29
Добрый день!
Хочу сообщить о негативном впечатлении от оказания услуг в допофисах банка.
Работница допофиса «Тимирязевский» общалась со мной с угрозой в голосе, не соблюдая этику общения с клиентами (к сожалению, нет возможности сообщить ее номер либо имя – бейдж был только на работнике – мужчине, ни на одном работнике женского пола бейджа не было, идентификационные данные этого сотрудника мне сообщить отказались). Полагаю, что у работницы данного офиса неверная оценка собственной значимости в процессе оказания услуг клиентам банка, а также полное отсутствие знаний норм общения с клиентами банка. Инцидент произошел под камерой наблюдения.
Неоднократно пыталась погасить задолженность по кредитной карте умершего супруга (7 посещений разных допофисов), работники допофисов «Тимирязевский» и «Кутузовский», каждый раз выдвигали разные требования для погашения задолженности. Задолженность погасить удалось только после того, как настояла на предоставлении реквизитов счета кредитной карты.
Супруг умер в октябре 2023 года. В октябре 2023 года предоставила в банк свидетельство о смерти супруга, однако не смогла погасить задолженность по данной кредитной карте. Мне сообщили о необходимости вступления в наследство для погашения задолженности. В начале мая, после вступления в наследство, пришла в допофис (рядом с метро «Тимирязевская») для погашения задолженности и получила информацию, что нужно принести свидетельство о праве на наследство, счет заблокирован, основанием разблокирования счета является данное свидетельство. Свидетельство о праве на наследство принесла в допофис «Кутузовский» 21.05.2024 в 19-00, работник офиса, не посмотрев имеющиеся у меня документы, сообщила, что погасить задолженность по кредитной карте умершего супруга я смогу в любой день до 15-45 «в обход ареста». Мои пояснения об отсутствии ареста счета слушать не стали. При посещении допофиса «Тимирязевский» 22.05.2024 в 10-15 опять получила сообщение, что у меня примут документы на проверку и в этот же день я не смогу погасить задолженность. Только после того, как настояла на оказании услуги, мне сообщили, что погасить задолженность смогу, но через кассу и только наличными, нельзя погасить онлайн переводом со счета в другом банке. На мои возмущения о невозможности погасить онлайн переводом со счета в другом банке, мне, с угрозой в голосе, было сообщено о моих обязанностях изучить регламент работы банка. Не выдержав хамского поведения работника банка, я тоже повысила голос и сообщила, что напишу жалобу на отсутствие квалификации у работников допофиса, которые по непонятной причине, создают мне препятствия для погашения задолженности по кредитной карте супруга, сотрудница офиса, общаясь со мной через плечо, нахамила, «отправила на рынок», и сообщила, что сама напишет на меня жалобу. Только после требования дать мне реквизиты счета я смогла погасить задолженность супруга. В распечатке движения по счету мне, также, было отказано.
Приветствую!
Спасибо, что рассказали о случившемся.
Задолженность погашена.
Мы проработали с сотрудниками ваш случай и приняли меры, чтобы не допускать подобного в будущем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
Добрый день, я банкрот документы присылаю. Везде счета автоматически разблокировали и я уже пользуюсь, но ваш банк... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Готов принять но мне никто не звонит Читать полностью
Очень странно слышать такой ответ без решения на вопрос, который касается вашей репутации и репутации продвигаемого... Читать полностью
Добрый день. Через год после заключения договора на ипотеку оплатила новые страховки, но проценты всё равно повысил... Читать полностью
Здравствуйте! У меня уже крик души,честно, это вообще ни в какие ворота!!! Я в банке с 2018 года работала, хорошо и... Читать полностью
Здравствуйте, хотел положить на счёт денежную сумму, но банкомат "зажевал", уже написал обращение в банк, они отпис... Читать полностью
Прошу провести разъяснительную работу с менеджером банка, она не должна угрожать клиенту, пусть и в приватных сообщ... Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Отвратительное обслуживание! Заблокировали все карты из за подозрительно перевода в 50000. Перезвонила служба безоп... Читать полностью