67
Пользуюсь картой Халва не первый год, уже много лет.
Ежемесячно плачивал услуги ЖКХ в мобильном приложении по QR-коду. Для меня это удобно, т.к. :1. Не нужно вносить реквизиты, лицевые счета и еще кучу информации вручную по каждой из 6-7 платежек;2. Нет комиссии банка3. Данные платежи идут в зачет операций по карте Халва 5/10.000 рублей (поэтому оплачивал именно через Совкомбанк).
Начиная с апреля стали возникать проблемы с оплатой по qr -коду, операция не проходит. При этом проблема возникает по нескольким поставщикам услуг, не по одному. Также перестала работать функция – повторить успешную операцию из истории по услугам ЖКХ.
В чат обращался неоднократно, общался с разными менеджерами чата. Основные ответы/советы от работников банка:
1. Это якобы виноват поставщик услуг и у него некорректный QR год (довод разбивается сразу нескольким аргументами: 1. Раньше qr коды отэти поставщиков приложение без проблем воспринимало 2. Сразу несколько поставщиков услуг сговорились и стали формировать некорректные qr- коды? Бред конечно! 3. Другие приложения банков (Сбер, тинькоф, альфа) без проблем кушают эти qr -коды, значит проблема не в qr-коде. Не хочу платить через другие банки т.к. см. п. 3 (5 /10.000 рублей).
2. Выслушав данные аргументы работники Совкомбанка все же начинают в чате признавать, что проблема именно на их стороне и нужно время, чтобы ее решить! (при этом непонятно зачем заранее мне врать и вводить в заблуждение, что виноват поставщик услуг. Очень неправильный скрипт написан для работников техподдержки: сначала обвинить поставщиков услуг и только потом признать проблему на стороне Совкомбанка).
3. Далее начинается предложение, оплатит не по QR-коду, а вводить данные вручную через «ЖКХ-РФ» по реквизитам. Повторю, мне это не удобно, вручную вводить данные по 6-7 платежкам.
4. Далее начинают советовать (это уже новое майской предложение) оплачивать через сайты поставщиков услуг!!! Вероятно, завтра начнут советовать, что я могу сходить на «Почту России» и оплатить услуги ЖКХ там!
5. также не работает функция «повторить операцию» (успешную). возникает ошибка в приложении.
Никаких сроков решение проблемы не называют, кормят завтраками. В процессе последней переписки, к сожалению, позволил себе перейти на эмоции (без оскорблений, конечно, но все же). Видимо поэтому мне начислили 500 промокод, понимая, что проблема для меня критична и актуальна. За промокод, конечно, спасибо, но хотелось бы решения проблемы. Я не верю, что у такого крупного банка как Совкомбанк нет технических специалистов и грамотных руководителей, чтобы не смочь решить данную проблему уже более месяца! (в чат направлялись как скриншоты ошибок приложения при попытке оплаты qr, так и попытке повтора операций; квитанции поставщиков услуг, по которым не проходят платежи). Погуглил аналогичную проблему и увидел, что оказывается она возникает у многих клиентов Совкомбанка.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. Также просим приложить скриншот с отображением ошибки. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
28 02 25 г закончился вклад в мтс банке,я попытался вывести деньги в другой банк,но мтс банк заблокировал карту без... Читать полностью
Обращался неоднократно в банк с заявлением о расторжении договора и переводе остатка средств на счёт в стороннем ба... Читать полностью
Рефинансирование Здравствуйте, я смогу рефинансировать все свои кредиты? У меня 3 микрозайма 1 кредитная карта и 9... Читать полностью
Спасибо за обратную связь! я уже и не надеялась. Надеюсь решение вопроса (только не могу понять, что там решать над... Читать полностью
Здравствуйте! Я пытаюсь решить очень серьезную проблему. 11.11.2024 взял технику в рассрочку от совкомбанка, сотруд... Читать полностью
Мне одобрен кредит в этом банке,можно ли получить дистанционно? Читать полностью
При расчёте на кассе по СБП картой вашего банка на терминале после долгого соединения вышло сообщение "Платёж не п... Читать полностью
Мне снова просто прислали смс, где требуют список документов, но я уже много раз предоставила их в чате. То есть оп... Читать полностью
Добрый день! И так начну сначала. Я являюсь клиентом банка лет 10. Но увы это для банка не имеет значения. Я прошла... Читать полностью
При расчёте на кассе по СБП картой вашего банка на терминале после долгого соединения вышло сообщение "Платёж не п... Читать полностью
Увидео вопросПо проводимой банком акции "в отпуск с халвой" я приобрёл тур у партнёра onlinetours, соблюдая условия... Читать полностью
Маргарита Доброго дня! Обращаюсь за помощью. В период с 25.01.2025-24.02.2025 мной былисовершено 16 операций на сум... Читать полностью
Добры день. В связи с переводом счëта с банка "ХоумКредит" в ваш банк 27.01.2025 была оформлена карта "Халва", для... Читать полностью
Состою в родительском комитете, переводили родители деньги, так же на карте были мои личные средства. 6 обращений в... Читать полностью
Вчера с карты себе в другой банк хотела перевести деньги, мне написали, что сумма большая, в борьбе с мошенниками з... Читать полностью
Здравствуйте. Делала несколько покупок через Халву с рассрочкой 24 месяца, согласно графика рассочки ежемесячный пл... Читать полностью
где деньги Читать полностью
Добрый день! Интересует перевод с карты халва 50.000₽ заёмных средств на Сбербанк, какие условия рассрочки, и можно... Читать полностью
Всем добрый день,очень хотел бы решить вопрос,а именно по специальным условиям рассрочки на 24 месяца,26.12.24 я со... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью
Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту... Читать полностью
Добрый день!Прошу уточнить, действует ли полис для иностранного гражданина (вписан в полис), временно проживающего... Читать полностью