163
Добрый день, Татьяна.
29.05 я оставил обращение №А24052911558 в отделение Альфа-Банка по поводу исключения меня из списков ФИД, в которые я попал по инициативе банка несколько месяцев назад. Банк России сообщил мне, что это Альфа-Банк уведомил их о данном инциденте, при этом банк не захотел решить вопрос со мной или хотя бы уведомить меня о причинах.
30.05 я получил ответ на обращение, который никак не относится к теме моего запроса. Банк запросил экономическое обоснование операций за последние 3 месяца, что не имеет отношения к подозрению банка о попытке осуществления переводов денежных средств без моего согласия. Они ссылаются на разные законы, что также не соответствует сути моего обращения.
В Банке России мне дали следующий ответ:
Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел мое обращение от 23.04.2024 №ОЭ-73551 и сообщил, что на основании пункта 5 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» Банк России формирует и ведет базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента. Сведения о совершении операций без моего согласия поступили от участников информационного обмена в соответствии с п. 1.7 Указания Банка России №6354-У. Операции по переводу денежных средств осуществлялись с использованием электронных средств платежа, принадлежащих мне в АО «АЛЬФА-БАНК». Банк России направил запрос в Альфа-Банк для получения информации об обстоятельствах совершения указанных операций. В ответном сообщении от банка была получена информация о том, что моя платежная карта использовалась для совершения операций, имеющих признаки вывода денежных средств, полученных по операциям без моего согласия.
Руководствуясь вышеизложенным, Банк России считает невозможным исключение моих данных из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента. Для получения разъяснений по конкретным жалобам клиентов мне рекомендовали обратиться с соответствующим заявлением в обслуживающую организацию.
Прошу вашего вмешательства в данное разбирательство, так как мои обращения в Альфа-Банк не привели к решению проблемы.
С уважением,
Воцко Алексей
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок.
К сожалению, удалённо нет возможности решить вопрос. Нам необходимо ваше личное присутствие в отделении с паспортом для подписания документов и разблокировки.
Мы обязаны проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ. По условиям нашего договора мы можем ограничить операции по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, как снять ограничения 161 фз в Альфа банке, приостановили удаленный доступ и онлайн сервисам во всех... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Петрова Екатерина Игоревна. 03.08.1993. Я оформила кредитную карту. Спустя 3 месяца сняла с... Читать полностью
Договор я с вами не заключал в сентябре 2024. Так что вы обязаны все удалить. Договор мы расторгли более 10 лет наз... Читать полностью
Как известно, Альфа банк имеет ряд услуг для привлечения новых клиентов и поощрения имеющихся (рекомендуй дебетовую... Читать полностью
13.02.2025 АО Альфа Банк с моей кредитной карты была списана комиссия за погашение кредитной карты другого банка, х... Читать полностью
Добрый день. Как воспользоватся промокодом при продлении страховки? Читать полностью
ограничели переводы и снятие наличных,надолго ли? туда приходит зарплата,что делать? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Договор я с вами не заключал в сентябре 2024. Так что вы обязаны все удалить. Договор мы расторгли более 10 лет наз... Читать полностью
Как известно, Альфа банк имеет ряд услуг для привлечения новых клиентов и поощрения имеющихся (рекомендуй дебетовую... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Через интернет приемную ЦБ оставлял обращение, не знаю как здесь прикрепить документ с ответом от ЦБ Читать полностью
Альфа банк безосновательно заблокировал мой счет по 115-ФЗ и искусственно создал основания для просрочки кредита. П... Читать полностью
Здравствуйте, как снять ограничения 161 фз в Альфа банке, приостановили удаленный доступ и онлайн сервисам во всех... Читать полностью
Отправил , проверьте пожалуйста Читать полностью
Банк повторно в односторооннем порядке изменил условия выплат по кредиту. Увеличен срок - выплаты продлены до апрел... Читать полностью
Добрый день, подскажите по следующим вопросам:- были ли обработаны документы подтверждающие, что я не увольнялся, р... Читать полностью
И поэтому не составляется жалоба Читать полностью
Заблокировали карту сбербанка Читать полностью
14.02.2025 г. Заключили договор долгосрочного сбережения, 20.02.2025г. Через личный кабинет НПФ сбербанк закрывали... Читать полностью