так как я живу рядом с границей и дом постоянно под угрозой обстрелов, в итоге по учила просрочку
Т-Банк

Здравствуйте!обратилась в банк за кредитными каникулами так как живу рядом с границей Украины и постоянно подвергае... Читать полностью

21.04.2025 Качество обслуживания
Ошибка ии банка или как потерять счет в банке из за некомпетентности работников банка и полного нежелания разбираться в проблеме. Блокировка с невозможностью разблокировки и полное отсутствие понятия что делать дальше?
Т-Банк

Ожидаю ответ от вас,в противном случае буду вынужден писать заявление ЦБ, я понимаю что это не ваша прихоть,понимаю... Читать полностью

21.04.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Как получить обещанные 1800 рубл.
КАМКОМБАНК

Никишова Валентина Ивановна, паспортные данные 4013 958935 обращалась в Камкомбанк, 21 апреля 2025 г. В 10.54 , по... Читать полностью

24.04.2025 Другое
Не могут разобраться с судебным приказом
Сбербанк

Судебный приказ о взыскании алиментов со всех доходов. Читать полностью

24.04.2025 Другое
Установили непонятные ограничения на карту и заморозили счет
Ozon Банк

На мою дебетовую карту пришло ограничение на любые платежи и переводы, заморозили счёт по якобы подозрительным опер... Читать полностью

24.04.2025 Текущий счет
Долго проверяется отзыв

Здравствуйте. Почему так долго проверяется отзыв про Альфа Банк? Отзыв написан ещё 16.03., а сегодня уже 24.04.! Читать полностью

24.04.2025 Эксперты Банки.ру
Приветствую, что нужно и куда предоставить чтоб сняли ограничения на карте озон
Ozon Банк

Никитин Михаил Сергеевич , клиент Озон банка, ограничели доступ к средствам, просят предоставить следующюю инфу:Мих... Читать полностью

24.04.2025 Переводы и платежи
Удерживают мои деньги и не отвечают в техподдержке
Ozon Банк

66400507029904 Читать полностью

24.04.2025 Текущий счет
Благодарен вам, Мария!
Сбербанк

Благодарен вам, Мария, за обратную связь и содействие в разрешении данного вопроса. Отмечу, что, согласно информаци... Читать полностью

24.04.2025 О банке
Локальное мировое соглашение
Сбербанк

Добрый день! 08.04.25 отправила сообщение с документами на почту USPB_ZALOG@SBERBANK.RU c почты kristinochka2010@ma... Читать полностью

24.04.2025 Иные вопросы
В целях обеспечения безопасности денежных средств вы можете перевести с данного счета только в офисе несовершеннолетних
Сбербанк

То есть, мне необходимо с родителем сходить в ООиП, там получить письменное разрешение и с этим разрешением идти в... Читать полностью

24.04.2025 Переводы и платежи
Блокировка всех карт и счетов в т-банке
Т-Банк

Здравствуйте, я имею карту в т-банке,и ещё имею брокерский счёт в т-инвестициях, вывел деньги со своего брокерского... Читать полностью

24.04.2025 Переводы и платежи