❓ Как узнать задолженность по карте и закрыть ее

Список вопросов

Ответ дан

Как узнать задолженность по карте и закрыть ее

Дистанционное обслуживание

27.05.2024 11:20

Т-Банк

Автор

user-208718253561

г Архангельск

Добрый день! Могу ли я здесь оставить претензию? Ситуация такая. У моего мужа, ******** Сергея *****ича, имеется кредитная карта 521324******4896 вашего банка. Он является мобилизованным, сейчас находится в зоне СВО. При мобилизации в октябре 2022года были оформлены кредитные каникулы для мобилизованных. Сейчас мы пытаемся закрыть карту, но не можем узнать сумму задолженности. В мобильное приложение и вообще выйти в интернет муж не может, т.к. связи там нет или очень плохая. Он по возможности неоднократно звонил с 20.05.2024г. На горячую линию, там ему говорят только сумму задолженности с начислением процентов в период кредитных каникул. На вопрос почему нет пересчета процентов за этот период( с 06.04.2024 банк был обязан это сделать) говорят позвоните через пару дней, и все повторяется заново. Прошу оперативно решить проблему!!! Если ничего не изменится, буду вынуждена оставить жалобу в Центробанк. Я, ******* Елена *****на, ********гр, у меня имеется генеральная доверенность от супруга, на все банковские операции в том числе, предоставлю по запросу. Тел. 89*********6

Здравствуйте.

В консультациях ошибок не допускали. Верно сообщили информацию по подключению кредитных каникул, а также по текущей задолженности. Чтобы разобраться в вашем вопросе мы передавали обращения коллегам из профильного отдела.

Согласно 377 ФЗ, за время действия льготного периода по кредитной карте начисляем 2/3 от среднерыночной полной стоимости кредита. Проценты начисляли по этой ставке с момента подключения кредитных каникул 20.10.2022г. В рамках 72 ФЗ, который приняли 06.04.2024г., участникам СВО с подключенной льготной программой проценты начисленные за этот период подлежат списанию. После окончания кредитных каникул, в течение 10 дней мы пересчитаем проценты и сообщим вам в СМС, пуш-уведомлении, чате или письме.

Персональную информацию в вашем вопросе замаскировала, полную перенесла в поле с конфиденциальной информацией.