34
Здраствуйте!
А вот история как криво работает ваш флоу открытия альфа-карты:
Решил открыть альфа-карту по реферальной ссылке 15.05.2024, первая попытка была в 02-26 (все время будет указано в часовом поясе GMT+5, это время когда я получал смс), вторая попытка 12-33 (успешная), пришла смс что в назначенное время приедет прекрасная девушка.
В этот же день начались звонки от ваших роботов начался обзвоны, но зачем? Карту же я еще не получил. Ладно бы звонил человек, но зачем роботетка звонит? Очень странно
Далее 16.05.2024 звонки продолжаются... а карта приедет только вечером.
Вечером привозит прекрасная девушка карту, проверяет мой паспорт, фотографирует паспорт, фотографирует меня с картой, два раза мы подписываем с помощью смс документы.
Далее я захожу в ИБ, и... мне говорят что я менял симкарту. (Да, забыл сказать, что я был клиентом альфа-банка в далеком 2013 или что-то около того, а возможно что у меня и ДБО есть и было). И мне предлагается позвонить на горячую линию и разблокировать по кодовому слову или сходить в офис (почему тогда в офис нельзя заказать альфа-карту?).
Ну допустим я даже помню кодовое слово, звоню на горячую линию и мне ваш робот говорит что я оставлял заявку на кредит))))))))) чиво??. Какой кредит? Почему? Когда зачем?
Ну ладно, дальше соединяют с оператором, я слушаю томную музыку и... я не дождался.
А теперь вопросы:
1) Почему карту нельзя заказать сразу в офис и забрать ее в рабочие часы офиса?
2) Почему я не могу войти в ИБ, если по факту меня идентифицировали, сфотографировали паспорт, меня и карту, мне пришли смс (что подтверждает что номер телефона со мной)
3) Откуда взялась заявка на кредит?
4) Зачем мне звонят ваши роботетки до оформления карты? и после скорее всего тоже будут звонить.. Можно не надо?
Я устал и даже не хочу начинать пользоваться альфа-картой.
А Вашему аналитику хотелось бы пожелать получать звонки от роботетки каждый день!
Спасибо, если дочитали до конца.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 603598) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Изучила ваш случай и расскажу по порядку.
Предлагаем автоматически доставку карты, чтобы вы могли получить её также в удобное для вас время. При этом неименную карту вы можете получить и в отделении: предварительный заказ не требуется.
Вы наш клиент с 20.06.2011. Когда мы получаем от оператора сотовой связи информацию об изменениях в её работе, то ограничиваем доступ к личному кабинету. Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег. Такое может случиться когда переставляете симку из одного устройства в другое или когда меняете оператора без смены номера. Понимаем, что обращаться в наше отделение не всегда удобно, поэтому предусмотрели возможность разблокировки операций не выходя из дома — достаточно позвонить нам и помнить кодовое слово.
О заявке на кредитную карту. На первом шаге при подаче заявки на карту вы соглашаетесь с условиями нашего договора и даёте согласие на обработку и использование ваших данных. Пишем об этом на нашем сайте. Это позволяет нам сформировать для вас индивидуальные предложения, как получилось и в вашем случае. Чтобы рассказать о них, можем позвонить вам.
Поняла вас, что предложения вас не интересуют, отметила отказ от информирования по ним. Больше не будем беспокоить вас звонками.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Купила билеты на 200 тыс руб КАзань-Бангког-КАзань на троих, через Альфа-тревел. Там было указано что кеш-бек в... Читать полностью
То горячей "премиум" ничего не знаю, не представляются, еще и не слушаю даже идентификацию, то без причины и каких-... Читать полностью
Здравствуйте, повторно обращаюсь к вам, по той же теме, но уже с другими обстоятельствами. направлял обращение в Це... Читать полностью
Добрый день! Я клиент банка "Промсвязьбанк". 11 февраля в Отделении банка я оформила заявление о переводе пенсии в... Читать полностью
В декабре закончено банкротство, определение суда предоставил в ближайщий офис сбербанка, звонил по горячей линии.... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью