24
Банк не соблюдает условия маркетинговой акции рекомендаций карты друзьям «Просто тратьте от 5000 три месяца подряд и перейдите на новый уровень».
Я честно выполнил условия данной акции и потратил более 5000р каждый месяц. И я был удивлен, что в мае мне не повысили уровень. После этого я 2.05.2024 обратился в поддержку. На что получил ответ, что за апрель я не выполнил условия данной акции, поэтому мой уровень не повысился. Служба поддержки указывает, что я потратил за апрель 4959р. Хотя реально я потратил 6659р. По транзакциям, совершенным в апреле, получается 6659р. Посчитав их, я понял, что банк почему-то не считает мою трату в 1700р в их же сервисе заправки, в приложении банка. На мой вопрос почему? Поддержка ответила, что считаются только POS-операции по карте в месяц. ГДЕ ЭТО УКАЗАНО НА СТРАНИЦЕ АКЦИИ? Там просто написано тратьте от 5000 в месяц три месяца подряд, что я и сделал. И вообще, я даже не знаю что такое POS-операции. Ума не приложу, почему банк не считает операцию траты денег в их же собственном сервисе заправки за трату. Я считаю это наглостью и не соблюдением условий вашей маркетинговой акции, похоже банк, по своему усмотрению, может не считать любую оплату за трату. О чем на странице акции ни слова. А какие слова: "Просто тратьте от 5000р три месяца подряд и повысьте уровень". Судя по моим обращениям к поддержке данного банка, отношение к клиентам у вас никакое. Так что, "Просто тратьте три месяца подряд 5000" в Альфа-банке не работает. И как после такого отношения к своим клиентам можно рекомендовать ваш банк?! Также очень часто при обращениях в чат поддержки встречался с некомпетентностью сотрудников, когда меня пересылали от одного сотрудника к другому n-ое количество раз и они сообщали совершенно противоположные ответы или на мой конкретный вопрос, они отвечают совсем на другую тему. Сравниваю с поддержку Альфа-банка и других банков, такое ощущение, что у вас отвечают не люди, а боты какие-то.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Так как в рекламе и на баннере мы не можем разместить всю информацию, то в мобильном приложении можно найти Подробные условия.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Купила билеты на 200 тыс руб КАзань-Бангког-КАзань на троих, через Альфа-тревел. Там было указано что кеш-бек в... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Я оставил свой пост в категории про финансы но почему то вознаграждения так и не зачислилось подскажите пожалуйста... Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Здравствуйте, повторно обращаюсь к вам, по той же теме, но уже с другими обстоятельствами. направлял обращение в Це... Читать полностью
Добрый день! Я клиент банка "Промсвязьбанк". 11 февраля в Отделении банка я оформила заявление о переводе пенсии в... Читать полностью
В декабре закончено банкротство, определение суда предоставил в ближайщий офис сбербанка, звонил по горячей линии.... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью