45
Добрый в день! Прошу помочь мне решить мой вопрос по ипотеке
я, Ж-ва Анжелика Сергеевна, заключила предварительный договор купли-продажи с застройщиком в Московской области.
застройщик сотрудничает исключительно с АО "Банк Дом.РФ"
пришло время подавать заявку на получение ипотечного кредита, а именно по программе Семейная ипотека, у меня 2е детей, 2018 и 2022 года рождения
я отправила все необходимые данные и документы через ват сап менеджеру банка Екатерине, она переслала их своей коллеге Анастасии 26 апреля
со мной никто не связался, не приходила никаких смс от банка и я понимала, что мою заявку не отработали.
но впереди были праздничные майские выходные, я дождалась начала рабочих дней и 2 мая самостоятельно связалась посредством электронной почты с менеджером Анастасией
Анатасия ответным письмом сообщила мне, что 27 апреля отправила мне письмо на электронную почту, где мне якобы нужно было перейти по ссылке, чтобы подтвердить мою заявки посредством сервиса гос.услуги
я проверила все входящие письма от 27 апреля, в том числе спам.
ничего мне не приходила
в чём впоследтвие с извинениями призналась и сама Анастасия.
в свою очередь пообещав в течение 2х часов сформировать мою заявку и что решение по ипотеке придёт мне сразу же, "так как она передо мной виновата"
и действительн, в течение часа мне пришло сообщение от банка "по вашей заявке банком принято отрицательное решение"
после этого более никакой обратной связи от Анастасии, да и от других сотрудников банка АО "Банк Дом.РФ" не последовало. ни информации, когда я могу снова подать заявку, через какое время/ни что не так с моей заявкой, возможно, мне стоит добавить созвёмщика, так как не хватает, к примеру, дохода, ну и так далее.
что мне как клиенту дальше делать.
уточню ещё раз, мой застройщик уверяет , что только через банк Дом.рф я могу выйти с ними на сделку
И я не понимаю, что мне дальше предпринимать, я расширяться мне нужно, живу в однушке с 2мя маленькими детьми, мужем и матепью. Я же внесла аванс за недвидимость по предварительному договору, застройщик вообще уверял, что все будет в порядке и банк всем одобряет.
я всеми силами пыталась узнать у своего менеджера, что же мне делать и что с моей заявкой, возможно нужеё больше ПВ или добавить созвемщика.
спустя 2 рабочих дня мне удалось получить обратную связь - "можно доработать заявку путем добавления созаёмщика".
хорошо, я решила и получила согласие от своих родителей, уточнив у менеджера, сколько я могу добавить созаёмщиков.
мне прислали в ват сап от менеджера анкету, которую мы должны были заполнить с родителями.
мне, к сожалению, не хватает символов, описать все, прошу мне помочь, все скрины могу приложить
Добрый день!
Спасибо, что написали мне.
Все заявки, которые поступил к нам, поданные вами через агента, были приняты в работу корректно.
По вашей заявке на кредит Банком было вынесено отрицательное решение.
Отмечу, что окончательный результат рассмотрения предоставляется ответственной службой Банка после анализа всех данных ваших данных.
Анализ включает в себя множество показателей, куда входит не только своевременность выплат, но и кредитная нагрузка, количество обращений с заявками на кредит, количество действующих кредитов и кредитных карт и другие параметры.
Для решения сложившейся ситуации рекомендую подать новую заявку через сайт Банка и нажать на кнопку «Подать заявку» https://domrfbank.ru/mortgage/.
С уважением, Екатерина Марченко
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Нужно заполнить через онлайн помогите мне Читать полностью
Добрый день!Заключила кредитный договор с Банком ДомРФ весной 2023 г. Помогите проверить правильность понимания усл... Читать полностью
22.01.2025 сдал исполнительный лист, какого числа ожидать перечисления средств? Читать полностью
Здравствуйте! Я открыла вклад через Банки.ру. Где найти номер счета, чтобы войти в приложение Дом.рф?? Читать полностью
Здравствуйте! Я открыла вклад через Банки.ру. Где найти номер счета, чтобы войти в приложение Дом.рф?? Читать полностью
Добрый день! Не до конца получита ответ на свой вопрос "заключена ИТ ипотека в 2022 году. Нужно ли подтверждать до... Читать полностью
Как можно на портале поменять паспортные данные, менялся паспорт в 45 лет Читать полностью
Как в Банке происходит процедура пролонгации Договора Вклада (впервые столкнулся, ранее, 3 раза, со мной заключался... Читать полностью
Здравствуйте! Какая максимальная сумма перевода рублей по реквизитам, себе в другой банк в месяц? Через СБП знаю,... Читать полностью
3 февраля с.г. заканчивается срок вклада, который открыл через банки. ру в банке дом. рф. Каким образом - пошагово... Читать полностью
Как в Банке происходит процедура пролонгации Договора Вклада (впервые столкнулся, ранее, 3 раза, со мной заключался... Читать полностью
Здравствуйт, уже месяц банк не хочет отдать мне мои личные средства, а так же отказывает в закрытии счета, тем самы... Читать полностью
Здравствуйте! С 11.01.2025г одобрен кредит в банке ДомРФ, неоднократно сама связывалась с сотрудниками горячей лини... Читать полностью
Зарезервировал 2 эскроу счета, назначил курьера в ближайшем удобном городе 450 км от места жительства. Жду уже 2 дн... Читать полностью
Добрый день.1. У меня есть неактивированная дебетовая карта2. В мобильном приложении, на "экране карты" - нет ни о... Читать полностью
Добрый день! В моем отзыве "без денег, без квартиры, со взятой семейной ипотекой" ранее в подробностях описывал про... Читать полностью
У меня уже гигабайты информации взаимодействия с вашим банком .и главное что появилось понимание что хуже банка нет... Читать полностью
Здравствуйте, 1 ый раз подал заявку курьер не захотел встретиться на нейтральной территории, для открытия счета в... Читать полностью
В доп информации указан номер обращения, если вы планируете решать проблему, можете связаться напрямую с клиентом. ... Читать полностью
Данное обращение сформировано юристом, действующим от имени клиента (Клиент) банка Дом.РФ (Банк).Клиентом в Банке о... Читать полностью
Добрый вечер! Люди не могут мне совершить перевод, пишут, что я мошенник и банк отклоняет перевод, что мне делать?... Читать полностью
Добрый день, 12.08.24 было зарегистрировано обращение 240812-7001-674246 от 12.08.2024. До сих пор нет ответа. Вопр... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста - дополнительный офис ВТБ ПРАЙМ для физических лиц премиального обслуживания по... Читать полностью
И ни в выписке, нигде он не найдеи мой номер телефона? Читать полностью
Написал заявление на закрытие счета и вывод средств на реквизиты, катался 2 раза в офис так как повесили УКБО ужас... Читать полностью
Все данные отправила, жду ответ и договор Читать полностью
Оказывается, у меня был подключен "премиальный тариф" в течение 4х месяцев и списывалась эта сумма со счета. Подклю... Читать полностью
Здравствуйт! А я могу узнать закрыли уже счет или он в процессе закрытия? Читать полностью
Анна, если у вас есть возможность, то прошу проверить мою переписку с Т-банком. Оба раза шаблон присылали сотрудник... Читать полностью