28
Плюсы:
1)свободный офис довольно приятен... довольно новый подход к обслуживанию клиентов.
2)анкета заявление на карту - можно отдельно указать запрет (ответить "нет") на передачу перс.данных третим лицам и партнерам.
Минусы:
1) карта никак не упакована (курьер хотябы закрытый конверт везет), а тут любой взявший в руки по пути в отделение банка - видит всю информацию, в том числе и код с оборота карты, и если с хорошей памятью на числа - то когда и где моя карта всплывет потом один бог знает... 2) электронное заявление заполняемое и подписываемое ПЭП на сайте - на выпуск карты уже не предусматривает запрет/отказ передачи перс.данных третьим лицам и партнерам. т.к. этот пункт объединили с пунктом о обработке перс.данных, если галочку не поставить - даже выпустить нельзя.... просто супер достижение мысли и технологии... сначала предложили выбор, потом тут же на следующем шаге - добровольно принудительно этого выбора лишили.
3) отсуствие кард ридера на плавающих рабочих местах создало прецендент - сотрудник для оформления выпущенной карты - ФОТОГРАФИРУЕТ эту карту в каком то приложени на телефоне андроид... я вот абсолютно не уверен в надежности данного процесса, а из-за того что он видит одновременно ВСЮ информацию о карте на одной её стороне... у меня прямо глаз задергался от таких особенностей выпуска карты в офисе банка.
4) попытка активировать карту через приложение законфилась фатальной ошибкой... пришлось активировать через web сайт.
5) в процессе создания заявки и кред.договора на телефон приходили смс с описанием "код подтверждения: ХХХХ", но без комментариев, что я подтверждаю и кому.... можно чуть лучше комментировать действия в смс? хотя бы "сообщите его вашему менеджеру в отделении альфа-банка"
предложение:
трех значный код на обороте карты в случаях, когда карта не упаковывается, да и просто для безопасности, покрывали разрушаемой/стираемой защитой от чтения третьими лицами... которую потом стирал уже держатель карты Дома.
такое старое (новое для вас) решение проблемы чтения этого трехзначного кода третьими лицами решит 90% вопросов возникающих у клиентов...
внесите данный момент в ваш процесс изготовления карты, ведь это вполне возможно?
Приветствую!
Спасибо, что поделились своим мнением. Мы внимательно собираем обратную связь и обращаем внимание на каждое слово, учтём и ваши замечания.
Хочу отметить, что каждый сотрудник несёт личную ответственность за соблюдением режима банковской тайны. Будьте уверены — мы строго следим за этим. Исключена любая возможность того, что ваши персональные данные могли быть переданы третьим лицам.
Карты в офисе выдаём через мобильный сканер — это полностью безопасная технология, так как снимки не сохраняются на устройство, а сразу загружаются в базу банка.
По процессу активации действительно иногда бывают сбои — в приложении не сразу появляется возможность активации. Но это происходит редко и мы находим решение проблемы в моменте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник ба... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москв... Читать полностью
Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии сче... Читать полностью
Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитн... Читать полностью
Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления проценто... Читать полностью
Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей... Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью
Хочу удалить все данные с сайта «Банки.ру» Читать полностью